Política de Privacidade da NetEase

Atualização mais recente: 6 de março de 2025

Bem-vindo!

Esta Política de Privacidade fornece informações sobre como coletamos, usamos e compartilhamos as suas informações pessoais (às vezes chamadas de "dados pessoais") quando você usa os nossos Serviços vinculados a esta Política de Privacidade. Ele também explica os seus direitos legais e as suas escolhas relacionadas às suas informações pessoais. O seu acesso e uso dos nossos Serviços estão sujeitos aos Termos de Uso.

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. Ao continuar a usar os Serviços após a atualização desta Política de Privacidade, você declara estar ciente de que as informações pessoais serão tratadas de acordo com a versão mais recente. Para mais informações sobre nossa atualização mais recente, leia a nossa sessão de Perguntas frequentes sobre nossa Política de Privacidade.

Vá para uma seção:

SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS

  ● Informações pessoais que coletamos

  ● Como usamos informações pessoais

  ● Como compartilhamos informações pessoais

SEUS DIREITOS E ESCOLHAS DE PRIVACIDADE

  ● Exercício dos seus direitos

  ● Recusa a publicidade e marketing

  ● Cookies e tecnologias semelhantes

INFORMAÇÕES PARA PAIS E RESPONSÁVEIS

INFORMAÇÕES REGIONAIS

  ● Informações adicionais para residentes dos EUA

SOBRE NÓS

SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS

Informações pessoais que coletamos

Informações pessoais são informações ou dados relacionados a você na qualidade de pessoa identificada ou identificável. Veja abaixo as categorias de informações pessoais que coletamos sobre os usuários dos nossos Serviços. Para mais exemplos de quando podemos coletar as seguintes informações, acesse nossa sessão de Perguntas frequentes.

• Informações que você fornece: Dependendo de como você interage conosco, podemos pedir que você forneça um ou mais dos seguintes tipos de informações. Coletamos essas informações de você somente se precisarmos delas para uma finalidade específica para executar os Serviços adequadamente e somente se você optar por fornecê-las.
• Identidade, contato e dados demográficos (por exemplo: nome, nome da tela ou outro identificador exclusivo semelhante; cargo; data de nascimento/idade; país/região; identificação emitida pelo governo; e-mail/número de telefone/endereço postal; ID de conta social/mensagem)
• Dados de faturamento e transação (endereço de faturamento/entrega, dados de pagamento ou conta financeira, dados sobre as suas compras e transações conosco)
• Informações de conta e perfil (nome de usuário e senha, para a conta que você criar, perguntas e respostas de segurança, avatar, ID de conta de plataforma de jogos ou redes sociais de terceiros e outras informações que você compartilha por meio da sua conta ou do seu perfil)
• Conteúdo gerado pelo usuário (conteúdo, itens ou ativos que você cria, compartilha ou carrega nos nossos Serviços; o seu feedback, as suas avaliações ou os seus comentários sobre os nossos Serviços; suas publicações, seus comentários e sua participação nos nossos sites de mídia social)
• Dados e preferências de uso (informações sobre como você usa e configura os Serviços, incluindo suas escolhas sobre cookies e tecnologias semelhantes; suas configurações de jogo, idiomas e interesses; suas outras preferências expressas)
• Dados de pesquisa e questionário (informações que você fornecer voluntariamente em questionários ou pesquisas de usuários)
• Preferências de marketing (suas escolhas sobre marketing/publicidade que são exibidas ou fornecidas a você, inclusive as suas preferências de receber boletins informativos, pesquisas e outros conteúdos promocionais)
• Comunicações conosco (dados do seu e-mail, bate-papo e outras mensagens para nós)

• Informações que coletamos automaticamente: Geralmente, coletamos os seguintes tipos de informações automaticamente quando você visita, acessa ou usa nossos Serviços.
• Informações de localização (cidade/país/região com base no endereço IP; ID do celular e conexão Wi-Fi)
• Informações técnicas, de rede e de dispositivos (endereço IP/MAC e outro identificador de dispositivo semelhante; modelo de dispositivo, sistema operacional, configurações regionais/de idioma e provedor de serviços de internet; resolução de tela, taxa de quadros e valor de ping; informações de pilha (por exemplo, relatórios de falhas e despejos principais) e indicadores de integridade do servidor (por exemplo, uso de CPU e memória, uso de E/S e média de carga); carimbos de data e hora de ações e eventos dentro dos Serviços; outras informações técnicas e de rede)
• Informações sobre o jogo (dados relacionados a como você joga e ações que você toma em nossos jogos, inclusive aparência e atributos do personagem, progressão e resultados, ativos virtuais, moedas e itens, tarefas e recompensas, conexões sociais, registros de bate-papo, captura de tela de jogos)

• Informações que coletamos de terceiros: Em alguns casos, podemos receber as informações sobre você de terceiros.
• Informações de conta de mídia social ou plataforma de jogos, conforme sua autorização quando você opta por vincular-se, conectar-se ou fazer login com sua conta de terceiros em nossos Serviços (as informações específicas que recebemos dependem do terceiro e podem incluir sua ID de conta da plataforma, o nome da plataforma, as fotos de perfil, listas de amigos, endereço de e-mail, idade, país/região; para revisar ou ajustar as informações compartilhadas conosco pela plataforma, consulte as configurações da sua conta na plataforma específica que você usa)
• Informações de pagamento quando você opta por usar um serviço de processamento de pagamento de terceiros (como identificador hash, país/região de origem do pagamento e dados da transação)
• Dados de publicidade ou marketing informações sobre a sua participação no nosso conteúdo nos nossos Serviços, em comunicações que enviamos a você ou em outros sites ou aplicativos relacionados

Informações confidenciais. Não nos envie informações confidenciais ou "dados de categoria especial", como número de previdência social, religião, afiliação política, orientação sexual, informações raciais/étnicas, histórico criminal ou filiações a sindicatos/associações.

Como usamos informações pessoais

Usamos informações pessoais apenas para os fins para os quais as informações foram coletadas. De acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, as empresas também devem ter uma base legal para processar as suas informações pessoais. Abaixo, descrevemos os nossos objetivos e bases legais para o processamento de informações pessoais.

Retenção de dados: Retemos informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os objetivos para os quais as coletamos, inclusive para satisfazer requisitos legais, regulatórios, fiscais, contábeis ou de elaboração e apresentação de relatórios. Podemos reter os seus dados pessoais por um período mais longo no caso de uma reclamação ou da perspectiva de uma ação judicial.

Segurança de dados: Implementamos proteções administrativas, técnicas e físicas adequadas para proteger as suas informações contra uso indevido ou perda,, divulgação, alteração, destruição ou acesso acidental ou não autorizado. Se tomarmos conhecimento da divulgação não autorizada de suas informações, notificaremos você conforme determinado pela legislação e tomaremos medidas para proteger as suas informações. No entanto, não há transmissão pela internet que seja totalmente segura ou livre de erros; lembre-se disso ao divulgar informações on-line.

Como compartilhamos informações pessoais

Não compartilhamos os seus dados de contato (como o seu nome, número de telefone, e-mail ou endereço postal) com terceiros independentes sem o seu conhecimento, exceto para fins limitados, conforme descrito nesta Política de Privacidade (como aplicar os Termos de Uso, proteger os Serviços ou se formos obrigados a fazê-lo por lei ou processo legal). Não vendemos as suas informações.

Compartilhamos informações pessoais com terceiros conforme descrito abaixo:

• Mídia social e plataformas de jogos. Quando você opta por se vincular, conectar-se ou fazer login com a sua conta de plataforma de jogos ou mídia social de terceiros, o serviço de terceiros pode receber informações sobre como você interage com os nossos Serviços de acordo com as suas próprias políticas de privacidade. (Por exemplo, se você usar uma conta Xbox para fazer login em um de nossos jogos, a Microsoft poderá receber informações de que você fez login no jogo.) Não controlamos as práticas de privacidade desses terceiros, portanto, certifique-se de analisar as políticas de quaisquer serviços de terceiros que você usa.
• Prestadores de serviços. Compartilhamos as suas informações com provedores de serviços que operam em nosso nome para os fins discutidos acima (consulte Como usamos informações pessoais). Os provedores de serviços apoiam nossos Serviços de acordo com nossas instruções e são obrigados a processar informações com segurança. (Exemplos de provedores de serviços incluem serviços em nuvem, processadores de pagamento, provedores de pesquisa de usuários e redes de marketing e publicidade.)
• Empresas relacionadas. Compartilhamos suas informações com afiliadas controladas pela NetEase e subsidiárias corporativas para fins consistentes com esta Política de Privacidade.
• Transferências de negócios. Caso estejamos envolvidos em uma venda corporativa, fusão, reorganização, dissolução ou evento semelhante, ou diligência devida relacionada a tal evento, as suas informações poderão fazer parte dos ativos transferidos.
• Requisitos legais e prevenção de danos. Poderemos divulgar as suas informações se acreditarmos que seja necessário cumprir a lei, regulamento ou outro processo ou dever legal. Poderemos divulgar as suas informações para evitar danos para nós ou nossos usuários ou para defender os nossos direitos e os direitos dos nossos usuários.

Transferências de dados: Os nossos provedores de serviços, afiliadas e subsidiárias, e parceiros estão localizados em vários países ao redor do mundo. As suas informações pessoais poderão ser transferidas e processadas nesses países, o que poderá ser diferente do território em que você reside. Esses países podem ter leis de proteção de dados diferentes da legislação da sua jurisdição (e, em alguns casos, as leis deles poderão não ser tão protetoras). Essas entidades se comprometem a processar informações de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis e a implementar medidas de segurança adequadas para a proteção das suas informações.

EEE (Espaço Econômico Europeu) / Reino Unido / Suíça: Ao transferir informações pessoais desses países, implementamos as seguintes proteções:

• Decisões de adequação: Contamos com as decisões de adequação para transferir dados para o Canadá, Japão e Reino Unido (a lista completa de países adequados está disponível aqui para o EEE, aqui para o Reino Unido e aqui para a Suíça).
• Cláusulas contratuais padrão: Contamos com as cláusulas contratuais padrão emitidas pela Comissão Europeia e pelo ICO do Reino Unido para transferências para países que não são considerados adequados, como Singapura e Hong Kong. Você pode obter uma cópia dessas medidas entrando em contato conosco.

SEUS DIREITOS E ESCOLHAS DE PRIVACIDADE

Exercício dos seus direitos

Dependendo de onde você more, você poderá ter todos ou alguns dos direitos indicados abaixo em relação às suas informações pessoais. No entanto, esses direitos não são absolutos e poderão se aplicar apenas em certos casos.

• Acesso e portabilidade: Solicite acesso ou uma cópia das suas informações pessoais.
• Exclusão: Exclua as suas informações pessoais.
• Correção: Corrija ou atualize as suas informações pessoais quando elas estiverem imprecisas.
• Oposição: Opor-se ao processamento das suas informações pessoais ou solicitar que restrinjamos o processamento de suas informações pessoais.
• Retirada do consentimento: Quando aplicável, retire o seu consentimento sem que isso afete o processamento já realizado antes da sua retirada ou do processamento das suas informações pessoais por outros motivos legais.
• Reclamações: Reclamar com uma autoridade de proteção de dados sobre o nosso processamento das suas informações pessoais.
• Você poderá apresentar uma reclamação junto à Autoridade de Proteção de Dados no país do EEE em que você more ou trabalhe, ou se você achar que violamos as leis de proteção de dados, ou junto ao Escritório do Comissário de Informações do Reino Unido, conforme o caso com relação a você. Os dados de contato das autoridades de proteção de dados no EEE estão disponíveis aqui e o ICO do Reino Unido pode ser contatado aqui.

Você pode enviar uma solicitação para exercer seus direitos de privacidade para nós em personal_data_ne@global.netease.com ou para 128 Beach Road, #19-01, Guoco MidTown, Singapura. Inclua "Privacy Rights Request (Solicitação de direitos de privacidade)" no assunto da sua mensagem. Não discriminaremos você por exercer nenhum desses direitos.

Para verificar a sua identidade e protegermo-nos contra solicitações fraudulentas, poderemos solicitar mais informações sobre a sua identidade e as suas interações conosco antes de processarmos a sua solicitação. Se você mantiver uma conta protegida por senha conosco, poderemos verificar a sua identidade por meio das nossas práticas de autenticação existentes para a sua conta.

Se negarmos a sua solicitação, você poderá recorrer da nossa decisão entrando em contato conosco.

Recusa a publicidade e marketing

Em alguns de nossos Serviços, fazemos parcerias com provedores de publicidade e marketing para veicular anúncios sobre os nossos Serviços e medir o nosso desempenho de anúncios em serviços de terceiros. Quando exigido pela legislação, buscamos o seu consentimento antes de coletar ou compartilhar as suas informações para fins de publicidade e marketing. Se usarmos suas informações para publicidade ou marketing, você pode retirar seu consentimento ou optar por não participar desses comunicados a qualquer momento acessando "Account Center (Central de Contas)" → "Ad Settings (Configurações de Anúncio)".

Também usamos notificações por e-mail e push para enviar mensagens de marketing sobre os Serviços. Para cancelar o recebimento de mensagens de e-mail, siga as instruções de cancelamento de assinatura incluídas no e-mail ou entre em contato conosco pelo e-mail personal_data_ne@global.netease.com. Para desativar as notificações por push, selecione o aplicativo correspondente nas configurações do seu dispositivo.

Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies e tecnologias semelhantes para coletar informações como tipo de navegador, tempo gasto nos Serviços, páginas visitadas, preferências de idioma e outros dados de tráfego. No momento, não respondemos a sinais de não rastreamento do navegador. Para saber mais sobre como usamos cookies ou para cancelar a coleta e o uso de cookies, consulte a Política de cookies aplicável ao(s) Serviço(s) específicos que você estiver usando.

O seu navegador poderá permitir que você exclua todos os cookies, permita cookies apenas de sites específicos ou indique quando um cookie está sendo enviado. Instruções sobre como gerenciar cookies em navegadores populares estão disponíveis em: Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari (iOS), Safari (Mac) e Opera. Você pode não desativar os cookies necessários, pois o site não poderá funcionar adequadamente de outra forma.

INFORMAÇÕES PARA PAIS E RESPONSÁVEIS

Nossos Serviços são destinados a um público geral. Com relação a determinados Serviços que possam ser atrativos para jogadores mais jovens, tomamos medidas para verificar a idade dos jogadores, exigimos a confirmação do consentimento dos pais para o processamento de informações pessoais de menores, e implementamos configurações de alta privacidade por padrão para proteger a privacidade de menores. Essas medidas também incluem:

• O fornecimento de avisos de privacidade específicos do Serviço aos pais e responsáveis sobre quais informações pessoais podemos coletar, usar e divulgar de seus filhos.
• A busca de verificação de consentimento dos pais para o processamento das informações pessoais de um menor, conforme determinado pela legislação.
• Limitar o processamento das informações pessoais de menores ao que for necessário para fornecer o(s) Serviço(s).
• Fornecer controles parentais para permitir visibilidade e controle granular sobre as configurações de privacidade de menores.
• Fornecer informações de privacidade especificamente para jogadores mais jovens aqui.

A qualquer momento, os pais e responsáveis poderão retirar a permissão para processamento adicional de informações pessoais de seus filhos ou solicitar que excluamos as informações pessoais que coletamos com relação à conta de seus filhos entrando em contato conosco pelo e-mail personal_data_ne@global.netease.com.

Se você achar que o seu filho está usando algum Serviço que processa as informações pessoais dele sem o seu consentimento, entre em contato conosco pelo e-mail personal_data_ne@global.netease.com.

Para os fins desta seção, "menor" ou "menores" significa um menor de idade com menos idade do que a idade de consentimento digital determinado pela lei local aplicável. (Por exemplo, a idade do consentimento digital no Reino Unido é 13 anos.)

INFORMAÇÕES REGIONAIS

Informações adicionais para residentes dos EUA

Esta seção complementa as informações acima e descreve melhor como coletamos, usamos e divulgamos informações pessoais que coletamos sobre consumidores dos EUA que usam nossos Serviços.

Nossa coleta e uso de informações pessoais. Conforme detalhado acima, coletamos informações pessoais para uma variedade de finalidades diferentes, mas o principal motivo pelo qual coletamos informações é fornecer e operar os Serviços. Coletamos as seguintes categorias de informações pessoais:

• Identificadores (informações de contato e identificadores pessoais exclusivos, incluindo nome de usuário, endereço de e-mail, endereço IP, identificadores de dispositivo e outros identificadores semelhantes);
• Informações pessoais, conforme definido na lei de registros de clientes da Califórnia (como informações de contato e, se você optar por fornecê-las, características físicas ou descrição);
• Características das classificações protegidas na forma de informações demográficas (data de nascimento/sexo), se você optar por fornecê-las;
• Informações comerciais (históricos de compra ou consumo, tendências ou preferências);
• Atividade na Internet ou em rede eletrônica (informações relacionadas ao uso de aplicativos, jogos ou sites);
• Dados aproximados de geolocalização (país/região);
• Informações de áudio, eletrônicas, visuais ou similares (como foto de perfil, conteúdo gerado pelo usuário ou conversas por voz);
• Outras "informações pessoais", conforme definido pela lei aplicável (como as informações do seu cartão de crédito ou débito);
• Inferências extraídas de qualquer uma dessas categorias (por exemplo, sua cidade/seu país/sua região com base no endereço IP); e
• Informações pessoais confidenciais relacionadas ao login da conta combinadas com credenciais de acesso.

A seção "Como usamos informações pessoais" descreve os objetivos comerciais e comerciais para coletar suas informações pessoais. A seção "Como compartilhamos informações pessoais" descreve os terceiros com quem compartilhamos informações pessoais e para quais finalidades.

Seus direitos. Além dos direitos de privacidade descritos em "Exercício dos seus direitos" acima, você poderá ter os seguintes direitos:

• Direito de cancelar a venda: Você tem o direito de saber se vendemos os seus dados e cancelar a venda, se vendermos. Não vendemos as informações pessoais dos nossos usuários.
• Direito de cancelar o compartilhamento de publicidade comportamental: Em alguns de nossos Serviços, fazemos parcerias com provedores de publicidade e marketing para veicular anúncios sobre os nossos Serviços e medir o nosso desempenho de anúncios em serviços de terceiros. Quando exigido pela legislação, buscamos o seu consentimento antes de coletar ou compartilhar as suas informações para fins de publicidade e marketing. Se usarmos suas informações para publicidade ou marketing, você pode retirar seu consentimento ou optar por não participar desses comunicados a qualquer momento acessando  "Account Center (Central de contas)" → "Ad Settings (Configurações de anúncios)".
• Agentes autorizados: Designar, por escrito ou por meio de um documento de procuração, um agente autorizado para fazer solicitações em seu nome para exercer os seus direitos. Antes de aceitar tal solicitação de um agente, exigiremos que o agente forneça prova de que você o autorizou a agir em seu nome.

Certos plug-ins do navegador fornecem opções para comunicar sinais de preferência de cancelamento, como o Controle de Privacidade Global (Global Privacy Control, "GPC"). Tratamos os sinais de GPC como uma solicitação para optar por não receber publicidade direcionada ou o "compartilhamento" de informações pessoais em relação ao seu navegador ou dispositivo que envia o sinal de GPC. Se você não estiver conectado à sua conta, a solicitação por meio do sinal GPC não se estenderá a nenhuma informação da conta, pois a conexão entre o seu navegador ou dispositivo e a conta não é conhecida por nós.

Não compartilhamos informações pessoais com terceiros para fins de marketing direto.

Não "vendemos" nem "compartilhamos" intencionalmente informações pessoais de menores com menos de 16 anos.

Remoção de Conteúdo Publicado. Se você for residente da Califórnia e um usuário registrado dos Serviços, você poderá solicitar a remoção do conteúdo ou das informações que você publicou nos Serviços quando tinha menos de 18 anos, enviando um e-mail para personal_data_ne@global.netease.com ou entrando em contato com o atendimento ao cliente no jogo. Observe que a sua solicitação não garante a remoção completa ou abrangente do conteúdo ou das informações, pois, por exemplo, parte do seu conteúdo pode ter sido republicada por outro usuário.

Aviso de incentivo financeiro/programa de fidelidade de boa-fé. Oferecemos aos usuários a oportunidade de obter moeda nominal no jogo e outras recompensas ("Recompensas"), que podem oferecer benefícios aos usuários que optarem por participar ("Associados"). As recompensas podem ser consideradas um "incentivo financeiro" ou um "Programa de fidelidade de boa-fé" de acordo com a lei estadual da Califórnia e do Colorado.

Nossa coleta de informações pessoais dos associados (incluindo nome, endereço de e-mail e número de telefone) nos permite fornecer os prêmios. Usamos as informações pessoais dos associados para premiar e permitir que os associados resgatem benefícios. A quantidade de informações pessoais que coletamos de um Associado ou não Associado poderá variar e dependerá do nível de interações e envolvimento que o Associado ou não Associado tem conosco, inclusive as Recompensas das quais o Associado optar por participar.

Usamos as informações pessoais coletadas com relação ao programa Rewards para fins de marketing e outros fins descritos acima. Os tipos de informações pessoais que coletamos dos Associados que participam das Recompensas são geralmente semelhantes aos tipos de Informações Pessoais que coletamos dos consumidores que não participam das Recompensas. Não coletamos informações pessoais confidenciais relacionadas a Recompensas.

Apenas para os objetivos da lei de privacidade da Califórnia, estimamos que o valor das informações pessoais de um Associado esteja relacionado ao valor dos benefícios que os Associados obtêm por meio da participação em Recompensas. Baseamos essa estimativa de boa-fé no valor que surge do aumento das interações com os clientes, nos custos e despesas que incorremos ao oferecer Recompensas, nos tipos de Recompensas fornecidas e na coleta e retenção das informações pessoais dos consumidores que optaram voluntariamente por participar das Recompensas. O valor das Recompensas para os Associados varia significativamente, já que cada Associado aproveita as Recompensas em graus variados.

Os associados que são consumidores da Califórnia ou do Colorado podem exercer seus direitos de privacidade e podem optar por não receber comunicações ou ofertas de marketing a qualquer momento sem qualquer efeito sobre sua elegibilidade para participar de Recompensas. Um Associado poderá revogar o seu consentimento para participar de Recompensas a qualquer momento enviando um e-mail para personal_data_ne@global.netease.com ou entrando em contato com o atendimento ao cliente no jogo.

SOBRE NÓS

A NetEase é composta por várias pessoas jurídicas diferentes em todo o mundo. Esta Política de Privacidade se aplica aos Serviços oferecidos pela NetEase Interactive Entertainment Pte. Ltd. e suas afiliadas (incluindo a Hong Kong NetEase Interactive Entertainment Limited e Exptional Pte. Ltd.) (coletivamente, "NetEase", "nós" ou "nos").

Para os objetivos da legislação aplicável, a NetEase Interactive Entertainment Pte. Ltd. é o "Controlador de dados" de informações pessoais coletadas por meio dos Serviços. Nosso endereço de correspondência é 128 Beach Road, #19-01, Guoco MidTown, Singapura. Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco pelo endereço de correspondência ou pelo e-mail personal_data_ne@global.netease.com.