隱私權政策
網易隱私權政策
最後更新日期：2025 年 3 月 6 日
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本隱私權政策內提供的資訊是為讓您瞭解，當您使用連結至本隱私權政策的服務時，我們會如何收集、使用和共享您的個人資訊（有時稱為「個人資料」）。本政策亦會說明與您個人資訊相關的法律權利和選擇。您對我們服務的存取和使用受到使用條款約束。
我們可能會不時更新本隱私權政策。本隱私權政策更新後若繼續使用本服務，即表示您瞭解我們會依照最新版本處理個人資訊。有關最新更新的進一步資訊，請參閱我們的隱私權政策常見問題。
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● 行使您的權利
您的個人資訊
我們收集的個人資訊
個人資訊是指與您作為已識別或可識別個體有關的任何資訊或資料。以下是我們收集的服務使用者的個人資訊類別。關於我們何時可能收集以下資訊的更多範例，請參閱常見問題。
- 您提供的資訊：根據您與我們互動的方式，我們可能會要求您提供以下一種或多種資訊。唯有在我們出於特定目的而需要這些資訊以正確執行服務，並且僅在您選擇同意提供時，才會向您收集這些資訊。
- 我們自動收集的資訊：我們通常會在您造訪、存取或使用我們的服務時，自動收集以下類型的資訊。
- 我們從第三方收集的資訊：在某些情況下，我們可能會從第三方收到您的相關資訊。
- 敏感資訊。請勿向我們傳送任何敏感資訊或「特殊類別資料」，例如社會安全碼、宗教、政治立場、性取向、種族/族裔資訊、犯罪紀錄或工會/協會會員資格。
我們如何使用個人資訊
我們僅將個人資訊用於當初收集資訊的目的上。根據適用的資料保護法規，公司也必須有法律依據才能處理您的個人資訊。下方內容為處理個人資訊的目的和法律依據。
| 您的行為 | 我們收集的資訊內容 | 收集資訊的目的 | 法律依據 |
| 使用網易服務 （例如：玩遊戲、造訪網站、註冊帳號） | 身分、聯絡人和人口統計特性詳細資料 帳單與交易資訊 帳號和設定檔資訊 使用者生成的內容 使用資料和偏好 調查和研究資料 行銷偏好 與我們的互動 位置資訊 裝置、網路和技術資訊 遊戲資訊 社群媒體或遊戲平台帳號資訊 付款資訊 廣告或行銷資料 | 執行和向您提供服務，例如： ● 讓您能夠在裝置上下載、安裝和執行我們的軟體 ● 讓您能夠自訂偏好設定，並為您提供量身打造的體驗 ● 讓您與其他使用者聯絡及互動 ● 與您溝通關於服務的事項 為進行疑難排解並改善服務和我們的業務，包括： ● 系統偵錯、疑難排解和診斷測試 ● 對我們的系統和服務進行績效分析 ● 測試新系統與服務功能 ● 系統和紀錄維護 ● 為您提供技術支援 促進服務的安全性和完整性，包括： ● 識別、預防和打擊欺詐、欺騙/駭客攻擊和其他禁止行為 ● 管理社群標準 ● 管理不當內容 ● 回應使用者報告 為遵守與我們執行服務相關的法律義務，例如： ● 實施年齡保證和驗證措施 ● 達到「瞭解您的客戶」要求 ● 回應有效的法律要求 ● 維護業務帳簿和記錄 經營和管理我們的業務，包括： ● 執行內部稽核 ● 促進合併、收購及其他重組或重建（包括預期交易） | 履行我們與您的合約（使用條款） 您的同意，針對收集時向您揭露的處理特定目的 我們的正當利益是： ● 執行、疑難排解和改善服務和我們的業務 ● 在履行我們與您簽訂的合約之外，促進安全、保障和誠信 ● 瞭解我們的使用者及其與服務互動的方式 ● 執行與服務相關的內部分析 ● 遵守法律要求或捍衛我們的法律權利 履行我們提供服務相關的法律義務 |
| 註冊服務帳號或是綁定、連結或登入您的第三方平台帳號 | 身分、聯絡人和人口統計特性詳細資料 帳號和設定檔資訊 使用資料和偏好 與我們的互動 位置資訊 裝置、網路和技術資訊 遊戲資訊 社群媒體或遊戲平台帳號資訊 | 使您能夠在服務上設定帳號/設定檔，提供可自訂的持續體驗，並與您溝通帳號的相關事項遵守與帳號建立和維護相 關的法律義務，例如： ● 實施年齡保證和驗證措施 ● 驗證您的身分並保護您的資訊 | 履行我們與您的合約（使用條款） 您在設定帳號時的同意 我們經營和改善服務，以及遵守法律要求或維護我們法律權利的正當利益 |
| 購買產品或服務（包括虛擬商品和虛擬點數等數位內容） | 身分、聯絡人和人口統計特性詳細資料 帳單與交易資訊 帳號和設定檔資訊 使用資料和偏好 與我們的互動 遊戲資訊 付款資訊 | 履行購買協議，包括處理和運送您的訂單，或提供您數位內容的存取權 遵守法律義務並捍衛我們有關消費者購買的法律權利，例如管理投訴或退款 | 履行我們與您的合約（購買協議） 您同意購買 我們遵守法律要求或捍衛法律權利的正當利益 履行我們與您之購買相關的法律義務 |
| 使用或啟用基於位置的功能 | 位置資訊 | 提供您所要求的定位服務和功能，例如區域性遊戲內活動、錦標賽和比賽 | 履行我們與您的合約（使用條款） 啟用基於位置之功能時的同意 |
| 聯絡我們以取得客戶支援 | 身分、聯絡人和人口統計特性詳細資料 帳單與交易資訊 帳號和設定檔資訊 使用者生成的內容 使用資料和偏好 與我們的溝通內容 裝置、網路和技術資訊 遊戲資訊 社群媒體或遊戲平台帳號資訊 付款資訊 | 提供與服務相關的客戶支援，包括： ● 協助並處理使用者的詢問、要求、意見和投訴 ● 傳送您要求的資訊給您 ● 協助您使用服務遵守 法律義務，並捍衛我們提供服務和客戶支援相關的法律權利 | 履行我們與您的合約（使用條款） 您的同意，針對您的特定查詢或要求 我們瞭解使用者及其與服務互動方式的正當利益，以及遵守法律要求或捍衛我們的合法權利 履行與客戶支援相關的法律義務 |
| 訂閱我們的電子報或參與調查、競賽或促銷活動 | 身分、聯絡人和人口統計特性詳細資料 帳號和設定檔資訊 使用資料和偏好 調查和研究資料 行銷偏好 與我們的互動 裝置、網路和技術資訊 遊戲資訊 社群媒體或遊戲平台帳號資訊 廣告或行銷資料 | 推廣我們的服務，並通知您有關我們的新版本、更新、優惠、調查和其他新聞 通知您並管理獎勵、競賽和其他促銷優惠 對我們的使用者群體和使用者體驗進行分析和研究，以改善我們的服務 | 您在註冊相關通訊時的同意 我們改善和推廣我們的服務並管理我們與參與者關係的正當利益 |
| 在第三方平台上與我們或我們的內容互動（例如：Facebook 粉絲頁、Discord 社群） | 身分、聯絡人和人口統計特性詳細資料 帳號和設定檔資訊 使用資料和偏好 行銷偏好 與我們的互動 社群媒體或遊戲平台帳號資訊 | 促進和回應有關我們服務的評論、貼文、回饋、評分和其他訊息 | 我們經營、推廣及與利益關係人針對我們的服務進行互動的正當利益 |
資料保留：我們僅會在合理必要時保留個人資訊，以達成我們收集資訊的目的，包括滿足任何法律、監管、稅務、會計或報告要求。我們可能會在接到投訴或合理尋求法律索賠時，將您的個人資料保留更長的時間。
資料安全：我們實施適當的管理、技術和實體保護措施，以保護您的資訊免遭意外或未經授權的遺失、誤用、存取、揭露、更改或銷毀。如果我們發現您的資訊遭到未經授權的揭露，我們將依法通知您，並採取措施保護您的資訊。然而，網際網路傳輸不會是完全安全或永遠不發生錯誤的；在線上揭露任何資訊時，請記住這一點。
我們如何共享個人資訊
我們不會在您不知情的情況下，與獨立第三方共享您的聯絡資料（例如您的姓名、電話號碼、電子郵件或郵寄地址），除非是本隱私權政策所述的有限目的（例如執行使用條款、保護服務，或是法律或法規程序要求我們這樣做）。我們不會出售您的資訊。
我們與第三方共享個人資訊的詳細內容，如下所述：
- 社群媒體和遊戲平台。當您選擇綁定、連結或登入您的第三方社群媒體或遊戲平台帳號時，第三方服務可能會根據其自身的隱私權政策，接收有關您與我們之服務互動方式的資訊。（例如，若您使用 Xbox 帳號登入我們的遊戲，Microsoft 可能會收到您登入該遊戲的資訊。） 我們對這些第三方的隱私慣例並無控制權，因此請務必檢閱您使用的任何第三方服務的政策。
- 服務供應商。我們會基於上述目的，與代表我們營運的服務供應商共享您的資訊（請參閱我們如何使用個人資訊）。服務供應商根據我們的指示支援我們的服務，並且必須安全地處理資訊。（服務供應商的範例包括雲端服務、款項處理者、使用者研究供應商，以及行銷和廣告網絡。）
- 相關公司。若符合本隱私權政策的目的，我們會與網易掌控的關係企業和企業子公司共享您的資訊。
- 業務轉移。如果我們涉及公司出售、合併、重組、解散或類似事件，或與此類事件相關的盡職調查，您的資訊可能屬於轉移資產的一部分。
- 法律要求和傷害預防。當我們合理認為有必要遵守法律、法規或其他法律程序或義務時，我們可能會揭露您的資訊。我們可能會揭露您的資訊，以防止傷害我們或我們的使用者，或維護我們的權利和使用者的權利。
資料傳輸：我們的服務供應商、關係企業、子公司和合作夥伴遍佈全球各個國家。您的個人資訊可能會傳輸至這些國家，並在這些國家進行處理，這些國家可能不是您所居住的地區。這些國家的資料保護法律可能與您所屬司法管轄區的法律不同（在某些情況下，保護法律可能不盡相同）。這些實體承諾遵循適用的資料保護法律處理資訊，並實施適當的安全措施來保護您的資訊。
歐洲經濟區/英國/瑞士：從這些國家傳輸個人資訊時，我們會實施以下保護措施：
- 適足性認定：將資料傳輸到加拿大、日本和英國時，我們仰賴適足性認定，適足性認定國家的完整清單請參閱此處（歐洲經濟區）、此處（英國）和此處（瑞士）。
- 標準合約條款：將資料轉移到非適足性國家時，例如新加坡和香港，我們仰賴歐盟執行委員會和英國 ICO 發佈的標準合約條款。您可以聯絡我們來取得這些措施的副本。
您的隱私權與選擇
行使您的權利
視您居住的地點而定，您可能擁有下列與您個人資訊相關的部分或全部權利。然而，這些權利並非絕對權利，且可能僅在特定情況下適用。
- 存取與可攜性：要求存取個人資訊或取得個人資訊的副本。
- 刪除：刪除您的個人資訊。
- 更正：更正或更新不正確的個人資訊。
- 異議：反對處理您的個人資料或要求我們限制處理您的個人資料。
- 撤銷同意：適用時，在不影響撤銷前已進行的處理，或基於其他合法理由處理您個人資訊的情況下，撤銷您的同意。
- 投訴：向資料保護機構投訴我們處理您個人資訊的情形。
您可以將行使隱私權的要求提交至 personal_data_ne@global.netease.com，或 128 Beach Road, #19-01, Guoco MidTown, Singapore。請於您的訊息主旨中納入「隱私權要求」。我們不會因您行使任何這些權利而對您有所偏見。
為了驗證您的身分並防止詐欺請求，我們可能會在處理您的要求之前，請您提供有關您身分以及您與我們互動情形的進一步資訊。如果您在我們這裡保有受密碼保護的帳號，我們可能會透過您帳號現有的驗證實務來驗證您的身分。
如果我們拒絕您的要求，您可以聯絡我們，對我們的決定提出上訴。
選擇退出廣告和行銷
我們的某些服務與廣告和行銷供應商合作，提供關於我們服務的廣告，並衡量我們在第三方服務上的廣告表現。在法律要求的情況下，我們會在出於廣告和行銷目的收集或共享您的資訊之前徵求您的同意。如果我們將您的資訊用於廣告或行銷，您可以隨時前往「帳號中心」→「廣告設定」撤銷您的同意或選擇退出。
我們也會使用電子郵件和推播通知，向您傳送有關服務的行銷訊息。若要選擇退出電子郵件訊息，請遵循電子郵件中包含的取消訂閱指示，或傳送電子郵件至 personal_data_ne@global.netease.com 與我們聯絡。若要停用推播通知，請在裝置設定中選擇相關應用程式。
Cookie 和類似技術
我們使用 Cookie 和類似技術來收集資訊，例如瀏覽器類型、在服務上花費的時間、造訪的頁面、語言偏好和其他流量資料。我們目前不回應瀏覽器的請勿追蹤訊號。若要深入瞭解我們如何使用 Cookie，或選擇退出收集和使用 Cookie，請參閱適用於您正在使用之特定服務的 Cookie 政策。
您的瀏覽器可能允許您刪除所有 Cookie、僅允許特定網站的 Cookie，或指示傳送 Cookie 的時間。有關如何在熱門瀏覽器中管理 Cookie 的說明，請參閱：Internet Explorer、Firefox、Chrome、Safari（iOS）、Safari（Mac）和 Opera。您無法停用必要的 Cookie，因為網站將會無法正常運作。
給家長和監護人的資訊
我們的服務適用於一般客群。對於某些可能吸引年輕玩家的服務，我們會採取措施來驗證玩家年齡，要求經驗證的家長同意以處理兒童的個人資訊，並實施高隱私預設設定來保護兒童的隱私。這些措施也包括：
- 向父母和監護人提供針對服務的隱私權聲明，說明我們可能從其子女收集、使用和揭露哪些個人資訊。
- 尋求可驗證的父母同意，以依法處理兒童的個人資訊。
- 將兒童個人資訊的處理限制在提供服務的合理必要範圍內。
- 提供家長監護功能，讓兒童的隱私設定更清楚且更精細。
- 特別為年輕玩家提供隱私資訊（請參閱此處）。
父母和監護人可隨時透過 personal_data_ne@global.netease.com 聯絡我們，以撤銷對其子女進一步處理個人資訊的許可，或要求我們刪除針對其子女帳號所收集的個人資訊。
如果您認為您的子女正在使用未經您同意即處理其個人資訊的服務，請透過 personal_data_ne@global.netease.com 與我們聯絡。
就本段落而言，「子女」或「兒童」是指未滿當地適用法律規定之數位同意年齡的未成年人。（例如，英國的數位同意年齡為 13 歲。）
地區資訊
提供給美國居民的其他資訊
本段落補充前述資訊，並進一步說明我們如何收集、使用和揭露使用我們服務之美國消費者的個人資訊。
我們收集和使用個人資訊的方式。如前所述，我們收集個人資訊的目的有很多種，但我們收集資訊的主要原因是提供和營運服務。我們收集以下類別的個人資訊：
- 識別碼（聯絡資訊和唯一個人識別碼，包括使用者名稱、電子郵件地址、IP 位址、裝置識別碼和其他類似識別碼）；
- 加州客戶紀錄法中定義的個人資訊（例如聯絡資訊，以及身體特徵或描述，若您選擇提供）；
- 以人口統計學資訊（出生日期/性別）形式呈現的受保護分類特徵，若您選擇提供；
- 商業資訊（購買或消費歷史、傾向或偏好）；
- 網際網路或電子網路活動（與應用程式、遊戲或網站使用相關的資訊）；
- 約略的地理位置資料（國家/地區）；
- 音訊、電子、視覺或類似資訊（例如個人檔案照片、使用者生成的內容或語音聊天）；
- 適用法律定義的其他「個人資訊」（例如您的信用卡或金融卡資訊）；
- 從任何這些類別得出的推論（例如，基於 IP 位址得出的城市/國家/地區）；以及
- 與帳號登入及存取憑證相關的敏感個人資訊。
「我們如何使用個人資訊」段落描述了收集您個人資訊的業務和商用目的。「我們如何共享個人資訊」段落描述了我們與之分享個人資訊的第三方，以及共享資訊的目的。
您的權利。除上述「行使您的權利」中所述的隱私權外，您可能也擁有以下權利：
- 選擇退出銷售的權利：您有權知道我們是否出售您的資料，如果我們有出售行為，您有權選擇退出此類出售。我們不會出售使用者的個人資訊。
- 選擇退出與行為廣告共享的權利：我們的某些服務與廣告和行銷供應商合作，提供關於我們服務的廣告，並衡量我們在第三方服務上的廣告表現。在法律要求的情況下，我們會在出於廣告和行銷目的收集或共享您的資訊之前徵求您的同意。如果我們將您的資訊用於廣告或行銷，您可以隨時前往「帳號中心」→「廣告設定」撤銷您的同意或選擇退出。
- 授權代理人：以書面或透過授權文件指定授權代理人代表您提出要求以行使您的權利。在接受代理人的此類要求之前，我們將要求代理人提供您授權他們代表您行事的證明。
某些瀏覽器外掛程式提供通訊選擇退出偏好設定訊號的選項，例如全球隱私控制 (「GPC」）。我們會將 GPC 訊號視為要求退出目標性廣告，或退出有關傳送 GPC 訊號之瀏覽器或裝置的個人資訊共享。如果您未登入您的帳號，由於我們不知道您的瀏覽器或裝置與帳號之間的連結，因此透過 GPC 訊號的要求不會延伸至任何帳號資訊。
我們不會與第三方共享個人資訊供其用於直接行銷目的。
我們不會故意出售或分享未滿 16 歲未成年人的個人資訊。
移除公開張貼的內容。如果您是加州居民及本服務的註冊使用者，您可以傳送電子郵件至 personal_data_ne@global.netease.com 或聯絡遊戲內客戶服務，要求我們移除您未滿 18 歲時張貼至本服務的內容或資訊。請注意，您的要求並不保證完全或全面移除內容或資訊，例如，您的部分內容可能已由其他使用者重新發佈。
財務獎勵/善意第三人忠誠度計劃通知。我們提供使用者獲得名義遊戲貨幣和其他獎勵的機會（「獎勵」），這可能為選擇參加的人（「會員」）帶來好處。根據加州和科羅拉多州法律，獎勵可能被視為「財務獎勵」或「善意第三人忠誠度計劃」。
我們收集會員的個人資訊（包括姓名、電子郵件地址和電話號碼）讓我們能提供獎勵。我們使用會員的個人資訊來獎勵會員，並讓會員兌換權益。我們從會員或非會員收集的個人資訊數量可能不同，取決於會員或非會員與我們之間的互動和參與程度，包括會員選擇參加的獎勵。
我們會將與獎勵計劃有關所收集的個人資訊用於行銷及其他上述目的。我們向參與獎勵的會員蒐集的個人資訊類型，基本上與我們向未參與獎勵的消費者蒐集的個人資訊類型類似。我們不會收集與獎勵相關的敏感個人資訊。
僅就加州隱私權法律而言，我們會評估會員個人資訊的價值，應合理地與會員透過參與獎勵所獲得的福利價值相關。我們基於顧客互動增加、在提供獎勵時產生的成本和費用、提供的獎勵類型，以及自願選擇參與獎勵之消費者個人資訊的收集和保留所產生的價值，而做出此善意評估。獎勵對會員的價值有很大差異，因為個別會員使用獎勵的程度不同。
加州或科羅拉多州消費者會員可行使其隱私權，並可隨時選擇不接收行銷通訊或優惠，而不會影響其參與獎勵的資格。會員可隨時傳送電子郵件至 personal_data_ne@global.netease.com 或聯絡遊戲內客服，撤銷參與獎勵的同意。
關於我們
網易由世界各地數個不同的法律實體組成。本隱私權政策適用於 NetEase Interactive Entertainment Pte. Ltd. 及其關係企業（包括 Hong Kong NetEase Interactive Entertainment Limited 和 Exptional Pte. Ltd.）（統稱為「網易」或「我們」。
就適用法律而言，NetEase Interactive Entertainment Pte. Ltd. 是透過服務收集之個人資訊的資料控制者。我們的郵寄地址為 128 Beach Road, #19-01, Guoco MidTown, Singapore。如果您對本隱私權政策有任何疑問，請透過我們的郵寄地址或發送電子郵件至 personal_data_ne@global.netease.com 與我們聯絡。
