ACUERDO DE USUARIO


Política de privacidad


INTRODUCCIÓN

Esta Política de privacidad te informa de tus opciones y nuestras prácticas relativas a la información personal que nos facilitas. El uso por tu parte del juego para celular (el «Juego») y del sitio web del Juego («Sitio web de la comunidad») distribuido por Hong Kong NetEase Interactive Entertainment Limited («NetEase» o «nosotros») implica la recopilación y el uso de tu información personal. Es importante que comprendas el modo en que esto sucede y las formas que tienes de controlarlo.

Cuando contratas el uso del Juego o utilizas el Sitio web de la comunidad (los «Servicios de juego» o «Servicios»), aceptas nuestras normas y políticas sobre tu información personal y nos das tu consentimiento expreso para recopilar, procesar, utilizar y almacenar dicha información personal, tal y como se describe en esta Política.


Reconoces que has leído y comprendido esta Política de privacidad. Si no aceptas esta Política de privacidad, no debes usar los Servicios de juego. Si cambias de idea en el futuro, podrás retirar tu consentimiento para que usemos tu información personal de acuerdo con la presente Política.

Si tienes alguna duda, comentario o queja sobre el procesamiento de tu información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros en Privacy@service.netease.com.


Tipos de información personal que utilizamos

En esta sección, se describen los distintos tipos de información personal que recopilamos y cómo lo hacemos. Recopilaremos y utilizaremos la información siguiente sobre ti:

• Información que tú nos proporcionas. Tú nos proporcionas información acerca de ti:

cuando te registras en el Juego, (incluido tu apodo elegido e información que importamos de tu cuenta de red social vinculada -Facebook, Twitter- para configurar tu perfil, incluido tu nombre tal y como aparece en tu perfil de red social y tu imagen de perfil);

cuando configuras tu perfil para el Juego (incluida la información que decides proporcionarnos de manera voluntaria para personalizar la experiencia de juego, como tu género);

cuando nos envías tus datos de contacto (incluido tu nombre, dirección de correo electrónico y dirección postal) dentro del marco de actividades promocionales para el Juego; y

cuando realizas compras dentro del Juego (en cuyo caso, procesaremos la información que nos proporciones para facilitar el pago).

• Información que nosotros recopilamos sobre ti. Recopilamos de manera automática datos sobre ti cuando utilizas el Juego y el Sitio web de la comunidad, como tu dirección IP, ubicación física e información de dispositivo (tipo de dispositivo, datos de red, SO) e información sobre el uso que haces del Juego y del Sitio web de la comunidad, como los sellos de fecha y hora de tus acciones. También recopilamos y almacenamos tus datos cada vez que interactúas con nosotros, por ejemplo, cuando usas el servicio de asistencia dentro de la aplicación para comunicarte con nosotros.

• Información que generas y muestras mientras usas los Servicios de juego. Es posible que nos proporciones información adicional que forme parte de tu perfil (como tu género). También puedes proporcionar o generar información cuando te comunicas con otros jugadores en el Juego (p. ej., datos de registro de chat, contenido de chat).


Cookies

Utilizamos cookies y otras tecnologías similares (p. ej. balizas web, archivos de registro, eTags y scripts) («Cookies») para mejorar tu experiencia de uso de los Servicios. Las cookies son pequeños archivos que, cuando se instalan en tu dispositivo, nos permiten ofrecerte determinadas características y funciones.

Tienes la opción de permitir la instalación de dichas cookies o bien desactivarlas. Puedes aceptar todas las cookies o indicar al dispositivo (en el caso del Juego) o al explorador web (en el caso del Sitio web de la comunidad) que debe avisarte antes de instalar cookies, o bien negarte a aceptar todas las cookies ajustando la función de retención de cookies pertinente en tu dispositivo. No obstante, en caso de que rechaces instalar cookies, es posible que el Juego no funcione correctamente según se diseñó.


Menores de edad

Nuestros Servicio no está dirigido a niños menores de edad. Si te encuentras en el Área Económica Europea y tienes menos de 16 años, no debes utilizar el Servicio con ninguna finalidad.


Cómo utilizamos tu información personal

Utilizaremos la información de las siguientes maneras y de acuerdo con estos fundamentos jurídicos:

Información de registro (ID de cuentas de redes sociales como Facebook, Twitter, Game Center, Google Play, Apple (en conjunto, «ID social»), ID abierto, apodo, dirección de correo electrónico avatar): Utilizamos la Información de registro para configurar cuentas de usuario, permitir a los usuarios iniciar sesión en el Juego y proporcionar Servicios a los usuarios. Usamos esta información en virtud de la aceptación por tu parte de esta Política de privacidad.

Información de dispositivo (ID de dispositivo, tipo de dispositivo, sistema operativo, CPU, RAM, dirección IP, dirección MAC): Utilizamos esta información para prestar y mejorar los Servicios de juego, tales como: permitir a los usuarios descargar e instalar el Juego en sus dispositivos; registrar y realizar un seguimiento de las solicitudes de los usuarios del Juego; detectar la red del usuario y el estado del dispositivo cuando el usuario está jugando al Juego; y para corregir los errores o problemas que puedan surgir mientras el usuario está jugando al Juego. Es necesario el uso de la Información del dispositivo para poder cumplir el contrato suscrito contigo con el fin de ofrecerte el Juego.

Información de contacto (nombre, dirección de correo electrónico, dirección física, número de teléfono, cuenta de mensajería instantánea): Empleamos esta información para enviar notificaciones a los usuarios con el fin de informarles sobre nuestras actividades promocionales y sobre las recompensas a las que tienen derecho. Usamos esta información en virtud de la aceptación por tu parte de esta Política de privacidad.

Ubicación física: Empleamos esta información para proporcionar algunos Servicios basados en la localización, como la posibilidad de formar un equipo con jugadores que se encuentren cerca. Usamos esta información en virtud de la aceptación por tu parte de esta Política de privacidad.

ID social: Utilizamos esta información para compartir determinado contenido en las redes sociales. Usamos esta información en virtud de la aceptación por tu parte de esta Política de privacidad.

Perfil del usuario (género, edad, fotografía, etc.): Empleamos esta información para prestar servicios personalizados a los usuarios, como la página de información personal. Usamos esta información en virtud de la aceptación por tu parte de esta Política de privacidad.

Datos de juego (nivel, héroes, puntuación, registro de chat, etc.): Empleamos esta información para prestar Servicios a los usuarios, pues esta es la base de nuestro Juego. El uso de los Datos de juego es necesario para poder cumplir el contrato suscrito contigo con el fin de ofrecerte el Juego.


Cómo almacenamos y compartimos tu información personal

Con el objeto de cumplir nuestro contrato contigo, tu información personal se procesará en nuestros servidores y será accesible desde ellos (dependiendo de tu ubicación y del servidor de juego que selecciones). Nuestros servidores se encuentran en:

• Estados Unidos,

• la República Popular China («RPC»); y

• en la Unión Europea

Compartimos tu información personal con terceras partes seleccionadas dentro y fuera de tu país, incluidas las siguientes:

• Terceras partes que prestan servicios de apoyo al Juego y al Sitio web de la comunidad, tales como:

o Amazon Web Services («AWS»), situado en Estados Unidos, que procesa información de descarga e instalación, información de configuración de cuenta y de inicio de sesión, información de registro de usuario, información de compras, información de notificaciones push, información compartida en redes sociales, con arreglo a la Certificación de Escudo de Privacidad y con la finalidad de alojar el Juego;

o Appsflyer, cuyo centro de datos se encuentra en Irlanda, que procesa ID de dispositivo y algunas actividades dentro de la aplicación, de acuerdo con la aceptación por tu parte de la presente Política de privacidad, a efectos de evaluación por parte de sus servicios comerciales;

o Facebook, ubicado en Estados Unidos, que procesa ID de dispositivo y algunas actividades dentro de la aplicación, de acuerdo con la Certificación de Escudo de Privacidad, a efectos de evaluación por parte de sus servicios comerciales;

o Amap, ubicado en Estados Unidos, que procesa ubicaciones físicas, de acuerdo con el cumplimiento de nuestro contrato contigo, con el fin de prestar Servicios basados en la ubicación dentro de la aplicación;

o Apple, situado en Estados Unidos, que procesa información sobre compras, de acuerdo con el cumplimiento de nuestro contrato contigo, con el fin de ofrecer un servicio de compras dentro de la aplicación;

o Google, situado en Estados Unidos, que procesa información sobre compras, de conformidad con la Certificación de Escudo de Privacidad, con el fin de ofrecer un servicio de compras dentro de la aplicación;

o Helpshift, situado en Estados Unidos, que procesa la Información de registro y la Información del dispositivo, de acuerdo con la Certificación de Escudo de Privacidad, con el fin de ofrecer el servicio de asistencia al cliente dentro de la aplicación;

• Empresas relacionadas con el grupo con las que compartimos toda tu información personal para prestar los Servicios de juego. Las transferencias arriba indicadas se realizan de conformidad con los términos de nuestro contrato contigo.

• Agencias de aplicación de la ley, autoridades u otros cuerpos u órganos judiciales. Solo revelamos información si así nos lo exige la ley o si consideramos de buena fe que dicho uso es necesario dentro de lo razonable para:

o cumplir con una obligación, proceso o solicitud legal;

o aplicar nuestros Términos de servicio y otros acuerdos, políticas y estándares, incluida la investigación de cualquier posible infracción de estos;

o detectar, impedir o de otro modo resolver problemas técnicos, de seguridad o fraude; o

o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad tanto de nosotros como de nuestros usuarios, una tercera parte o el público tal y como lo requiera o lo permita le ley (incluido el intercambio de información con otras empresas y organizaciones para evitar el fraude); y

• en caso de que una tercera parte nos adquiera a nosotros o a nuestro negocio en su totalidad o en parte. Revelaremos información a una tercera parte si vendemos o compramos una empresa o experimentamos una fusión, en cuyo caso revelaremos tus datos al eventual comprador de dicha empresa. También revelaremos información a una tercera parte si vendemos, compramos, nos fusionamos o asociamos con otras empresas o negocios, o si vendemos todos o parte de nuestros activos. En dichas transacciones, es posible que la información de usuario se encuentre entre los activos transferidos.


La seguridad de tu información personal

Tenemos el firme compromiso de mantener la privacidad y la integridad de tu información personal, independientemente del lugar donde se encuentre almacenada. Nuestro grupo de empresas posee políticas de seguridad y acceso a la información que limitan el acceso a nuestros sistemas y tecnología. También protegemos los datos mediante el empleo de medidas de protección, como el cifrado. Tu información personal permanecerá sometida a nuestros controles técnicos y controles internos, así como a nuestras políticas y procedimientos (incluida esta Política de privacidad).

Por desgracia, la transmisión de información por internet no es totalmente segura. Aunque haremos todo lo posible por proteger tu información personal, no podemos garantizar la seguridad de la información que se transmite a nuestros servicios; por ello, reconoces que realizas cualquier transmisión de tu información bajo tu propia responsabilidad.


Conservación de datos

Conservaremos la mayor parte de tu información personal durante el tiempo que utilices los Servicios (p. ej., hasta que eliminemos tu cuenta a petición tuya), salvo en los siguientes supuestos: La Información de contacto obtenida mediante actividades promocionales se conservará el tiempo que duren dichas actividades y la Información de contacto obtenida de los servicios de asistencia al cliente se conservará durante dos años desde la fecha indicada.

A la hora de destruir información personal, tomaremos medidas para que sea imposible recuperarla o reproducirla, y los archivos electrónicos que contienen información personal se eliminarán de manera permanente mediante un método técnico que deja los archivos irreproducibles.

En caso de que el período de procesamiento y conservación finalice, pero necesitemos conservar la información personal por otras razones, como las que dicte la legislación aplicable, la información personal relevante se almacenará y se mantendrá apartada de otros tipos de información personal. Si nos solicitas que destruyamos tu información personal antes de finalice su ciclo de vida (tal y como se describe más arriba en la Política de conservación de datos), destruiremos tu información personal de acuerdo con las leyes locales.


Tus derechos

Esta sección («Tus derechos») solo se aplica a los jugadores que se encuentren en el Área Económica Europea. Para conocer los derechos de los usuarios situados en otros territorios, consulta las cláusulas de privacidad de nuestro Acuerdo de usuario.

Posees determinados derechos relativos a la información personal que tenemos sobre ti. Algunos de ellos solo se aplican en circunstancias concretas (como se explica con más detalle a continuación). Debemos responder a tu solicitud de ejercer dichos derechos sin dilación indebida y en un mes (aunque, en determinadas circunstancias, este plazo podría ampliarse dos meses más). Para ejercer cualquiera de tus derechos, contáctanos en la dirección de correo electrónico gamegdpr@service.netease.com.


Acceso

Tienes derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre ti, a conocer cómo la usamos y con quién la compartimos. Si crees que tenemos alguna otra información personal sobre ti, contáctanos y completa el formulario de solicitud correspondiente.


Portabilidad

Tienes derecho a recibir una copia de la información personal que procesamos sobre ti. Esto comprende cualquier información personal que procesamos con tu consentimiento (p. ej., información de género) o en virtud de nuestro contrato contigo (p. ej., estadísticas de juego), tal y como se describe en la sección «Cómo utilizamos tu información personal». Tienes derecho a recibir esta información en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. También tienes derecho a solicitar que transfiramos esa información personal a otra parte.

Si deseas que transfiramos dicha información personal a una tercera parte, no olvides detallar de qué parte se trata en tu solicitud. Ten en cuenta que solo podremos hacerlo si es técnicamente posible. Recuerda que tal vez no podamos proporcionarte información personal si ello interfiere con los derechos de otra parte (p. ej., si al proporcionar información personal sobre ti reveláramos información sobre otra persona o nuestros secretos comerciales o propiedad intelectual).


Corrección

Tienes derecho a corregir cualquier dato personal que tengamos de ti que sea impreciso. Si crees que tenemos algún otro dato personal sobre ti impreciso, contáctanos y completa el formulario de solicitud.


Borrado

Puedes eliminar tu cuenta o quitar determinada información personal. Si hay algún otro dato de información personal sobre ti que procesamos y que te gustaría que borrásemos, contáctanos y completa el formulario de solicitud.

Puedes solicitar que borremos la información personal que tenemos de ti en las circunstancias siguientes:

• si crees que ya no es necesario que sigamos conservando dicha información personal; o

• si crees que estamos procesando de manera ilícita la información personal que tenemos de ti.

También puedes ejercer tu derecho a restringir el procesamiento por nuestra parte de tu información personal (como se describe más abajo) mientras estudiamos tu solicitud.

Es posible que debamos conservar información personal si existen motivos fundados para hacerlo en virtud de la legislación sobre protección de datos (p. ej., para la defensa de un derecho en un procedimiento judicial o libertad de expresión), pero te informaremos de ello si ese es el caso. En caso de que hayas solicitado el borrado de información personal que se haya revelado de manera pública en los Servicios de juego y existan motivos para proceder a su borrado, daremos los pasos necesarios dentro de lo razonable para pedir a todos los que muestran dicha información personal o que proporcionan vínculos a la misma que también los borren.


Restricción de procesamiento solo para almacenamiento

Tienes derecho a requerirnos que dejemos de procesar la información personal que tenemos de ti para otros fines que no sean los de almacenamiento en determinadas circunstancias. Ten en cuenta, no obstante, que si dejamos de procesar la información personal, podríamos volver a usarla si existen motivos fundados para hacerlo en virtud de la legislación sobre protección de datos (p. ej., para la defensa de un derecho en un procedimiento judicial o para la protección de otro). Como antes, siempre que acordemos dejar de procesar la información personal, pediremos a cualquier tercera parte a la que hayamos revelado la información personal en cuestión que también deje de procesarla.

Puedes solicitar que dejemos de procesar la información personal y que solo la almacenemos en los casos siguientes:

• si crees que la información personal no es precisa durante el período que tardamos en verificar su precisión;

• si deseas borrar la información personal porque el procesamiento que hacemos es ilícito o quieres que nos limitemos a conservarla; o

• si deseas borrar la información personal porque ya no es necesaria para nuestros fines, pero requieres que se almacene para el reconocimiento, ejercicio o defensa de tus derechos legales.


Oposición

Tienes derecho a oponerte a que procesemos información personal sobre ti. Estudiaremos tu solicitud en otras circunstancias tal y como se indica más abajo si nos contactas y completas el formulario de solicitud.

Avisos

De vez en cuando, podemos enviarte avisos si lo consideramos necesario (si suspendemos el acceso al Juego de manera temporal para realizar tareas de mantenimiento o para enviarte comunicaciones sobre seguridad, privacidad o de tipo administrativo). No puedes elegir dejar de recibir estos avisos relacionados con el Servicio, ya que no son de índole promocional.


Contacto y quejas

A efectos de la legislación europea en materia de protección de datos, el Controlador de los datos es Hong Kong NetEase Interactive Entertainment Limited.


Si deseas presentar una queja sobre el modo en que procesamos tu información personal, ponte en contacto con nosotros en primer lugar en la dirección de correo electrónico Privacy@service.netease.com y atenderemos tu solicitud lo antes posible. Esto es sin perjuicio de tu derecho a presentar una reclamación ante el organismo para la protección de datos de tu país de residencia o de trabajo donde crees que hemos infringido la legislación sobre la protección de datos.


Cambios

Si realizamos algún cambio material en esta Política, publicaremos la versión actualizada y avisaremos a nuestros usuarios. Por favor, visita esta página con frecuencia para conocer las actualizaciones o cambios en esta Política.

ACUERDO DE USUARIO


1 Acerca de estos términos

1.1 El presente Acuerdo se celebra entre usted y Hong Kong NetEase Interactive Entertainment Limited (en lo sucesivo denominado "NetEase", "nosotros", "nos" o "nuestro") en relación con nuestro juego en línea y todos los servicios relacionados (en conjunto denominados nuestro "Juego"). Usted acepta que al acceder y/o jugar a nuestro Juego, usted se obliga a cumplir con este Acuerdo. Además, al utilizar nuestro Juego, usted puede estar sujeto a las aplicables directrices o reglas publicadas a dicho Juego que pueden publicarse de vez en cuando.

1.2 Podemos actualizar este Acuerdo de vez en cuando publicando los términos modificados en nuestro Juego o sitios web. Su uso continuo de nuestro Juego será considerado como su aceptación del acuerdo actualizado.

1.3 USTED CONSIENTE EN INGRESAR ESTOS TÉRMINOS ELECTRÓNICAMENTE, Y AL ALMACENAMIENTO DE REGISTROS RELACIONADOS CON ESTOS TÉRMINOS EN FORMA ELECTRÓNICA.


2 Cuentas

2.1 De acuerdo con las leyes de su país de residencia, los niños menores de edad pueden utilizar una cuenta establecida por su padre, madre o tutor legal. Si usted permite que su hijo/hija menor de edad o pupilo legal (colectivamente, su "Hijo/Hija ") utilice una cuenta, por el presente acepta este acuerdo en su nombre y en el de su Hijo/Hija, y entiende y acepta que será responsable de todos los usos de la cuenta por parte de su Hijo/Hija, independientemente de que dichos usos hayan sido o no autorizados por usted.

2.2 Usted acepta que hará los esfuerzos necesarios para proteger la información de su cuenta y mantenerla confidencial. Usted acepta que no puede transferir su cuenta, así como ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del presente Acuerdo a nadie más o compartir la información de su cuenta con otros sin nuestro consentimiento previo.


3 Conducta y Contenido del usuario

3.1 Usted debe seguir las leyes aplicables de la jurisdicción donde se encuentre cuando visite nuestro Juego. Si alguna ley aplicable le restringe o le prohíbe jugar a nuestro Juego, deberá seguir dichas restricciones o dejar de visitar o jugar a nuestro Juego.

3.2 Los Usuarios pueden enviar, cargar, comunicar, transmitir o proporcionar en otros métodos, información, datos, software, sonido, fotografías, gráficos, vídeo, etiquetas u otros materiales ("Contenido") a través de nuestro Juego. Usted es el único responsable de todo el Contenido que pueda proporcionar a través de nuestro Juego, ya sea publicado en público o enviado en privado. Con respecto a dicho Contenido, usted acepta cumplir con las leyes aplicables y con lo siguiente:

3.2.1 Usted no proporcionará ningún Contenido que sea ilegal, dañino, amenazante, abusivo, acosador, malicioso, difamatorio, vulgar, obsceno, calumnioso, invasivo de la privacidad de otra persona, odioso, discriminatorio, pornográfico, sexualmente explícito o de otro tipo;

3.2.2 Usted no proporcionará ningún Contenido que contenga virus, datos corruptos u otros archivos dañinos, perturbadores o destructivos;

3.2.3 Usted no proporcionará Contenido que se hará en violación de cualquier obligación legal debida a un tercero, como un deber contractual o un deber de confianza;

3.2.4 Usted no proporcionará ninguna publicidad no solicitada o no autorizada, materiales promocionales, "correo basura", "spam", "cartas en cadena", "esquemas piramidales" o cualquier otra forma de solicitud;

3.2.5 Usted no proporcionará ningún Contenido que infrinja ninguna patente, marca comercial, secreto comercial, derechos de autor u otros derechos de propiedad de ninguna de las partes; y

3.2.6 Usted no proporcionará ningún Contenido que contenga algo que, en la única determinación de NetEase, sea objetable o inhiba a cualquier otra persona de usar o disfrutar el Juego, o que pueda exponer a NetEase o a sus usuarios a cualquier daño o responsabilidad de cualquier tipo.

3.3 Al jugar a nuestro Juego, usted acepta que no lo hará:

3.3.1 a excepción de una copia de seguridad necesaria para jugar nuestro Juego, reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar con fines comerciales, cualquier parte de nuestro Juego;

3.3.2 utilizar nuestro Juego en violación de cualquier ley, reglamento, decreto, orden, mandato judicial o cualquier otra limitación obligatoria impuesta por cualquier rama gubernamental, incluyendo la legislación, la administración y el poder judicial;

3.3.3 utilizar trucos, software de automatización (bots), hacks, mods o cualquier otro software de terceros no autorizado diseñado para modificar cualquier parte del Juego, recopilar cualquier información del Juego o conectarse al Juego;

3.3.4 utilizar nuestro Juego para cualquier otro propósito que no sea el de que una persona razonable crea que está dentro del espíritu del juego, incluyendo específicamente, sin limitación, los propósitos comerciales;

3.3.5 realizar ingeniería inversa, derivar código fuente, modificar, descompilar, desensamblar o crear trabajos derivados basados en nuestro Juego, cualquier Contenido creado por otros o cualquier parte del mismo, en su totalidad o en parte;

3.3.6 eliminar o modificar cualquier aviso de patente, aviso de copyright u otra información de propiedad intelectual de nuestro Juego;

3.3.7 recopilar cualquier información, que no sea razonablemente necesaria para jugar el Juego, de otros usuarios; y

3.3.8 A menos que se especifique lo contrario, transferir monedas virtuales tales como monedas de oro y puntos ("Dinero Virtual") o artículos o servicios para su uso dentro de nuestro Juego ("Bienes Virtuales") de cualquier manera una vez que usted los compre, incluyendo pero no limitado a transacciones, regalos e intercambio de dinero real.

3.3.9 utilizar nuestro Juego de cualquier otra manera que no esté permitida por este Acuerdo o por las directrices o reglas publicadas.


4 Acceso

4.1 Usted es responsable de obtener y mantener los dispositivos necesarios para jugar nuestro Juego, incluyendo pero no limitado a teléfonos móviles y pads, y para las tarifas de dispositivos, incluyendo pero no limitado a tarifas de Internet, tarifas de datos y tarifas de electricidad. Usted reconoce que estos honorarios se pagan a terceros que no son relevantes para este Acuerdo y no incurrirá en ninguna responsabilidad de nosotros bajo este Acuerdo.

4.2 Usted entiende que debido a la especialidad de los juegos en línea, podemos actualizar nuestro Juego de vez en cuando, lo cual puede bloquear su acceso al Juego por un período de tiempo y resultar en la modificación del contenido del Juego. No somos responsables de ninguna pérdida en la que se incurra por dichas actualizaciones, excepto por aquellas debidas a nuestra intención o negligencia grave. Salvo en caso de urgencia, le informaremos de dicha actualización con antelación.

4.3 En el caso de que nuestro Juego se encuentre en un "período de prueba" o una "versión beta" o algo de ese tipo, su acceso a nuestro Juego puede estar sujeto a reglas específicas, tales como un período limitado o un número limitado de usuarios para acceder al Juego, el privilegio de algunos usuarios para acceder al Juego, nuestros derechos reservados para modificar o eliminar los datos del juego de los usuarios y el cierre irregular de los servidores del Juego. Por favor, lea atentamente estas reglas y su cooperación y comentarios sobre nuestra versión beta del juego son muy apreciados.


5 Descargo de responsabilidades

5.1 Aunque nos esforzamos por proporcionar los servicios precisos y fiables de nuestro Juego, usted entiende y reconoce expresamente que NUESTRO JUEGO, ASÍ COMO EL SERVICIO E INFORMACIÓN RELACIONADOS, SE PROPORCIONA SOBRE UNA BASE "TAL CUAL" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO PERO NO LIMITÁNDOSE A LAS GARANTÍAS DE CONDICIÓN, USO ININTERRUMPIDO, COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, NO INFRACCIÓN, EXACTITUD, CONFIABILIDAD O AUSENCIA DE BUG/ERROR/DEFECTO.

5.2 Sin limitar nuestras responsabilidades expresamente establecidas en este documento o requeridas por las leyes aplicables, usted entiende y acepta expresamente que NOSOTROS NO SEREMOS RESPONSABLES DE NINGUNA RESPONSABILIDAD INDIRECTA, INCIDENTAL, ESPECIAL, DAÑOS CONSECUENTES O EJEMPLARES, INCLUYENDO PERO SIN LIMITARSE A, DAÑOS POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, BUENA VOLUNTAD, USO, DATOS U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES (INCLUSO SI HEMOS SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS), QUE RESULTEN DE: (I) LA INCAPACIDAD DE USAR NUESTRO JUEGO, Y/O SERVICIOS RELACIONADOS; (II) EL COSTO DE LA ADQUISICIÓN DE BIENES Y SERVICIOS SUSTITUTOS QUE RESULTEN DE CUALQUIER BIEN, DATO, INFORMACIÓN O SERVICIO COMPRADO U OBTENIDO O MENSAJES RECIBIDOS O TRANSACCIONES REALIZADAS A TRAVÉS DE O DESDE NUESTRO JUEGO, Y/O SERVICIOS RELACIONADOS; (III) ACCESO NO AUTORIZADO O ALTERACIÓN DE SUS TRANSMISIONES O DATOS; (IV) DECLARACIONES O CONDUCTA DE TERCEROS EN NUESTRO JUEGO, Y/O SERVICIOS RELACIONADOS; O (V) CUALQUIER OTRO ASUNTO RELACIONADO CON NUESTRO JUEGO, Y/O SERVICIOS RELACIONADOS. EN NINGÚN CASO NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL, YA SEA CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL, OBJETIVA O DE OTRO TIPO, EXCEDERÁ EL TOTAL DE LOS HONORARIOS PAGADOS POR USTED A NOSOTROS DURANTE LOS SEIS (6) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL MOMENTO EN QUE SURGIÓ DICHA REIVINDICACIÓN.


6 Incumplimiento e indemnización

6.1 En caso de que encontremos razonablemente que usted ha violado este Acuerdo o cualquier guía o regla publicada, podremos tomar las acciones que consideremos apropiadas, incluyendo pero no limitado a: (i) la eliminación de cualquier Contenido involucrado; (ii) la restauración de sus datos de Juego al estado anterior a su violación; (iii) la terminación de su derecho a utilizar nuestro Juego; (iv) la toma de acciones legales en su contra o la divulgación de información relevante a las autoridades policiales y judiciales y (v) cualquier otra acción establecida en las directrices y reglas publicadas.

6.2 Usted indemnizará y nos mantendrá indemnes de cualquier y toda reivindicación de terceros, pérdidas, daños, responsabilidades, costos y gastos, relacionados con o que surjan de la relación entre usted y nosotros descrita en este Acuerdo, incluyendo pero no limitado a cualquier incumplimiento de este Acuerdo. Por la presente, usted acepta que tendremos el derecho de controlar la defensa legal en contra de cualquier reclamo, demanda o litigio, incluyendo el derecho de seleccionar un abogado de nuestra elección y de comprometer o resolver cualquier reivindicación, demanda o litigio.


7 Propiedad intelectual

7.1 NetEase y nuestros logotipos y nombres asociados son nuestras marcas registradas y/o marcas de servicio. Otras marcas, nombres y logotipos utilizados en el Juego son las marcas comerciales, marcas de servicio o logotipos de sus respectivos propietarios. No se le concede ningún derecho o licencia con respecto a ninguna de las marcas comerciales, marcas de servicio o logotipos mencionados anteriormente.

7.2 El Juego y todos los datos, contenido y software asociados con o generados dentro de él, incluyendo, sin limitación, todos y cada uno de los Bienes Virtuales y Dinero Virtual (denominados colectivamente como nuestro "Trabajo") pueden estar protegidos por las leyes de derechos de autor, marcas comerciales, patentes, secretos comerciales y/u otras leyes, y nos reservamos y retenemos todos los derechos (incluyendo, sin limitación, los derechos de propiedad intelectual y de propiedad) en nuestro Trabajo. Sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo y a cualquier directriz o regla aplicable publicada, por la presente le otorgamos una licencia limitada, revocable, no distribuible y no exclusiva para usar y reproducir nuestro Trabajo únicamente para su uso personal en relación con nuestro Juego. A menos que se establezca expresamente en el presente documento, no podrá reproducir (salvo la reproducción incidental necesaria para ejecutar el Juego en su dispositivo), distribuir, difundir al público, poner a disposición, adaptar, ejecutar públicamente o mostrar públicamente nuestro Trabajo o cualquier adaptación del mismo. La licencia concedida en el presente documento terminará automáticamente en caso de que usted incumpla este Acuerdo. Usted puede usar la Obra obtenida dentro de nuestro Juego mientras operemos nuestro Juego, a menos que la Obra esté especialmente marcada con duración o cargos máximos, bajo cuya circunstancia la licencia de uso de dicha Obra se cancelará si la duración expira o se alcanzan los cargos máximos. Usted puede pagar por la licencia de algún Trabajo (tal como Dinero Virtual y Bienes Virtuales) y usted acepta que TAL PAGO ES FINAL Y NO REEMBOLSABLE A MENOS QUE LAS LEYES APLICABLES ESPECIFIQUEN DE OTRA MANERA. Algunos Trabajos pueden estar sujetos a licencias de terceros, tales como licencias de código abierto, tal y como se indica en el Juego o en nuestro sitio web. Lea detenidamente el contrato de licencia de dicho tercero y asegúrese de que cumple con los requisitos establecidos en dicho contrato al utilizar la Obra en cuestión.


8 Privacidad

8.1 Al jugar a nuestro Juego o utilizar cualquier servicio relacionado, usted puede proporcionarnos la siguiente información:

8.1.1 La información de inicio de sesión que se utiliza para identificar a usuarios específicos del Juego y puede incluir una cuenta de juego o una cuenta de un tercero para iniciar sesión en el Juego. Al registrar una cuenta de juego, le indicaremos expresamente la información que debe proporcionar. Si se utiliza una cuenta de un tercero para iniciar sesión en el Juego, su información se recopilará de acuerdo con la política de privacidad de dicho tercero.

8.1.2 La información de identificación no personal que se forme o proporcione durante el uso de nuestro Juego o de cualquier servicio relacionado, como la duración del juego, el dispositivo, la dirección IP y el sistema operativo para mejorar su experiencia en nuestro Juego.

8.1.3 Sus interacciones con nosotros, incluyendo pero no limitándose al Contenido, reivindicaciones, críticas, sugerencias, retroalimentaciones, e investigaciones, así como la información proporcionada por usted durante la interacción.

8.2 Usted podrá proporcionar la información anterior cuando: (1) se registre para obtener una cuenta; (2) actualice su cuenta; (3) solicite asistencia técnica; (4) compre productos o servicios; (5) se inscriba en órdenes de suscripción; (6) se suscriba a boletines informativos o actualizaciones; o (7) realice pagos por artículos y funciones avanzadas, dentro de nuestro Juego o cualquier servicio relacionado.

8.3 Recopilaremos, eliminaremos y utilizaremos su información de acuerdo con este Acuerdo. Su uso continuado de nuestro Juego se considerará como su aceptación para que obtengamos, utilicemos y usemos su información sujeta a este Acuerdo.

8.4 La información recopilada en virtud de esta disposición sólo se utilizará para:

8.4.1 Provisión de nuestro juego a los usuarios;

8.4.2 Mejora de la experiencia del usuario;

8.4.3 Identificación de la parte más popular de nuestro juego y estimación de nuestras iniciativas de marketing; o

8.4.4 Notificación de las actualizaciones del Juego a los usuarios.

8.5 Sólo bajo las siguientes circunstancias, la información recopilada de acuerdo con esta disposición será revelada a los terceros designados:

8.5.1 Para el propósito establecido anteriormente, nuestros afiliados o subcontratistas podrán ser comisionados para procesar dicha información, siempre y cuando dichos afiliados o subcontratistas cumplan con los términos y condiciones a continuación.

8.5.2 También podemos divulgar dicha información (i) según lo requiera usted; (ii) por un requerimiento regulatorio, procedimiento judicial, orden judicial o proceso legal que se nos haya notificado; o (iii) para proteger la seguridad, la salud, los derechos o la propiedad de terceros, públicos o de nosotros mismos.

8.6 Manejaremos con seguridad la información proporcionada por usted con cuidado razonable y cumpliremos con las leyes y regulaciones aplicables.

8.7 Nuestro Juego puede contener enlaces a muchos otros sitios web o aplicaciones, por lo que los usuarios deberán leer atentamente las correspondientes políticas de privacidad en el acceso a dichos sitios web o aplicaciones. No seremos responsables de los actos de tales sitios web o aplicaciones.


9 Ley aplicable y jurisdicción

9.1 A menos que las leyes aplicables estipulen lo contrario, este Acuerdo se regirá por las leyes

9.2 de Hong Kong, como un acuerdo ejecutado, negociado y ejecutado íntegramente en el mismo, sin tener en cuenta las normas de conflicto de leyes de Hong Kong. Cualquier disputa relacionada de cualquier manera con o que surja de su uso del Juego o de las Condiciones de Uso será vinculante para el arbitraje del Centro de Arbitraje de Hong Kong de la Comisión Internacional de Arbitraje Económico y Comercial de China ("CIETAC"). Por la presente, usted acepta la jurisdicción personal y el lugar de celebración en el Centro de Arbitraje de CIETAC Hong Kong.


10 Misceláneos

10.1 Transferencia.

Usted acepta que podemos transferir todos o parte de nuestros derechos u obligaciones en virtud del presente Acuerdo a un tercero a través de previa notificación a usted.

10.2 Acuerdo completo

Este Acuerdo establece el acuerdo completo entre usted y nosotros, y sustituye y reemplaza cualquier otro acuerdo, entendimiento o negociación anterior o actual que pueda haber existido entre usted y nosotros.

10.3 Divisibilidad

Si, pero sólo en la medida en que, cualquier disposición de este Acuerdo sea declarada o encontrada ilegal, inaplicable o nula, entonces tanto usted como nosotros quedaremos liberados de todas las obligaciones que surjan bajo esa disposición, siendo la intención y el acuerdo de usted y nosotros que este Acuerdo será considerado enmendado modificando la disposición en la medida necesaria para hacerlo legal y aplicable al mismo tiempo que se preserva su intención. Si esto no fuera posible, se sustituirá por otra disposición que sea legal y aplicable y que logre el mismo objetivo. Si el resto de este Acuerdo no se ve afectado y es capaz de un desempeño sustancial, entonces el resto se hará cumplir en la medida permitida por la ley.

10.4 Exenciones de nuestros derechos

El incumplimiento por nuestra parte en cualquier momento o por cualquier período de tiempo de cualquiera de las disposiciones del presente documento no se interpretará como una renuncia a dicha disposición o al derecho de nosotros en lo sucesivo a hacer cumplir cada una de dichas disposiciones. Ninguna renuncia a cualquier término o condición de este Acuerdo será válida o vinculante para nosotros a menos que la misma se haya establecido en un documento escrito, haciendo referencia específica a este Acuerdo y debidamente firmado por nosotros.

10.5 Contáctenos

Si tiene más preguntas sobre este Acuerdo de Usuario o sobre nuestras prácticas de privacidad, por favor póngase en contacto con nosotros a través de la información de contacto en el Juego o en el sitio web oficial del Juego.


Política de privacidad


INTRODUCCIÓN

Esta Política de privacidad te informa de tus opciones y nuestras prácticas relativas a la información personal que nos facilitas. El uso por tu parte del juego para celular (el «Juego») y del sitio web del Juego («Sitio web de la comunidad») distribuido por Hong Kong NetEase Interactive Entertainment Limited («NetEase» o «nosotros») implica la recopilación y el uso de tu información personal. Es importante que comprendas el modo en que esto sucede y las formas que tienes de controlarlo.

Cuando contratas el uso del Juego o utilizas el Sitio web de la comunidad (los «Servicios de juego» o «Servicios»), aceptas nuestras normas y políticas sobre tu información personal y nos das tu consentimiento expreso para recopilar, procesar, utilizar y almacenar dicha información personal, tal y como se describe en esta Política.


Reconoces que has leído y comprendido esta Política de privacidad. Si no aceptas esta Política de privacidad, no debes usar los Servicios de juego. Si cambias de idea en el futuro, podrás retirar tu consentimiento para que usemos tu información personal de acuerdo con la presente Política.

Si tienes alguna duda, comentario o queja sobre el procesamiento de tu información personal, puedes ponerte en contacto con nosotros en Privacy@service.netease.com.


Tipos de información personal que utilizamos

En esta sección, se describen los distintos tipos de información personal que recopilamos y cómo lo hacemos. Recopilaremos y utilizaremos la información siguiente sobre ti:

• Información que tú nos proporcionas. Tú nos proporcionas información acerca de ti:

cuando te registras en el Juego, (incluido tu apodo elegido e información que importamos de tu cuenta de red social vinculada -Facebook, Twitter- para configurar tu perfil, incluido tu nombre tal y como aparece en tu perfil de red social y tu imagen de perfil);

cuando configuras tu perfil para el Juego (incluida la información que decides proporcionarnos de manera voluntaria para personalizar la experiencia de juego, como tu género);

cuando nos envías tus datos de contacto (incluido tu nombre, dirección de correo electrónico y dirección postal) dentro del marco de actividades promocionales para el Juego; y

cuando realizas compras dentro del Juego (en cuyo caso, procesaremos la información que nos proporciones para facilitar el pago).

• Información que nosotros recopilamos sobre ti. Recopilamos de manera automática datos sobre ti cuando utilizas el Juego y el Sitio web de la comunidad, como tu dirección IP, ubicación física e información de dispositivo (tipo de dispositivo, datos de red, SO) e información sobre el uso que haces del Juego y del Sitio web de la comunidad, como los sellos de fecha y hora de tus acciones. También recopilamos y almacenamos tus datos cada vez que interactúas con nosotros, por ejemplo, cuando usas el servicio de asistencia dentro de la aplicación para comunicarte con nosotros.

• Información que generas y muestras mientras usas los Servicios de juego. Es posible que nos proporciones información adicional que forme parte de tu perfil (como tu género). También puedes proporcionar o generar información cuando te comunicas con otros jugadores en el Juego (p. ej., datos de registro de chat, contenido de chat).


Cookies

Utilizamos cookies y otras tecnologías similares (p. ej. balizas web, archivos de registro, eTags y scripts) («Cookies») para mejorar tu experiencia de uso de los Servicios. Las cookies son pequeños archivos que, cuando se instalan en tu dispositivo, nos permiten ofrecerte determinadas características y funciones.

Tienes la opción de permitir la instalación de dichas cookies o bien desactivarlas. Puedes aceptar todas las cookies o indicar al dispositivo (en el caso del Juego) o al explorador web (en el caso del Sitio web de la comunidad) que debe avisarte antes de instalar cookies, o bien negarte a aceptar todas las cookies ajustando la función de retención de cookies pertinente en tu dispositivo. No obstante, en caso de que rechaces instalar cookies, es posible que el Juego no funcione correctamente según se diseñó.


Menores de edad

Nuestros Servicio no está dirigido a niños menores de edad. Si te encuentras en el Área Económica Europea y tienes menos de 16 años, no debes utilizar el Servicio con ninguna finalidad.


Cómo utilizamos tu información personal

Utilizaremos la información de las siguientes maneras y de acuerdo con estos fundamentos jurídicos:

Información de registro (ID de cuentas de redes sociales como Facebook, Twitter, Game Center, Google Play, Apple (en conjunto, «ID social»), ID abierto, apodo, dirección de correo electrónico avatar): Utilizamos la Información de registro para configurar cuentas de usuario, permitir a los usuarios iniciar sesión en el Juego y proporcionar Servicios a los usuarios. Usamos esta información en virtud de la aceptación por tu parte de esta Política de privacidad.

Información de dispositivo (ID de dispositivo, tipo de dispositivo, sistema operativo, CPU, RAM, dirección IP, dirección MAC): Utilizamos esta información para prestar y mejorar los Servicios de juego, tales como: permitir a los usuarios descargar e instalar el Juego en sus dispositivos; registrar y realizar un seguimiento de las solicitudes de los usuarios del Juego; detectar la red del usuario y el estado del dispositivo cuando el usuario está jugando al Juego; y para corregir los errores o problemas que puedan surgir mientras el usuario está jugando al Juego. Es necesario el uso de la Información del dispositivo para poder cumplir el contrato suscrito contigo con el fin de ofrecerte el Juego.

Información de contacto (nombre, dirección de correo electrónico, dirección física, número de teléfono, cuenta de mensajería instantánea): Empleamos esta información para enviar notificaciones a los usuarios con el fin de informarles sobre nuestras actividades promocionales y sobre las recompensas a las que tienen derecho. Usamos esta información en virtud de la aceptación por tu parte de esta Política de privacidad.

Ubicación física: Empleamos esta información para proporcionar algunos Servicios basados en la localización, como la posibilidad de formar un equipo con jugadores que se encuentren cerca. Usamos esta información en virtud de la aceptación por tu parte de esta Política de privacidad.

ID social: Utilizamos esta información para compartir determinado contenido en las redes sociales. Usamos esta información en virtud de la aceptación por tu parte de esta Política de privacidad.

Perfil del usuario (género, edad, fotografía, etc.): Empleamos esta información para prestar servicios personalizados a los usuarios, como la página de información personal. Usamos esta información en virtud de la aceptación por tu parte de esta Política de privacidad.

Datos de juego (nivel, héroes, puntuación, registro de chat, etc.): Empleamos esta información para prestar Servicios a los usuarios, pues esta es la base de nuestro Juego. El uso de los Datos de juego es necesario para poder cumplir el contrato suscrito contigo con el fin de ofrecerte el Juego.


Cómo almacenamos y compartimos tu información personal

Con el objeto de cumplir nuestro contrato contigo, tu información personal se procesará en nuestros servidores y será accesible desde ellos (dependiendo de tu ubicación y del servidor de juego que selecciones). Nuestros servidores se encuentran en:

• Estados Unidos,

• la República Popular China («RPC»); y

• en la Unión Europea

Compartimos tu información personal con terceras partes seleccionadas dentro y fuera de tu país, incluidas las siguientes:

• Terceras partes que prestan servicios de apoyo al Juego y al Sitio web de la comunidad, tales como:

o Amazon Web Services («AWS»), situado en Estados Unidos, que procesa información de descarga e instalación, información de configuración de cuenta y de inicio de sesión, información de registro de usuario, información de compras, información de notificaciones push, información compartida en redes sociales, con arreglo a la Certificación de Escudo de Privacidad y con la finalidad de alojar el Juego;

o Appsflyer, cuyo centro de datos se encuentra en Irlanda, que procesa ID de dispositivo y algunas actividades dentro de la aplicación, de acuerdo con la aceptación por tu parte de la presente Política de privacidad, a efectos de evaluación por parte de sus servicios comerciales;

o Facebook, ubicado en Estados Unidos, que procesa ID de dispositivo y algunas actividades dentro de la aplicación, de acuerdo con la Certificación de Escudo de Privacidad, a efectos de evaluación por parte de sus servicios comerciales;

o Amap, ubicado en Estados Unidos, que procesa ubicaciones físicas, de acuerdo con el cumplimiento de nuestro contrato contigo, con el fin de prestar Servicios basados en la ubicación dentro de la aplicación;

o Apple, situado en Estados Unidos, que procesa información sobre compras, de acuerdo con el cumplimiento de nuestro contrato contigo, con el fin de ofrecer un servicio de compras dentro de la aplicación;

o Google, situado en Estados Unidos, que procesa información sobre compras, de conformidad con la Certificación de Escudo de Privacidad, con el fin de ofrecer un servicio de compras dentro de la aplicación;

o Helpshift, situado en Estados Unidos, que procesa la Información de registro y la Información del dispositivo, de acuerdo con la Certificación de Escudo de Privacidad, con el fin de ofrecer el servicio de asistencia al cliente dentro de la aplicación;

• Empresas relacionadas con el grupo con las que compartimos toda tu información personal para prestar los Servicios de juego. Las transferencias arriba indicadas se realizan de conformidad con los términos de nuestro contrato contigo.

• Agencias de aplicación de la ley, autoridades u otros cuerpos u órganos judiciales. Solo revelamos información si así nos lo exige la ley o si consideramos de buena fe que dicho uso es necesario dentro de lo razonable para:

o cumplir con una obligación, proceso o solicitud legal;

o aplicar nuestros Términos de servicio y otros acuerdos, políticas y estándares, incluida la investigación de cualquier posible infracción de estos;

o detectar, impedir o de otro modo resolver problemas técnicos, de seguridad o fraude; o

o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad tanto de nosotros como de nuestros usuarios, una tercera parte o el público tal y como lo requiera o lo permita le ley (incluido el intercambio de información con otras empresas y organizaciones para evitar el fraude); y

• en caso de que una tercera parte nos adquiera a nosotros o a nuestro negocio en su totalidad o en parte. Revelaremos información a una tercera parte si vendemos o compramos una empresa o experimentamos una fusión, en cuyo caso revelaremos tus datos al eventual comprador de dicha empresa. También revelaremos información a una tercera parte si vendemos, compramos, nos fusionamos o asociamos con otras empresas o negocios, o si vendemos todos o parte de nuestros activos. En dichas transacciones, es posible que la información de usuario se encuentre entre los activos transferidos.


La seguridad de tu información personal

Tenemos el firme compromiso de mantener la privacidad y la integridad de tu información personal, independientemente del lugar donde se encuentre almacenada. Nuestro grupo de empresas posee políticas de seguridad y acceso a la información que limitan el acceso a nuestros sistemas y tecnología. También protegemos los datos mediante el empleo de medidas de protección, como el cifrado. Tu información personal permanecerá sometida a nuestros controles técnicos y controles internos, así como a nuestras políticas y procedimientos (incluida esta Política de privacidad).

Por desgracia, la transmisión de información por internet no es totalmente segura. Aunque haremos todo lo posible por proteger tu información personal, no podemos garantizar la seguridad de la información que se transmite a nuestros servicios; por ello, reconoces que realizas cualquier transmisión de tu información bajo tu propia responsabilidad.


Conservación de datos

Conservaremos la mayor parte de tu información personal durante el tiempo que utilices los Servicios (p. ej., hasta que eliminemos tu cuenta a petición tuya), salvo en los siguientes supuestos: La Información de contacto obtenida mediante actividades promocionales se conservará el tiempo que duren dichas actividades y la Información de contacto obtenida de los servicios de asistencia al cliente se conservará durante dos años desde la fecha indicada.

A la hora de destruir información personal, tomaremos medidas para que sea imposible recuperarla o reproducirla, y los archivos electrónicos que contienen información personal se eliminarán de manera permanente mediante un método técnico que deja los archivos irreproducibles.

En caso de que el período de procesamiento y conservación finalice, pero necesitemos conservar la información personal por otras razones, como las que dicte la legislación aplicable, la información personal relevante se almacenará y se mantendrá apartada de otros tipos de información personal. Si nos solicitas que destruyamos tu información personal antes de finalice su ciclo de vida (tal y como se describe más arriba en la Política de conservación de datos), destruiremos tu información personal de acuerdo con las leyes locales.


Tus derechos

Esta sección («Tus derechos») solo se aplica a los jugadores que se encuentren en el Área Económica Europea. Para conocer los derechos de los usuarios situados en otros territorios, consulta las cláusulas de privacidad de nuestro Acuerdo de usuario.

Posees determinados derechos relativos a la información personal que tenemos sobre ti. Algunos de ellos solo se aplican en circunstancias concretas (como se explica con más detalle a continuación). Debemos responder a tu solicitud de ejercer dichos derechos sin dilación indebida y en un mes (aunque, en determinadas circunstancias, este plazo podría ampliarse dos meses más). Para ejercer cualquiera de tus derechos, contáctanos en la dirección de correo electrónico gamegdpr@service.netease.com.


Acceso

Tienes derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre ti, a conocer cómo la usamos y con quién la compartimos. Si crees que tenemos alguna otra información personal sobre ti, contáctanos y completa el formulario de solicitud correspondiente.


Portabilidad

Tienes derecho a recibir una copia de la información personal que procesamos sobre ti. Esto comprende cualquier información personal que procesamos con tu consentimiento (p. ej., información de género) o en virtud de nuestro contrato contigo (p. ej., estadísticas de juego), tal y como se describe en la sección «Cómo utilizamos tu información personal». Tienes derecho a recibir esta información en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. También tienes derecho a solicitar que transfiramos esa información personal a otra parte.

Si deseas que transfiramos dicha información personal a una tercera parte, no olvides detallar de qué parte se trata en tu solicitud. Ten en cuenta que solo podremos hacerlo si es técnicamente posible. Recuerda que tal vez no podamos proporcionarte información personal si ello interfiere con los derechos de otra parte (p. ej., si al proporcionar información personal sobre ti reveláramos información sobre otra persona o nuestros secretos comerciales o propiedad intelectual).


Corrección

Tienes derecho a corregir cualquier dato personal que tengamos de ti que sea impreciso. Si crees que tenemos algún otro dato personal sobre ti impreciso, contáctanos y completa el formulario de solicitud.


Borrado

Puedes eliminar tu cuenta o quitar determinada información personal. Si hay algún otro dato de información personal sobre ti que procesamos y que te gustaría que borrásemos, contáctanos y completa el formulario de solicitud.

Puedes solicitar que borremos la información personal que tenemos de ti en las circunstancias siguientes:

• si crees que ya no es necesario que sigamos conservando dicha información personal; o

• si crees que estamos procesando de manera ilícita la información personal que tenemos de ti.

También puedes ejercer tu derecho a restringir el procesamiento por nuestra parte de tu información personal (como se describe más abajo) mientras estudiamos tu solicitud.

Es posible que debamos conservar información personal si existen motivos fundados para hacerlo en virtud de la legislación sobre protección de datos (p. ej., para la defensa de un derecho en un procedimiento judicial o libertad de expresión), pero te informaremos de ello si ese es el caso. En caso de que hayas solicitado el borrado de información personal que se haya revelado de manera pública en los Servicios de juego y existan motivos para proceder a su borrado, daremos los pasos necesarios dentro de lo razonable para pedir a todos los que muestran dicha información personal o que proporcionan vínculos a la misma que también los borren.


Restricción de procesamiento solo para almacenamiento

Tienes derecho a requerirnos que dejemos de procesar la información personal que tenemos de ti para otros fines que no sean los de almacenamiento en determinadas circunstancias. Ten en cuenta, no obstante, que si dejamos de procesar la información personal, podríamos volver a usarla si existen motivos fundados para hacerlo en virtud de la legislación sobre protección de datos (p. ej., para la defensa de un derecho en un procedimiento judicial o para la protección de otro). Como antes, siempre que acordemos dejar de procesar la información personal, pediremos a cualquier tercera parte a la que hayamos revelado la información personal en cuestión que también deje de procesarla.

Puedes solicitar que dejemos de procesar la información personal y que solo la almacenemos en los casos siguientes:

• si crees que la información personal no es precisa durante el período que tardamos en verificar su precisión;

• si deseas borrar la información personal porque el procesamiento que hacemos es ilícito o quieres que nos limitemos a conservarla; o

• si deseas borrar la información personal porque ya no es necesaria para nuestros fines, pero requieres que se almacene para el reconocimiento, ejercicio o defensa de tus derechos legales.


Oposición

Tienes derecho a oponerte a que procesemos información personal sobre ti. Estudiaremos tu solicitud en otras circunstancias tal y como se indica más abajo si nos contactas y completas el formulario de solicitud.

Avisos

De vez en cuando, podemos enviarte avisos si lo consideramos necesario (si suspendemos el acceso al Juego de manera temporal para realizar tareas de mantenimiento o para enviarte comunicaciones sobre seguridad, privacidad o de tipo administrativo). No puedes elegir dejar de recibir estos avisos relacionados con el Servicio, ya que no son de índole promocional.


Contacto y quejas

A efectos de la legislación europea en materia de protección de datos, el Controlador de los datos es Hong Kong NetEase Interactive Entertainment Limited.


Si deseas presentar una queja sobre el modo en que procesamos tu información personal, ponte en contacto con nosotros en primer lugar en la dirección de correo electrónico Privacy@service.netease.com y atenderemos tu solicitud lo antes posible. Esto es sin perjuicio de tu derecho a presentar una reclamación ante el organismo para la protección de datos de tu país de residencia o de trabajo donde crees que hemos infringido la legislación sobre la protección de datos.


Cambios

Si realizamos algún cambio material en esta Política, publicaremos la versión actualizada y avisaremos a nuestros usuarios. Por favor, visita esta página con frecuencia para conocer las actualizaciones o cambios en esta Política.

ACUERDO DE USUARIO


1 Acerca de estos términos

1.1 El presente Acuerdo se celebra entre usted y Hong Kong NetEase Interactive Entertainment Limited (en lo sucesivo denominado "NetEase", "nosotros", "nos" o "nuestro") en relación con nuestro juego en línea y todos los servicios relacionados (en conjunto denominados nuestro "Juego"). Usted acepta que al acceder y/o jugar a nuestro Juego, usted se obliga a cumplir con este Acuerdo. Además, al utilizar nuestro Juego, usted puede estar sujeto a las aplicables directrices o reglas publicadas a dicho Juego que pueden publicarse de vez en cuando.

1.2 Podemos actualizar este Acuerdo de vez en cuando publicando los términos modificados en nuestro Juego o sitios web. Su uso continuo de nuestro Juego será considerado como su aceptación del acuerdo actualizado.

1.3 USTED CONSIENTE EN INGRESAR ESTOS TÉRMINOS ELECTRÓNICAMENTE, Y AL ALMACENAMIENTO DE REGISTROS RELACIONADOS CON ESTOS TÉRMINOS EN FORMA ELECTRÓNICA.


2 Cuentas

2.1 De acuerdo con las leyes de su país de residencia, los niños menores de edad pueden utilizar una cuenta establecida por su padre, madre o tutor legal. Si usted permite que su hijo/hija menor de edad o pupilo legal (colectivamente, su "Hijo/Hija ") utilice una cuenta, por el presente acepta este acuerdo en su nombre y en el de su Hijo/Hija, y entiende y acepta que será responsable de todos los usos de la cuenta por parte de su Hijo/Hija, independientemente de que dichos usos hayan sido o no autorizados por usted.

2.2 Usted acepta que hará los esfuerzos necesarios para proteger la información de su cuenta y mantenerla confidencial. Usted acepta que no puede transferir su cuenta, así como ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud del presente Acuerdo a nadie más o compartir la información de su cuenta con otros sin nuestro consentimiento previo.


3 Conducta y Contenido del usuario

3.1 Usted debe seguir las leyes aplicables de la jurisdicción donde se encuentre cuando visite nuestro Juego. Si alguna ley aplicable le restringe o le prohíbe jugar a nuestro Juego, deberá seguir dichas restricciones o dejar de visitar o jugar a nuestro Juego.

3.2 Los Usuarios pueden enviar, cargar, comunicar, transmitir o proporcionar en otros métodos, información, datos, software, sonido, fotografías, gráficos, vídeo, etiquetas u otros materiales ("Contenido") a través de nuestro Juego. Usted es el único responsable de todo el Contenido que pueda proporcionar a través de nuestro Juego, ya sea publicado en público o enviado en privado. Con respecto a dicho Contenido, usted acepta cumplir con las leyes aplicables y con lo siguiente:

3.2.1 Usted no proporcionará ningún Contenido que sea ilegal, dañino, amenazante, abusivo, acosador, malicioso, difamatorio, vulgar, obsceno, calumnioso, invasivo de la privacidad de otra persona, odioso, discriminatorio, pornográfico, sexualmente explícito o de otro tipo;

3.2.2 Usted no proporcionará ningún Contenido que contenga virus, datos corruptos u otros archivos dañinos, perturbadores o destructivos;

3.2.3 Usted no proporcionará Contenido que se hará en violación de cualquier obligación legal debida a un tercero, como un deber contractual o un deber de confianza;

3.2.4 Usted no proporcionará ninguna publicidad no solicitada o no autorizada, materiales promocionales, "correo basura", "spam", "cartas en cadena", "esquemas piramidales" o cualquier otra forma de solicitud;

3.2.5 Usted no proporcionará ningún Contenido que infrinja ninguna patente, marca comercial, secreto comercial, derechos de autor u otros derechos de propiedad de ninguna de las partes; y

3.2.6 Usted no proporcionará ningún Contenido que contenga algo que, en la única determinación de NetEase, sea objetable o inhiba a cualquier otra persona de usar o disfrutar el Juego, o que pueda exponer a NetEase o a sus usuarios a cualquier daño o responsabilidad de cualquier tipo.

3.3 Al jugar a nuestro Juego, usted acepta que no lo hará:

3.3.1 a excepción de una copia de seguridad necesaria para jugar nuestro Juego, reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar con fines comerciales, cualquier parte de nuestro Juego;

3.3.2 utilizar nuestro Juego en violación de cualquier ley, reglamento, decreto, orden, mandato judicial o cualquier otra limitación obligatoria impuesta por cualquier rama gubernamental, incluyendo la legislación, la administración y el poder judicial;

3.3.3 utilizar trucos, software de automatización (bots), hacks, mods o cualquier otro software de terceros no autorizado diseñado para modificar cualquier parte del Juego, recopilar cualquier información del Juego o conectarse al Juego;

3.3.4 utilizar nuestro Juego para cualquier otro propósito que no sea el de que una persona razonable crea que está dentro del espíritu del juego, incluyendo específicamente, sin limitación, los propósitos comerciales;

3.3.5 realizar ingeniería inversa, derivar código fuente, modificar, descompilar, desensamblar o crear trabajos derivados basados en nuestro Juego, cualquier Contenido creado por otros o cualquier parte del mismo, en su totalidad o en parte;

3.3.6 eliminar o modificar cualquier aviso de patente, aviso de copyright u otra información de propiedad intelectual de nuestro Juego;

3.3.7 recopilar cualquier información, que no sea razonablemente necesaria para jugar el Juego, de otros usuarios; y

3.3.8 A menos que se especifique lo contrario, transferir monedas virtuales tales como monedas de oro y puntos ("Dinero Virtual") o artículos o servicios para su uso dentro de nuestro Juego ("Bienes Virtuales") de cualquier manera una vez que usted los compre, incluyendo pero no limitado a transacciones, regalos e intercambio de dinero real.

3.3.9 utilizar nuestro Juego de cualquier otra manera que no esté permitida por este Acuerdo o por las directrices o reglas publicadas.


4 Acceso

4.1 Usted es responsable de obtener y mantener los dispositivos necesarios para jugar nuestro Juego, incluyendo pero no limitado a teléfonos móviles y pads, y para las tarifas de dispositivos, incluyendo pero no limitado a tarifas de Internet, tarifas de datos y tarifas de electricidad. Usted reconoce que estos honorarios se pagan a terceros que no son relevantes para este Acuerdo y no incurrirá en ninguna responsabilidad de nosotros bajo este Acuerdo.

4.2 Usted entiende que debido a la especialidad de los juegos en línea, podemos actualizar nuestro Juego de vez en cuando, lo cual puede bloquear su acceso al Juego por un período de tiempo y resultar en la modificación del contenido del Juego. No somos responsables de ninguna pérdida en la que se incurra por dichas actualizaciones, excepto por aquellas debidas a nuestra intención o negligencia grave. Salvo en caso de urgencia, le informaremos de dicha actualización con antelación.

4.3 En el caso de que nuestro Juego se encuentre en un "período de prueba" o una "versión beta" o algo de ese tipo, su acceso a nuestro Juego puede estar sujeto a reglas específicas, tales como un período limitado o un número limitado de usuarios para acceder al Juego, el privilegio de algunos usuarios para acceder al Juego, nuestros derechos reservados para modificar o eliminar los datos del juego de los usuarios y el cierre irregular de los servidores del Juego. Por favor, lea atentamente estas reglas y su cooperación y comentarios sobre nuestra versión beta del juego son muy apreciados.


5 Descargo de responsabilidades

5.1 Aunque nos esforzamos por proporcionar los servicios precisos y fiables de nuestro Juego, usted entiende y reconoce expresamente que NUESTRO JUEGO, ASÍ COMO EL SERVICIO E INFORMACIÓN RELACIONADOS, SE PROPORCIONA SOBRE UNA BASE "TAL CUAL" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO PERO NO LIMITÁNDOSE A LAS GARANTÍAS DE CONDICIÓN, USO ININTERRUMPIDO, COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, NO INFRACCIÓN, EXACTITUD, CONFIABILIDAD O AUSENCIA DE BUG/ERROR/DEFECTO.

5.2 Sin limitar nuestras responsabilidades expresamente establecidas en este documento o requeridas por las leyes aplicables, usted entiende y acepta expresamente que NOSOTROS NO SEREMOS RESPONSABLES DE NINGUNA RESPONSABILIDAD INDIRECTA, INCIDENTAL, ESPECIAL, DAÑOS CONSECUENTES O EJEMPLARES, INCLUYENDO PERO SIN LIMITARSE A, DAÑOS POR PÉRDIDA DE GANANCIAS, BUENA VOLUNTAD, USO, DATOS U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES (INCLUSO SI HEMOS SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS), QUE RESULTEN DE: (I) LA INCAPACIDAD DE USAR NUESTRO JUEGO, Y/O SERVICIOS RELACIONADOS; (II) EL COSTO DE LA ADQUISICIÓN DE BIENES Y SERVICIOS SUSTITUTOS QUE RESULTEN DE CUALQUIER BIEN, DATO, INFORMACIÓN O SERVICIO COMPRADO U OBTENIDO O MENSAJES RECIBIDOS O TRANSACCIONES REALIZADAS A TRAVÉS DE O DESDE NUESTRO JUEGO, Y/O SERVICIOS RELACIONADOS; (III) ACCESO NO AUTORIZADO O ALTERACIÓN DE SUS TRANSMISIONES O DATOS; (IV) DECLARACIONES O CONDUCTA DE TERCEROS EN NUESTRO JUEGO, Y/O SERVICIOS RELACIONADOS; O (V) CUALQUIER OTRO ASUNTO RELACIONADO CON NUESTRO JUEGO, Y/O SERVICIOS RELACIONADOS. EN NINGÚN CASO NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL, YA SEA CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL, OBJETIVA O DE OTRO TIPO, EXCEDERÁ EL TOTAL DE LOS HONORARIOS PAGADOS POR USTED A NOSOTROS DURANTE LOS SEIS (6) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL MOMENTO EN QUE SURGIÓ DICHA REIVINDICACIÓN.


6 Incumplimiento e indemnización

6.1 En caso de que encontremos razonablemente que usted ha violado este Acuerdo o cualquier guía o regla publicada, podremos tomar las acciones que consideremos apropiadas, incluyendo pero no limitado a: (i) la eliminación de cualquier Contenido involucrado; (ii) la restauración de sus datos de Juego al estado anterior a su violación; (iii) la terminación de su derecho a utilizar nuestro Juego; (iv) la toma de acciones legales en su contra o la divulgación de información relevante a las autoridades policiales y judiciales y (v) cualquier otra acción establecida en las directrices y reglas publicadas.

6.2 Usted indemnizará y nos mantendrá indemnes de cualquier y toda reivindicación de terceros, pérdidas, daños, responsabilidades, costos y gastos, relacionados con o que surjan de la relación entre usted y nosotros descrita en este Acuerdo, incluyendo pero no limitado a cualquier incumplimiento de este Acuerdo. Por la presente, usted acepta que tendremos el derecho de controlar la defensa legal en contra de cualquier reclamo, demanda o litigio, incluyendo el derecho de seleccionar un abogado de nuestra elección y de comprometer o resolver cualquier reivindicación, demanda o litigio.


7 Propiedad intelectual

7.1 NetEase y nuestros logotipos y nombres asociados son nuestras marcas registradas y/o marcas de servicio. Otras marcas, nombres y logotipos utilizados en el Juego son las marcas comerciales, marcas de servicio o logotipos de sus respectivos propietarios. No se le concede ningún derecho o licencia con respecto a ninguna de las marcas comerciales, marcas de servicio o logotipos mencionados anteriormente.

7.2 El Juego y todos los datos, contenido y software asociados con o generados dentro de él, incluyendo, sin limitación, todos y cada uno de los Bienes Virtuales y Dinero Virtual (denominados colectivamente como nuestro "Trabajo") pueden estar protegidos por las leyes de derechos de autor, marcas comerciales, patentes, secretos comerciales y/u otras leyes, y nos reservamos y retenemos todos los derechos (incluyendo, sin limitación, los derechos de propiedad intelectual y de propiedad) en nuestro Trabajo. Sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo y a cualquier directriz o regla aplicable publicada, por la presente le otorgamos una licencia limitada, revocable, no distribuible y no exclusiva para usar y reproducir nuestro Trabajo únicamente para su uso personal en relación con nuestro Juego. A menos que se establezca expresamente en el presente documento, no podrá reproducir (salvo la reproducción incidental necesaria para ejecutar el Juego en su dispositivo), distribuir, difundir al público, poner a disposición, adaptar, ejecutar públicamente o mostrar públicamente nuestro Trabajo o cualquier adaptación del mismo. La licencia concedida en el presente documento terminará automáticamente en caso de que usted incumpla este Acuerdo. Usted puede usar la Obra obtenida dentro de nuestro Juego mientras operemos nuestro Juego, a menos que la Obra esté especialmente marcada con duración o cargos máximos, bajo cuya circunstancia la licencia de uso de dicha Obra se cancelará si la duración expira o se alcanzan los cargos máximos. Usted puede pagar por la licencia de algún Trabajo (tal como Dinero Virtual y Bienes Virtuales) y usted acepta que TAL PAGO ES FINAL Y NO REEMBOLSABLE A MENOS QUE LAS LEYES APLICABLES ESPECIFIQUEN DE OTRA MANERA. Algunos Trabajos pueden estar sujetos a licencias de terceros, tales como licencias de código abierto, tal y como se indica en el Juego o en nuestro sitio web. Lea detenidamente el contrato de licencia de dicho tercero y asegúrese de que cumple con los requisitos establecidos en dicho contrato al utilizar la Obra en cuestión.


8 Privacidad

8.1 Al jugar a nuestro Juego o utilizar cualquier servicio relacionado, usted puede proporcionarnos la siguiente información:

8.1.1 La información de inicio de sesión que se utiliza para identificar a usuarios específicos del Juego y puede incluir una cuenta de juego o una cuenta de un tercero para iniciar sesión en el Juego. Al registrar una cuenta de juego, le indicaremos expresamente la información que debe proporcionar. Si se utiliza una cuenta de un tercero para iniciar sesión en el Juego, su información se recopilará de acuerdo con la política de privacidad de dicho tercero.

8.1.2 La información de identificación no personal que se forme o proporcione durante el uso de nuestro Juego o de cualquier servicio relacionado, como la duración del juego, el dispositivo, la dirección IP y el sistema operativo para mejorar su experiencia en nuestro Juego.

8.1.3 Sus interacciones con nosotros, incluyendo pero no limitándose al Contenido, reivindicaciones, críticas, sugerencias, retroalimentaciones, e investigaciones, así como la información proporcionada por usted durante la interacción.

8.2 Usted podrá proporcionar la información anterior cuando: (1) se registre para obtener una cuenta; (2) actualice su cuenta; (3) solicite asistencia técnica; (4) compre productos o servicios; (5) se inscriba en órdenes de suscripción; (6) se suscriba a boletines informativos o actualizaciones; o (7) realice pagos por artículos y funciones avanzadas, dentro de nuestro Juego o cualquier servicio relacionado.

8.3 Recopilaremos, eliminaremos y utilizaremos su información de acuerdo con este Acuerdo. Su uso continuado de nuestro Juego se considerará como su aceptación para que obtengamos, utilicemos y usemos su información sujeta a este Acuerdo.

8.4 La información recopilada en virtud de esta disposición sólo se utilizará para:

8.4.1 Provisión de nuestro juego a los usuarios;

8.4.2 Mejora de la experiencia del usuario;

8.4.3 Identificación de la parte más popular de nuestro juego y estimación de nuestras iniciativas de marketing; o

8.4.4 Notificación de las actualizaciones del Juego a los usuarios.

8.5 Sólo bajo las siguientes circunstancias, la información recopilada de acuerdo con esta disposición será revelada a los terceros designados:

8.5.1 Para el propósito establecido anteriormente, nuestros afiliados o subcontratistas podrán ser comisionados para procesar dicha información, siempre y cuando dichos afiliados o subcontratistas cumplan con los términos y condiciones a continuación.

8.5.2 También podemos divulgar dicha información (i) según lo requiera usted; (ii) por un requerimiento regulatorio, procedimiento judicial, orden judicial o proceso legal que se nos haya notificado; o (iii) para proteger la seguridad, la salud, los derechos o la propiedad de terceros, públicos o de nosotros mismos.

8.6 Manejaremos con seguridad la información proporcionada por usted con cuidado razonable y cumpliremos con las leyes y regulaciones aplicables.

8.7 Nuestro Juego puede contener enlaces a muchos otros sitios web o aplicaciones, por lo que los usuarios deberán leer atentamente las correspondientes políticas de privacidad en el acceso a dichos sitios web o aplicaciones. No seremos responsables de los actos de tales sitios web o aplicaciones.


9 Ley aplicable y jurisdicción

9.1 A menos que las leyes aplicables estipulen lo contrario, este Acuerdo se regirá por las leyes

9.2 de Hong Kong, como un acuerdo ejecutado, negociado y ejecutado íntegramente en el mismo, sin tener en cuenta las normas de conflicto de leyes de Hong Kong. Cualquier disputa relacionada de cualquier manera con o que surja de su uso del Juego o de las Condiciones de Uso será vinculante para el arbitraje del Centro de Arbitraje de Hong Kong de la Comisión Internacional de Arbitraje Económico y Comercial de China ("CIETAC"). Por la presente, usted acepta la jurisdicción personal y el lugar de celebración en el Centro de Arbitraje de CIETAC Hong Kong.


10 Misceláneos

10.1 Transferencia.

Usted acepta que podemos transferir todos o parte de nuestros derechos u obligaciones en virtud del presente Acuerdo a un tercero a través de previa notificación a usted.

10.2 Acuerdo completo

Este Acuerdo establece el acuerdo completo entre usted y nosotros, y sustituye y reemplaza cualquier otro acuerdo, entendimiento o negociación anterior o actual que pueda haber existido entre usted y nosotros.

10.3 Divisibilidad

Si, pero sólo en la medida en que, cualquier disposición de este Acuerdo sea declarada o encontrada ilegal, inaplicable o nula, entonces tanto usted como nosotros quedaremos liberados de todas las obligaciones que surjan bajo esa disposición, siendo la intención y el acuerdo de usted y nosotros que este Acuerdo será considerado enmendado modificando la disposición en la medida necesaria para hacerlo legal y aplicable al mismo tiempo que se preserva su intención. Si esto no fuera posible, se sustituirá por otra disposición que sea legal y aplicable y que logre el mismo objetivo. Si el resto de este Acuerdo no se ve afectado y es capaz de un desempeño sustancial, entonces el resto se hará cumplir en la medida permitida por la ley.

10.4 Exenciones de nuestros derechos

El incumplimiento por nuestra parte en cualquier momento o por cualquier período de tiempo de cualquiera de las disposiciones del presente documento no se interpretará como una renuncia a dicha disposición o al derecho de nosotros en lo sucesivo a hacer cumplir cada una de dichas disposiciones. Ninguna renuncia a cualquier término o condición de este Acuerdo será válida o vinculante para nosotros a menos que la misma se haya establecido en un documento escrito, haciendo referencia específica a este Acuerdo y debidamente firmado por nosotros.

10.5 Contáctenos

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