Condiciones de uso

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 12 de junio de 2024

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: 11 de julio de 2024


CONDICIONES DE USO


1 Introducción

Gracias por utilizar los productos y servicios de NetEase. Estas Condiciones de uso (las "Condiciones de uso") reflejan la forma en que funciona el negocio de NetEase y definen nuestra relación con usted mientras interactúa con nuestros productos y servicios.

1.1 Acerca de nosotros.

Si utiliza e interactúa con Servicios y Software (definidos a continuación) publicados por NetEase Interactive Entertainment Pte. Ltd., entonces su relación se establece con NetEase Interactive Entertainment Pte. Ltd., una sociedad de Singapur con domicilio social en el 128 Beach Road, #19-01 Guoco MidTown, Singapur ("NetEase SG").

Si utiliza e interactúa con Servicios y Software publicados por Hong Kong NetEase Interactive Entertainment Limited, entonces su relación se establece con Hong Kong NetEase Interactive Entertainment Limited, una sociedad de Hong Kong con oficina en 8/F, Chuang's Tower, 30-32 Connaught Road Central, Hong Kong ("NetEase HK").

Si utiliza e interactúa con Servicios y Software publicados por Exptional Pte. Ltd., entonces su relación se establece con Exptional Pte. Ltd., una sociedad de Singapur con oficina en Level 35, The Gateway West, 150 Beach Road, Singapur ("Exptional").

Si utiliza e interactúa con Servicios y Software publicados por Shattershock Limited, su relación se establece con Shattershock Limited, una sociedad irlandesa con domicilio social en 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublín 1, D01 YC43 ("Shattershock").

NetEase SG, NetEase HK, Exptional, Shattershock y sus filiales ("Filiales") se denominarán colectivamente "NetEase", "nosotros", "nos" o "nuestro".

1.2 Arbitraje. La Sección 12.3 contiene una cláusula de arbitraje y una renuncia a demanda colectiva que le resulta a usted de aplicación si reside en Estados Unidos. Si usted tiene nacionalidad estadounidense o reside habitualmente en los Estados Unidos, al aceptar estas Condiciones de uso, acepta (a) resolver todas las disputas que tenga con nosotros relacionadas con los Servicios a través de un arbitraje individual vinculante, lo que significa que renuncia a todo derecho a que un juez o jurado decida esas disputas, y (b) renunciar a su derecho a participar en demandas colectivas, arbitrajes colectivos o acciones representativas en relación con el uso que haga de los Servicios. Es posible que tenga derecho a excluirse del arbitraje tal como se explica en la Sección 12.3.

1.3 Nuestros Servicios y Software. Estas Condiciones de uso se aplican a los servicios interactivos que se le ofrecen a través de nuestras aplicaciones de juegos y software, a los sitios web que operamos y a cualquier servicio relacionado (denominados conjuntamente nuestros "Servicios"), así como a la instalación y uso por parte suya de cualquier software que incluyamos como parte de los Servicios, entre ellos aplicaciones móviles, de escritorio y consola, archivos, scripts, kits de instrucciones y documentación relacionada (colectivamente, el "Software"). A menos que se indique lo contrario expresamente, las referencias a los Servicios en estas Condiciones de uso incluyen el Software. Además, al utilizar nuestros Servicios, usted puede estar sujeto a cualquier directriz o norma comunitaria aplicable a dichos Servicios que ocasionalmente pudiera publicarse.

1.4 Requisito de edad. El acceso a ciertos Servicios o funciones de nuestros Servicios puede estar sujeto a restricciones de edad y quizá no esté disponible para todos los usuarios de los Servicios.Si usted es un "Menor" de 18 años (o la mayoría de edad correspondiente en su país/región), debe tener permiso de su padre/madre o tutor para utilizar ciertas funciones restringidas dentro de los Servicios y/o el Software. Si usted es el padre, la madre o tutor de un Menor y permite que su Menor utilice una o más funciones restringidas dentro de los Servicios o el Software, estas Condiciones de uso le serán de aplicación a usted y será responsable de las actividades de su Menor en los Servicios y el Software.

1.5 Política de privacidad. El acceso y uso de los Servicios por parte suya está sujeto a nuestra Política de privacidad, incorporada al presente documento por referencia. Nosotros podremos almacenar, tratar y transmitir sus datos en servidores siuados fuera de la región donde se encuentra.

1.6 AL UTILIZAR LOS SERVICIOS, USTED CONSIENTE EN SUSCRIBIR LAS PRESENTES CONDICIONES DE USO ELECTRÓNICAMENTE Y AL ALMACENAMIENTO DE REGISTROS RELACIONADOS CON DICHAS CONDICIONES DE USO EN FORMATO ELECTRÓNICO. SI NO ENTIENDE O NO ACEPTA ESTAS CONDICIONES DE USO, NO UTILICE LOS SERVICIOS.


2 Cuentas

2.1 Usted hará todo lo necesario para proteger la información de su cuenta y mantener su confidencialidad. No podrá compartir, vender ni transferir su cuenta a ninguna otra persona, ni ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estas Condiciones de uso, y tampoco compartir la información de su cuenta con otras personas sin nuestro consentimiento previo. Usted se abstendrá de recopilar o recopilar dato personal alguno de cualquier usuario de los Servicios o del Software, incluidos los nombres de cuenta.

2.2 En la medida en que el uso de los Servicios involucre Puntos virtuales (según se define a continuación) y a menos que se especifique lo contrario en los Servicios, el sistema cargará primero del saldo de los Puntos virtuales que usted haya pagado ("Saldo recargado") cuando usted realice compras en los Servicios, y cargará luego del saldo de los Puntos virtuales que usted gane gratuitamente si el Saldo recargado es insuficiente. Su compra no podrá realizarse si ninguno de sus métodos de pago está disponible.

2.3 Si crea una Cuenta juegos de NetEase ("Cuenta de juegos"), que le permite acceder a nuestro sitio web y aplicaciones (y a las de nuestras Filiales) y a los sitios web y aplicaciones de nuestros socios, podremos recopilar y tratar datos asociados con la Cuenta de juegos conforme se utilizan en estos sitios web y aplicaciones. Si accede o inicia sesión en los Servicios utilizando una cuenta suya de juegos o en redes sociales (p. ej., Apple, Discord, Facebook, Google, LINE o Twitter, colectivamente, "Cuenta de terceros"), debe consultar y respetar las condiciones de uso del proveedor de la Cuenta de terceros correspondiente, ya que esos condiciones de uso serán las que se apliquen en relación con el uso que usted haga de la Cuenta de terceros. Cuando usted utiliza y accede al sitio web o a la aplicación de terceros, su información personal podrá ser recopilada y tratada por un proveedor externo. Todo acceso o uso de sitios web y aplicaciones de terceros o de la Cuenta de terceros queda a su absoluta discreción. Nosotros no tenemos control sobre estas plataformas ni somos responsables de la ejecución del proveedor externo ni de ninguna falta en la ejecución, en ningún aspecto.


3 Servicios

3.1 Licencia. En virtud del cumplimiento de estas Condiciones de uso y de la legislación aplicable, por el presente documento, le otorgamos una licencia personal, revocable, no cedible, no sublicenciable, no transferible, no exclusiva y limitada, para instalar, acceder y utilizar los Servicios y el Software que ponemos a su disposición. La licencia se concede con el único y exclusivo objeto de permitirle utilizar los Servicios y el Software para sus fines internos y personales. El derecho de uso entrañará el derecho a representar e implementar los Servicios de acuerdo con su finalidad prevista, en modo SaaS a través de una conexión a una red de comunicaciones electrónicas y/o el derecho a descargar una única copia de cualquier aplicación móvil o informática u otro software que se le proporcione en relación con nuestros Servicios.

3.2 Restricciones.

(a) Debe asegurarse de que toda copia permitida del Software a la que acceda o que descargue contenga los mismos avisos de derechos de autor y demás avisos de propiedad que aparecen en el Software o en el interior del mismo.

(b) A menos que así se permita en las presentes Condiciones de uso, usted no debe: (1) alojar ni transmitir los Servicios ni el Software; (2) permitir que terceros que no actúen en su nombre accedan a los Servicios o al Software; (3) eludir medidas tecnológicas destinadas a controlar el acceso al Software; (4) desarrollar, distribuir o utilizar con el Software productos que eludan las medidas tecnológicas; (5) adaptar, modificar, traducir, disponer, difundir, crear obras derivadas, aplicar ingeniería inversa, desmontar ni descompilar los Servicios o el Software; ni (6) duplicar, copiar, alquilar, arrendar, vender, sublicenciar, ceder ni transferir parte alguna de los Servicios o del Software ni sus propios derechos sobre los Servicios o el Software.

(c) Como parte de los Servicios y para informarle sobre el estado de las entregas, es posible que reciba notificaciones push, notificaciones locales de clientes, mensajes de texto, mensajes de imágenes, alertas, correos electrónicos u otros tipos de mensajes que se le envíen directamente en relación con los Servicios o con el Software.


4 Conducta y contenido del usuario

4.1 Cumplimiento de la legislación aplicable. Usted debe cumplir la ley, la normativa, decretos, órdenes, mandatos judiciales y demás limitaciones gubernamentales obligatorias aplicables a su ubicación cuando utilice nuestros Servicios. Si alguna ley que le corresponda lo limita o le prohíbe utilizar nuestros Servicios, debe acatar dichas restricciones o dejar de utilizar nuestros Servicios.

4.2 Su interacción con otros usuarios. Usted es responsable de sus interacciones con otros usuarios en los Servicios. Nosotros podremos supervisar las interacciones entre usuarios de nuestros Servicios, pero no estamos obligados a hacerlo. No nos hacemos responsables de sus interacciones con nuestros usuarios ni de las acciones o inacciones de ningún usuario. Usted exonera a las Entidades de NetEase (según se definen a continuación) respecto de reclamaciones, demandas e indemnizaciones por daños y perjuicios (reales y emergentes) de cualquier tipo y naturaleza, tanto conocidos como desconocidos, que surjan de o estén relacionados de cualquier forma con cualquier disputa que tenga con otro usuario. Al aceptar esta exoneración, usted renuncia expresamente, en la medida de lo posible conforme a la legislación aplicable, a cualquier protección (ya sea legal o de otro tipo) que de otro modo limitaría la cobertura de esta exoneración, para incluir solo aquellas reclamaciones que usted sepa o sospeche que existen a su favor en el momento de aceptar la mencionada exoneración.

4.3 Contenido. A través de nuestros Servicios, los Usuarios pueden enviar, cargar, comunicar, transmitir, generar o proporcionar en otros métodos, información, datos, software, sonido, fotografías, gráficos, vídeo, etiquetas, apodos/nombres de usuario u otros materiales ("Contenido"). Usted es responsable de todo el Contenido que proporcione a través de nuestros Servicios, ya sea publicado en público o enviado en privado. Para operar los Servicios, debemos obtener de usted ciertos derechos de licencia sobre su Contenido para que las acciones que tomemos al operar dichos Servicios no se consideren infracciones legales. Al utilizar los Servicios y cargar su Contenido, usted nos concede una licencia para acceder, utilizar, alojar, guardar en caché, almacenar, reproducir, transmitir, mostrar, publicar, difundir y modificar (con fines técnicos, por ejemplo, asegurándonos de que el contenido sea visible en smartphones, así como en ordenadores y otros dispositivos) su Contenido, pero únicamente según lo necesario para poder operar y proporcionar los Servicios. Usted acepta que estos derechos y licencias estén libres de regalías y sean transferibles, sublicenciables e irrevocables en todo el mundo (durante el tiempo que su Contenido se almacene con nosotros), y que incluyen un derecho a que pongamos su Contenido a disposición de, y transmitamos estos derechos a, otras personas con las que tengamos relaciones contractuales relativas a la prestación de los Servicios, si bien únicamente con el fin de prestar dichos Servicios, así como a que permitamos en general el acceso o la divulgación de su Contenido a terceros si determinamos que dicho acceso es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales. Al publicar su Contenido a través de nuestros Servicios, usted declara y garantiza que cuenta con, o ha obtenido, todos los derechos, licencias, consentimientos, permisos, poderes y autorizaciones que hacen falta para otorgar los derechos que por el presente documento se conceden respecto de su Contenido.

4.4 Restricciones de contenido. Con respecto a dicho Contenido, usted acepta cumplir con la legislación aplicable y con lo siguiente:

(a) Usted no proporcionará ningún Contenido que sea ilegal, dañino, amenazante, abusivo, intimidatorio, delictivo, difamatorio, soez, obsceno, calumnioso, invasivo de la privacidad de otra persona, incitativo al odio, discriminatorio, apologético del odio, motivado políticamente, pornográfico, sexualmente explícito o que infrinja la ley aplicable;

(b) No compartirá ni generará ningún Contenido que sexualice a menores o que tenga como objetivo facilitar interacciones inapropiadas con menores, con otros usuarios o con el público (p. ej., amenazas de lesiones físicas graves, amenazas a la seguridad pública, etc.);

(c) No proporcionará ningún Contenido que contenga virus, datos corruptos u otros archivos dañinos, perturbadores o destructivos;

(d) No proporcionará Contenido que provoque la infracción de cualquier obligación legal que se tenga respecto a un tercero, como una obligación contractual o un deber de confidencialidad;

(e) No proporcionará publicidad o materiales promocionales no deseados o no autorizados, "correo basura", "spam", "mensajes en cadena", "sistemas piramidales" ni ninguna otra forma de captación;

(f) No proporcionará Contenido alguno que infrinja ninguna patente, marca comercial, secreto comercial, derechos de autor u otros derechos de propiedad de cualquier tercero; y

(g) No proporcionará ningún Contenido que contenga nada que, a criterio exclusivo de NetEase, sea censurable o impida a cualquier otra persona utilizar los Servicios, o que pueda exponer a NetEase o a sus usuarios a daños o responsabilidades de cualquier tipo.

4.5 Conducta del usuario. Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta abstenerse de:

(a) utilizar trampas, software de automatización (bots), trucos, mods o cualquier otro software de terceros no autorizado y que tenga por fin modificar, manipular, raspar información de, copiar o aplicar ingeniería inversa a, cualquier parte de los Servicios y del Software o conectarse a los Servicios, como simular operaciones de un usuario del juego, cambiar el entorno operativo, modificar datos para perturbar la experiencia de juego de otros usuarios a través de software externo, incluidos, entre otros, scripts (robots), complementos, software asistente de botones o herramientas de terceros (p. ej., la función de apertura múltiple con el simulador, sincronizador, record macro, mapeado de teclado, teléfono en la nube, etc.);

(b) utilizar nuestros Servicios con fines comerciales (a menos que se especifique lo contrario en los Servicios) o con cualquier fin que una persona razonable sea poco susceptible de considerar correcto en cuanto a juego limpio, como, por ejemplo, atacar o matar a compañeros de equipo sin justificación, reducir intencionadamente las puntuaciones, abandonar partidas deliberadamente, etc.;

(c) recopilar información de otros usuarios, al margen de lo razonablemente necesario para utilizar nuestros Servicios;

(d) a menos que se permita expresamente, transferir Puntos virtuales o Productos virtuales (definidos a continuación) de cualquier forma una vez que los haya comprado, incluido, por ejemplo, intentar canjear los Puntos virtuales o Productos virtuales dentro de nuestros Servicios por dinero real/artículos reales a través de plataformas de terceros, o intentar ofrecer servicios de mediación, intermediación o relaciones de agencia para dichas operaciones dentro o fuera de nuestros Servicios (colectivamente, "Comercio con dinero real", o "CDR"), incluido, a mero título enunciativo, enviar correo basura, difundir anuncios de CDR dentro o fuera de nuestros Servicios y llevar a cabo CDR a través de cualquier función interna del juego;

(e) intentar obtener ventajas o beneficios indebidos, como el uso no autorizado de la tarjeta de crédito de otra persona, para comprar Puntos virtuales o Productos virtuales, cancelar repetidamente pedidos de compra después de obtener Puntos virtuales o Productos virtuales gratuitos o después de consumir Puntos virtuales o Productos virtuales, etc.

(f) hacerse pasar por cualquier persona o entidad, o declarar falsamente o (di)simular su afiliación con una persona o entidad, incluida la no divulgación de una relación de patrocinio o aval pertinente cuando deje una reseña;

(g) intentar deshabilitar, obstaculizar o destruir los Servicios y el Software; y

(h) utilizar nuestros Servicios de cualquier otra manera no permitida por estas Condiciones de uso o por cualquier directriz o norma comunitaria correspondiente o en violación de la legislación aplicable.


5 Puntos virtuales y Productos virtuales

5.1 "Puntos virtuales" se refiere a las monedas virtuales, como monedas de oro virtuales, puntos de cristal y de energía disponibles en los Servicios o el Software. "Productos virtuales" se refiere a los artículos o características para su uso dentro de nuestros Servicios o de nuestro Software, que pueden incluir, entre otros, consumibles del juego, barajas, cofres y demás artículos que se agotan durante el juego.

5.2 Cuando compre, gane u obtenga Puntos virtuales o Productos virtuales, recibirá una licencia personal, revocable, no cedible, no sublicenciable, no transferible, no exclusiva y limitada para utilizar los Puntos virtuales o Productos virtuales únicamente dentro de los Servicios o del Software correspondientes, para su uso personal y no comercial. La licencia finalizará cuando dejemos de prestar los Servicios, cuando se cierre su cuenta o cuando se cancele su pedido de compra. Los Puntos virtuales y los Productos virtuales carecen de valor monetario real y no pueden venderse, sublicenciarse, negociarse, transferirse ni intercambiarse por dinero u otra contraprestación, excepto que podremos operar un mercado que le permita a usted comprar, vender o comerciar en general con Productos virtuales y con otros usuarios.

5.3 Podremos establecer ciertas condiciones o límites en relación con los Puntos virtuales, incluido fijar una cantidad máxima de gasto en la compra de Puntos virtuales por transacción o por día, un saldo máximo de crédito en su cuenta y limitar ciertos Puntos virtuales a un único juego que ofrezcamos. El saldo de Puntos virtuales mostrado en su cuenta no constituye un saldo real ni refleja ningún valor almacenado, sino que constituye una medición del alcance de su licencia limitada. En caso de que el saldo de Puntos virtuales en su cuenta sea negativo, podremos restringir su acceso a nuestros Servicios o a ciertas características de nuestros Servicios hasta que dicho saldo sea mayor o igual a 0 $.


6 Acceso

6.1 Impuestos y tasas de terceros. Usted debe pagar todos los impuestos y tasas de terceros que corresponda (incluidos, por ejemplo, cargos del operador de telefonía móvil, cargos del proveedor de Internet, cargos del plan de datos, cargos de tarjeta de crédito, IVA y comisiones por transacciones del extranjero). Nosotros no somos responsables de estos cargos. Póngase en contacto con la institución financiera que le corresponda si tiene preguntas sobre esos cargos. Nos reservamos la posibilidad de tomar medidas para cobrar los cargos que usted nos adeude. Usted será responsable de todos los costos y gastos de gestión relacionados.

6.2 Actualizaciones. Dado que mejoramos constantemente los Servicios y el Software, podremos de vez en cuando actualizar nuestros Servicios, lo cual podría bloquear su acceso a los Servicios durante un período de tiempo determinado y dar lugar a modificaciones o a la falta de disponibilidad del contenido en los Servicios, incluidos Productos virtuales (p. ej., podremos modificar ciertas características de los Productos virtuales por motivos normativos o legales o para mejorar la experiencia de juego). No somos responsables de ninguna pérdida que provoquen dichas actualizaciones. Si la situación lo permite, haremos todos los esfuerzos razonables para informarle de dichas actualizaciones con antelación.

6.3 Versión beta. Si los Servicios o el Software se encuentran en un "periodo de prueba" o una "versión beta", su acceso a nuestros Servicios podría estar sujeto a reglas específicas, como un plazo limitado o un número limitado de usuarios, o a privilegios para algunos usuarios, pero no para otros. Podremos modificar o eliminar los datos de juego de los usuarios y proceder al apagado irregular de los servidores de los Servicios. Es posible que también deba proporcionar comentarios para que podamos mejorar los Servicios o el Software de manera óptima. Le instamos a que consulte detenidamente estas reglas. A este respecto, no prometemos que dichos Servicios o Software estén comercialmente disponibles o sean similares a la versión beta a la que accedió durante el periodo de prueba.


7 Descargo y limitación de responsabilidad

7.1 Descargo de responsabilidad.

(a) Los Servicios y el Software se ofrecen "TAL CUAL". En la medida máxima permitida por la ley, NetEase, sus empresas matrices, subsidiarias, Filiales, directivos, directores, empleados, agentes, representantes, socios y licenciantes (colectivamente, las "Entidades de NetEase") se desvinculan de toda garantía, expresa o implícita, e incluidas las garantías implícitas de no infracción, comerciabilidad e idoneidad para un fin particular. Las Entidades de NetEase no asumen ningún compromiso en cuanto a la disponibilidad, calidad o coherencia de los Servicios y el Software.

(b) Las Entidades de NetEase se desvinculan, además, de cualquier garantía en cuanto a que (1) los Servicios y el Software cumplan los requisitos que usted prevea o estén disponibles constantemente, sin interrupciones, sean pertinentes, seguros o sin errores; (2) los Servicios, el Software y la información relacionada con los Servicios y el Software tengan un carácter completo, exacto o fiable; (3) la calidad de los Servicios y del Software cumpla sus expectativas; (4) se corrija cualquier error o defecto en los Servicios y el Software; (5) se pueda acceder y utilizar los Servicios o el Software en cualquier dispositivo en particular o con cualquier plan de servicio en particular; o (6) los Servicios o el Software estén o vayan a estar disponibles en cualquier ubicación geográfica en particular.

(c) Nosotros no somos responsables de (1) ningún daño a su sistema informático, ninguna pérdida de datos u otros daños que resulten del acceso o uso por parte suya de los Servicios o del Software; o (2) el funcionamiento, la compatibilidad o la interoperabilidad con cualquier otra aplicación o cualquier sistema o dispositivo en particular.

7.2 Limitación de responsabilidad.

(a) Las Entidades de NetEase no son responsables de ningún daño o perjuicio de carácter accesorio, especial, emergente o ejemplar, incluidos, entre otros, daños por lucro cesante, pérdidad de fondo de comercio, de uso, de datos u otras pérdidas intangibles (aunque se nos haya informado de la posibilidad de tales daños), que surjan de, o guarden relación con: (1) el uso o la imposibilidad de uso de nuestros Servicios y del Software, (2) el coste de adquisición de productos y servicios sustitutos, (3) productos, servicios, datos o información que se adquiera o reciba a través de los Servicios o del Software, o (4) el acceso o la alteración de sus datos de forma no autorizada.

(b) La responsabilidad total de las Entidades de NetEase, ya sea derivada de, o relacionada con, un contrato, un agravio, un acto de responsabilidad objetiva o con otro fundamento, no excederá la menor de las siguientes cantidades: (1) el importe total que pagó usted por el acceso a los Servicios y al Software durante el periodo de seis meses anterior al suceso que haya dado lugar a la responsabilidad o (2) cien dólares estadounidenses.

(c) Las limitaciones y exclusiones de esta sección se aplican en la máxima medida permitida por la ley.

(d) En la medida en que lo permita la legislación aplicable, su único y exclusivo recurso en relación con la vulneración, rescisión o cancelación por nuestra parte de estas Condiciones de uso o de cualquier término de las mismas, será una acción reparadora por daños monetarios. En ningún caso tendrá usted derecho a prohibir, limitar o perjudicar de ninguna otra forma la distribución, exhibición, explotación, publicidad, exposición o promoción de NetEases o de cualquier Entidad de NetEase, ni ningún otro medio de explotación de los Servicios y del Software o cualquier derecho secundario o accesorio en relación con los mismos. Esta sección establece la responsabilidad total de las Entidades de NetEase, así como el recurso exclusivo por parte suya con respecto al acceso y uso de los Servicios y del Software.



8 Incumplimiento e indemnización

8.1 En caso de que descubramos, dentro de lo razonable, que usted ha incumplido estas Condiciones de uso o cualquier directriz o norma comunitaria aplicable, o detectemos dentro de lo razonable alguna actividad sospechosa en su cuenta, podremos tomar las medidas que consideremos apropiadas, incluidas, entre otras: (i) eliminar cualquier Contenido implicado; (ii) restaurar sus datos de juego al estado anterior a su incumplimiento; (iii) restringir su acceso a la totalidad o parte de los Servicios, del Software o de su cuenta; (iv) rescindir su derecho a utilizar nuestros Servicios o Software; (v) emprender acciones legales contra usted o divulgar información relevante a las autoridades policiales; y (vi) cualquier otra acción establecida en las directrices y normas aplicables de la comunidad.

8.2 Usted entiende que es personalmente responsable de su comportamiento mientras accede a, o utiliza, nuestros Servicios, y acepta, en la máxima medida permitida por la ley, defender (a petición nuestra), exonerar y descargar de responsabilidad a las Entidades de NetEase frente a todas las reclamaciones, pérdidas, indemnizaciones por daños, obligaciones, costes y gastos (incluidos, entre otros, honorarios y costos razonables de abogados) relativos a, o que surjan de, el vínculo entre usted y nosotros descrito en estas Condiciones de uso, incluido, a modo de ejemplo, cualquier incumplimiento de estas Condiciones de uso y la violación por parte suya de cualquier derecho de un tercero. Por la presente, usted acepta que tengamos derecho a controlar la defensa legal contra dichas reclamaciones, demandas o litigios, incluido el derecho a seleccionar el abogado de nuestra elección y a conciliar o resolver dichas reclamaciones, demandas o litigios.


9 Propiedad intelectual

9.1 NetEase y los logotipos y nombres asociados con los Servicios y el Software son marcas comerciales y marcas de servicio nuestras. Otras marcas, nombres y logotipos utilizados en los Servicios son marcas comerciales, marcas de servicio o logotipos de sus respectivos propietarios. No se le concede a usted ningún derecho ni licencia con respecto a ninguna de las marcas comerciales, marcas de servicio o logotipos.

9.2 Nosotros conservamos todos los derechos, títulos y propiedad sobre los Servicios, el Software y todos los datos y contenido asociados (incluidos, entre otros, los Productos virtuales y los Puntos virtuales (colectivamente, el "Trabajo"). El Trabajo está protegido por el Derecho internacional en materia de propiedad intelectual.

9.3 Aviso de infracción: Política DMCA.

(a) Si cree que algún texto, gráfico, foto, audio, vídeo u otros materiales o trabajos cargados, descargados o que aparecen en los Servicios han sido copiados de una manera que constituya una infracción de derechos de autor, puede enviar un aviso a nuestro agente de derechos de autor al amparo del título 17 del código USC, apdo. 512(c) de la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (Digital Millennium Copyright Act, "DMCA"), proporcionando la siguiente información por escrito:

  (1) identificación del trabajo protegido por derechos de autor que se alegue que se ha infringido;

  (2) identificación del material presuntamente infractor que se solicita que se elimine, incluida una descripción de dónde se encuentra en los Servicios;

  (3) información para que nuestro agente de derechos de autor se ponga en contacto con usted, como una dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico;

  (4) una declaración de que usted cree de buena fe que el uso detectado, supuestamente infractor, no está autorizado por los propietarios de los derechos de autor, su agente o la ley;

  (5) una declaración de que la información anterior es exacta y, bajo pena de perjurio, de que usted es el propietario de los derechos de autor o la persona autorizada para actuar en nombre del propietario de los derechos de autor; y

  (6) la firma física o electrónica de una persona autorizada para actuar en nombre del propietario de los derechos de autor o de un derecho exclusivo que presuntamente se infringe.

(b) Los avisos de reclamaciones por infracción de derechos de autor deben enviarse por correo postal o correo electrónico a las siguientes direcciones correspondientes al editor de los Servicios o del Software:

   (1) NetEase Interactive Entertainment Pte. Ltd.

         Dirección: 128 Beach Road, #19-01 Guoco MidTown, Singapur

         Correo electrónico: copyright.glo@list.nie.netease.com


   (2) Hong Kong NetEase Interactive Entertainment Limited

         Dirección: 8/F, Chuang's Tower, 30-32 Connaught Road Central, Hong Kong

         Correo electrónico: copyright.glo@list.nie.netease.com


   (3) Exptional Pte. Ltd.

         Dirección: Level 35, The Gateway West, 150 Beach Road, Singapur

         Correo electrónico: copyright.glo@list.nie.netease.com


   (4) Shattershock Limited

         Dirección: 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43

         Correo electrónico: copyright.glo@list.nie.netease.com

(c) Un usuario de los Servicios que haya cargado o publicado materiales identificados como infractores según se describe anteriormente puede cursar una contranotificación de conformidad con las secciones 512(g)(2) y (3) de la DMCA. Cuando recibimos una contranotificación, podemos restablecer las publicaciones o el material en cuestión, a nuestra entera discreción. Para hacernos llegar una contranotificación, debe dirigirnos una comunicación por escrito (por correo postal o por correo electrónico) que establezca todos los elementos indicados en las secciones 512(g)(2) y (3) de la DMCA. Tenga en cuenta que será usted responsable de posibles daños si declara de manera sustancialmente falsa que el contenido o una determinada actividad no infringe los derechos de autor de terceros.

(d) Nuestra política, en las circunstancias apropiadas y a nuestra discreción, consiste en deshabilitar o cancelar las cuentas de los usuarios que infrinjan repetidamente los derechos de autor o los derechos de propiedad intelectual de terceros.


10 Pago

10.1 Pago. Los Servicios pueden permitirle adquirir otros productos o servicios ("Ofertas"). Usted reconoce y acepta que toda la información que proporcione con respecto a una compra de Ofertas, incluida información de tarjetas de crédito u otra información de pago (si corresponde), será exacta, actual y completa. Además, usted declara y garantiza que tiene derecho legal a utilizar el método de pago que nos proporciona, a nosotros o a nuestro procesador de pagos, incluida cualquier tarjeta de crédito que indique al realizar una transacción. Cuando compra Ofertas, usted (a) acepta pagar el precio no reembolsable y no cancelable de dichas Ofertas según lo establecido en los Servicios aplicables, así como todas las demás tarifas e impuestos que corresponda en relación con su compra ("Importe de compra completo") y (b) nos autoriza, a nosotros o a nuestro procesador de pagos, a cargar en su tarjeta de crédito u otro método de pago el Importe de compra completo. Los pedidos no se procesarán hasta que se haya recibido el pago completo, y será usted el responsable en exclusiva de toda eventual retención en su cuenta por parte de un procesador de pagos.

10.2 Suscripciones y Afiliaciones. Esta sección solo se aplica si el uso de los Servicios o del Software está sujeto a una suscripción y afiliación por parte suya a dichos servicios. Su afiliación puede comenzar con una prueba gratuita. El período de prueba gratis de su afiliación dura tres (3) días, o bien lo que se indique durante el registro de su cuenta. Las pruebas gratuitas no se pueden combinar con ninguna otra oferta. Para utilizar los Servicios, debe tener acceso a Internet y un dispositivo apto para Internet, así como indicarnos uno o más Métodos de pago. "Método de pago" se refiere a un método de pago actual, válido y aceptado, que puede actualizarse ocasionalmente e incluir el pago a través de su cuenta con un tercero, como el App Store de Apple. Comenzaremos a facturar en su Método de pago las cuotas de afiliación al final del período de prueba gratuita de su afiliación, a menos que la cancele antes del final del período de prueba gratuita. Para ver los detalles específicos de su suscripción, incluido el precio de la misma y la fecha de finalización de su periodo de prueba gratuito, vaya a la configuración de su teléfono/cuenta, "Suscripciones" y, a continuación, pulse "Cancelar suscripción". El método de cancelación de suscripción o afiliación puede variar según la plataforma, la versión y el dispositivo que esté utilizando para acceder a nuestros Servicios. Si tiene alguna pregunta sobre el estado de sus suscripciones o afiliaciones, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del juego en cualquier momento. Su método de pago estará autorizado durante un máximo de aproximadamente 12 meses de servicio en cuanto se registre. En algunos casos, su saldo disponible o su límite de crédito podría reducirse para reflejar la autorización; sin embargo, si cancela antes del final de su prueba gratuita, no habrá cargos en su Método de pago. No recibirá notificación nuestra de que su período de prueba gratuito ha finalizado ni de que la parte de pago de su afiliación ha comenzado. Sus suscripciones y afiliaciones continuarán y podrán renovarse automáticamente hasta que se extingan. Usted puede cancelar sus suscripciones y afiliaciones en cualquier momento; sin embargo, a menos que lo permita la ley aplicable, NO HAY REEMBOLSOS NI CRÉDITOS POR PERÍODOS PARCIALMENTE UTILIZADOS. Debe cancelar sus suscripciones y afiliaciones antes de que se renueven para evitar la facturación de las cuotas de suscripción o de afiliación correspondientes al siguiente ciclo de facturación en su Método de pago.

10.3 Política de reembolsos.

(a) A MENOS QUE SE ESTABLEZCA LO CONTRARIO EN ESTAS CONDICIONES DE USO O QUE ASÍ LO EXIJA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, TODAS LAS COMPRAS DENTRO DE NUESTROS SERVICIOS RESULTAN DEFINITIVAS, NO REEMBOLSABLES Y NO CANCELABLES.

(b) Si reside en el Espacio Económico Europeo ("EEE"), Suiza o el Reino Unido, se aplican las siguientes disposiciones:

  (1) siempre que (i) no haya comenzado a descargar o transmitir contenido digital (p. ej., complementos de juegos), (ii) haya consentido a renunciar al derecho de cancelar la compra, y (iii) el saldo de su cuenta para Puntos virtuales sea mayor o igual a 0 $, podrá cancelar el contenido digital comprado en un plazo de 14 días desde la fecha de compra y recibir un reembolso;

  (2) los Puntos virtuales y los Productos virtuales se entregarán tras su compra, con sujeción a su propio consentimiento y, por lo tanto, resultan definitivos y no reembolsables; y

  (3) podrá cancelar la compra de un servicio de suscripción y solicitar un reembolso en un plazo de 14 días desde la fecha de la transacción inicial, incluso después de comenzar a usar la suscripción. El reembolso podría verse reducido a prorrateo para reflejar el uso de la suscripción que ya haya disfrutado.

10.4 Códigos promocionales. Podremos ofrecer ciertos códigos promocionales, códigos de referencia, códigos de descuento, códigos de cupones u ofertas similares ("Códigos promocionales") que pueden canjearse por descuentos en futuras Ofertas, u otras características o ventajas relacionadas con los Servicios, con sujeción a cualesquiera condiciones adicionales que establezcamos. Usted acepta que los Códigos promocionales: (a) deben utilizarse de forma legal; (b) deben utilizarse para el público y la finalidad previstos; (c) no se pueden duplicar, vender o transferir de ningún modo, ni ponerse a disposición del público en general (ya sea publicados en un foro público, en un servicio de cobro de cupones, o de otro modo), a menos que lo permitamos expresamente; (d) puedan ser desactivados o que les apliquemos condiciones adicionales en cualquier momento y por cualquier motivo, sin que se nos pueda exigir responsabilidad alguna; (e) solo se puedan utilizar de conformidad con las condiciones específicas que establecemos para dichos Códigos promocionales; (f) no sean válidos para canjeo por efectivo u otros créditos o puntos; (g) podrían caducar antes de que usted los utilice; y (h) puedan retirarse, revocarse o modificarse a nuestra entera discreción.


11 Aplicaciones móviles

Los siguientes términos y condiciones le resultan a usted de aplicación únicamente si descarga Software a partir del App Store de Apple (en adelante, la "Aplicación"). En la medida en que los otros términos y condiciones de estas Condiciones de uso resulten menos restrictivos que, o entren en conflicto de otro modo con, los términos y condiciones del presente párrafo, se aplicarán los términos y condiciones más restrictivos o contradictorios respecto de este párrafo, pero únicamente con relación al uso que usted haga de la Aplicación desde el App Store de Apple. Usted reconoce y acepta que estas Condiciones de uso rigen únicamente entre usted y NetEase, no Apple, y que Apple no tiene responsabilidad alguna por la Aplicación ni su contenido. El uso de la Aplicación por parte suya debe cumplir con las condiciones de uso correspondientes del App Store. Usted reconoce que Apple no tiene obligación alguna de proporcionar ningún servicio de mantenimiento y soporte con respecto a la Aplicación. En caso de que la Aplicación no cumpla con alguna garantía aplicable, puede notificarlo a Apple, y Apple le reembolsará el precio de compra de la Aplicación, si procede. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía con respecto a la Aplicación, y toda otra reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, coste o gasto atribuible a un incumplimiento de cualquier garantía se regirá únicamente por estas Condiciones de uso. Usted y NetEase reconocen que Apple no es responsable de abordar ninguna reclamación suya ni de ningún tercero relacionada con la Aplicación o con la posesión y/o uso de la Aplicación por parte suya, incluidas, entre otras: (a) reclamaciones de responsabilidad del producto, (b) cualquier reclamación de que la Aplicación no cumple con algún requisito legal o normativo que le corresponda, y (c) reclamaciones que surjan en virtud del Derecho en materia de protección del consumidor o legislación similar. Usted y NetEase reconocen que, en caso de cualquier reclamación de terceros en cuanto a que la Aplicación o la posesión y uso de dicha Aplicación por parte suya infringen los derechos de propiedad intelectual de ese tercero, NetEase, no Apple, será el único responsable de la investigación, defensa, conciliación y descarga de cualquier eventual reclamación de infracción de propiedad intelectual en la medida en que lo exijan estas Condiciones de uso. Al utilizar la Aplicación, usted debe cumplir con los correspondientes términos de aceptación que emanen de terceros. Usted y NetEase reconocen y aceptan que Apple, junto con las subsidiarias de Apple, constituyen terceros beneficiarios de estas Condiciones de uso en lo que respecta a su uso de la Aplicación, y que, tras la aceptación de estas Condiciones de uso por parte suya, Apple tendrá derecho (y se considerará que ha aceptado el derecho) a exigir estas Condiciones de uso contra usted en calidad de tercero beneficiario de las mismas.


12 Resolución de disputas

12.1 Legislación aplicable.

(a) Si reside en el EEE, Suiza o el Reino Unido, se aplicarán a estas Condiciones de uso y a cualquier disputa que surja de estas Condiciones de uso o esté relacionada con ellas las leyes de Inglaterra y Gales, aunque nada de lo contenido en las presentes condiciones limitará su derecho legal a iniciar un procedimiento al amparo de las leyes obligatorias de su país de residencia.

(b) Si reside en Norteamérica, se aplicarán a estas Condiciones de uso y a cualquier disputa que surja de estas Condiciones de uso o esté relacionada con ellas las leyes de California.

(c) Si reside fuera del EEE, de Suiza, del Reino Unido o de Norteamérica, se aplicarán a estas Condiciones de uso y a cualquier disputa que surja de estas Condiciones de uso o esté relacionada con ellas las leyes de Singapur.

12.2 Proceso informal previo. Usted acepta que, en caso de cualquier disputa, controversia o reclamación (colectivamente, una "Reclamación") entre usted y las Entidades de NetEase, se pondrá primero en contacto con NetEase en gameslegal@global.netease.com y se esforzará de forma prolongada y de buena fe en resolver la disputa antes de recurrir a medios de resolución más formales, incluido, entre otros, el recurso a una acción judicial.

12.3 Arbitraje.

(a) LEA ATENTAMENTE LOS SIGUIENTES PÁRRAFOS. EN ELLOS SE LE EXIGE QUE RESUELVA LAS DISPUTAS CON NOSOTROS MEDIANTE ARBITRAJE INDIVIDUAL ANTE UN ÚNICO ÁRBITRO, Y NO COMO PARTICIPANTE EN UNA DEMANDA COLECTIVA. EL ARBITRAJE LE IMPIDE PUES DEMANDARNOS EN UN TRIBUNAL O DISFRUTAR DE JUICIO CON JURADO, AUNQUE SÍ PUEDE PRESENTAR UN PLEITO CONTRA NOSOTROS EN UN TRIBUNAL DE PROCEDIMIENTOS DE ESCASA CUANTÍA SI CUMPLE USTED LAS CONDICIONES PARA ELLO. ADEMÁS, RENUNCIA A SU DERECHO A PARTICIPAR EN DEMANDAS COLECTIVAS, ARBITRAJES COLECTIVOS O ACCIONES REPRESENTATIVAS EN RELACIÓN CON SU USO DE LOS SERVICIOS.

(b) Si no logramos llegar a una resolución informal dentro de los 60 días posteriores a su correo electrónico, toda Reclamación restante relacionada de alguna manera con su uso de los servicios o productos de NetEase, incluidos los Servicios, se resolverá mediante arbitraje, incluidas las cuestiones en torno al umbral de arbitrabilidad de la Reclamación. Usted y NetEase acuerdan que toda Reclamación se resuelva mediante arbitraje definitivo y vinculante, de forma individual, y de acuerdo con los siguientes términos (colectivamente, los "Términos de arbitraje"):

  (1) El arbitraje se llevará a cabo de forma confidencial por un único árbitro. El procedimiento será en inglés. El árbitro aplicará las leyes de prescripción correspondientes, así como toda la legislación aplicable, y respetará los derechos de privilegio que reconozca la legislación aplicable.

  (2) Si reside en Norteamérica, las Reclamaciones se resolverán única y definitivamente mediante arbitraje administrado por Federal Arbitration, Inc. con arreglo a sus Normas de Arbitraje vigentes en ese momento (considerándose dichas normas incorporadas por referencia a esta sección, y en la fecha de las presentes Condiciones de uso). El arbitraje tendrá lugar en Los Ángeles, California, a menos que ambos aceptemos realizarlo en otro lugar. Usted acepta que los tribunales federales y estatales de Los Ángeles, California, son el foro adecuado para cualquier apelación de un laudo arbitral o para procedimientos judiciales en caso de que se considere inaplicable la cláusula de arbitraje vinculante de estas Condiciones de uso.

 (3) Si reside en el EEE, Suiza o el Reino Unido, las Reclamaciones se resolverán única y definitivamente mediante arbitraje administrado por el Tribunal de Arbitraje Internacional de Londres (London Court of International Arbitration, "LCIA") con arreglo a las Normas del LCIA vigentes en ese momento (considerándose dichas normas incorporadas por referencia a esta sección y en la fecha de las presentes Condiciones de uso). El arbitraje tendrá lugar en Londres, Inglaterra, a menos que ambos aceptemos realizarlo en otro lugar. Usted acepta que los tribunales de Londres, Inglaterra, son el foro adecuado para cualquier apelación de un laudo arbitral o para procedimientos judiciales en caso de que se considere inaplicable la cláusula de arbitraje vinculante de estas Condiciones de uso.

  (4) Si reside fuera de Norteamérica, del EEE, de Suiza o del Reino Unido, las Reclamaciones se resolverán única y definitivamente mediante arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje Internacional de Singapur (Singapore International Arbitration Centre, "SIAC") con arreglo a las Reglas de Arbitraje del SIAC en vigor en ese momento (considerándose dichas reglas incorporadas por referencia a esta sección, y en la fecha de las presentes Condiciones de Uso). El arbitraje tendrá lugar en Singapur, a menos que ambos aceptemos realizarlo en otro lugar. Usted acepta que los tribunales de Singapur son el foro adecuado para cualquier apelación de un laudo arbitral o para procedimientos judiciales en caso de que se considere inaplicable la cláusula de arbitraje vinculante de estas Condiciones de uso.

  (5) La ejecución de la sentencia sobre el laudo arbitral puede solicitarse en cualquier tribunal competente.

  (6) Costas del arbitraje. El pago de todos y cada uno de los honorarios razonables de presentación, administración y del árbitro se realizará de acuerdo con las normas de arbitraje correspondientes. Si el valor de su reclamación no supera los 10.000 $, NetEase pagará, dentro de lo razonable, los honorarios administrativos y del árbitro asociados con el arbitraje, a menos que el árbitro determine que la esencia de su reclamación o la reparación solicitada resulta infundada o ha sido presentada con un fin indebido, con la excepción de que si ya ha iniciado la demanda de arbitraje, tendrá de todas maneras que pagar la cantidad que resulte menor entre 250 $ o el monto máximo permitido en virtud de las reglas de arbitraje correspondientes a reclamaciones de arbitraje iniciadas por usted. Usted seguirá siendo responsable de todos los costes adicionales en que incurra en el arbitraje, incluidos, entre otros, los honorarios de abogados o testigos periciales.

  (7) Renuncia a demandas colectivas y arbitrajes colectivos. Usted y NetEase acuerdan que cada una de las partes pueda presentar Reclamaciones contra la otra parte solo a título individual, y no como demandante o participante de una demanda colectiva en ningún (intento de) procedimiento colectivo o representativo, incluidas, entre otras, acciones colectivas federales o estatales, o arbitrajes colectivos. En consecuencia, en virtud de los procedimientos de arbitraje descritos en esta sección, un árbitro no combinará ni fusionará más de una reclamación de una parte sin el consentimiento por escrito de todas las partes afectadas en un procedimiento de arbitraje. Sin que ello limite el carácter general de lo anterior, usted y NetEase acuerdan que no se procederá a ninguna disputa mediante arbitraje colectivo sin el consentimiento por escrito de todas las partes afectadas.

  (8) Exclusión voluntaria. Usted tiene derecho a excluirse y no quedar obligado por las disposiciones de arbitraje y renuncia a demandas colectivas establecidas en estas Condiciones de uso enviando una notificación por escrito de su decisión de excluirse a gameslegal@global.netease.com. La notificación debe enviarse a NetEase en un plazo de 30 días desde su registro para utilizar los Servicios o su aceptación de estas Condiciones de uso (o, si esta Sección 12.3 se modifica en lo sucesivo, en un plazo de 30 días desde la entrada en vigor de dicha enmienda); a falta de ello, estará obligado a arbitrar las disputas de acuerdo con estas Condiciones de uso. Por otra parte, la notificación debe especificar su nombre y dirección postal. Si opta por excluirse de estas disposiciones de arbitraje, NetEase tampoco estará obligada por ellas.

12.4 Excepciones. Sin perjuicio de cualquier disposición en sentido contrario recogida en estas Condiciones de uso, en lugar de lo anterior puede usted presentar su Reclamación ante un tribunal de "procedimientos de escasa cuantía", pero solo si su Reclamación reúne los requisitos y se limita al ámbito de dicho tribunal y a su carácter individual, no representativo y no colectivo. Además, usted y NetEase tendrán derecho a iniciar una acción en un tribunal competente para la obtención de medidas de conminación u otras medidas cautelares o provisionales, o si la Reclamación está relacionada con una infracción o apropiación indebida de propiedad intelectual. Nada de lo contenido en estas condiciones limita su derecho legal a iniciar un procedimiento judicial al amparo de las leyes obligatorias de su país de residencia.


13 Varios

13.1 Versión en inglés. La versión utilizada al interpretar o deducir estas Condiciones de uso será la versión en inglés.

13.2 No cesión. Usted no puede ceder ni transferir de otro modo estas Condiciones de uso ni sus derechos y obligaciones en virtud de las mismas, en su totalidad ni en parte, sin nuestro consentimiento por escrito, resultando nulo todo intento de esta índole. Nosotros podremos ceder o transferir nuestros derechos en virtud de estas Condiciones de uso a un tercero sin su consentimiento.

13.3 Acuerdo íntegro. Las presentes Condiciones de uso establecen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros, y sustituyen y reemplazan a todo otro acuerdo o entendimiento anterior o contemporáneo que pueda haber existido entre nosotros.

13.4 Divisibilidad. Si alguna disposición de estas Condiciones de uso se considera inválida o inaplicable por cualquier motivo, el resto de Condiciones de uso continuarán en pleno vigor y efecto, siendo dicha disposición ineficaz únicamente en la medida de dicha invalidez o inaplicabilidad.

13.5 Sin renuncia. El hecho de que no hagamos cumplir o no ejecutemos alguna disposición de estas Condiciones de uso no constituye una renuncia a dicha disposición.

13.6 Contacto con nosotros. Si tiene más preguntas sobre estas Condiciones de uso, póngase en contacto con nosotros a través del servicio de atención al cliente del juego o en los sitios web oficiales de nuestros Servicios.


14 Términos regionales

14.1 Residentes de California. Si usted es residente de California, de acuerdo con el Código Civil de California, apdo. 1789.3, puede usted denunciar quejas a la Unidad de Asistencia para Reclamaciones de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor de California, comunicándose con ellos por escrito al 1625 North Market Blvd., Suite N 112 Sacramento, CA 95834, o por teléfono al (800) 952-5210.

14.2 Residentes del EEE. Recuerde que la Comisión Europea ofrece una plataforma que facilita la resolución extrajudicial de litigios en línea entre consumidores y profesionales, disponible aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 12 de junio de 2024

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: 11 de julio de 2024


CONDICIONES DE USO


1 Introducción

Gracias por utilizar los productos y servicios de NetEase. Estas Condiciones de uso (las "Condiciones de uso") reflejan la forma en que funciona el negocio de NetEase y definen nuestra relación con usted mientras interactúa con nuestros productos y servicios.

1.1 Acerca de nosotros.

Si utiliza e interactúa con Servicios y Software (definidos a continuación) publicados por NetEase Interactive Entertainment Pte. Ltd., entonces su relación se establece con NetEase Interactive Entertainment Pte. Ltd., una sociedad de Singapur con domicilio social en el 128 Beach Road, #19-01 Guoco MidTown, Singapur ("NetEase SG").

Si utiliza e interactúa con Servicios y Software publicados por Hong Kong NetEase Interactive Entertainment Limited, entonces su relación se establece con Hong Kong NetEase Interactive Entertainment Limited, una sociedad de Hong Kong con oficina en 8/F, Chuang's Tower, 30-32 Connaught Road Central, Hong Kong ("NetEase HK").

Si utiliza e interactúa con Servicios y Software publicados por Exptional Pte. Ltd., entonces su relación se establece con Exptional Pte. Ltd., una sociedad de Singapur con oficina en Level 35, The Gateway West, 150 Beach Road, Singapur ("Exptional").

Si utiliza e interactúa con Servicios y Software publicados por Shattershock Limited, su relación se establece con Shattershock Limited, una sociedad irlandesa con domicilio social en 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublín 1, D01 YC43 ("Shattershock").

NetEase SG, NetEase HK, Exptional, Shattershock y sus filiales ("Filiales") se denominarán colectivamente "NetEase", "nosotros", "nos" o "nuestro".

1.2 Arbitraje. La Sección 12.3 contiene una cláusula de arbitraje y una renuncia a demanda colectiva que le resulta a usted de aplicación si reside en Estados Unidos. Si usted tiene nacionalidad estadounidense o reside habitualmente en los Estados Unidos, al aceptar estas Condiciones de uso, acepta (a) resolver todas las disputas que tenga con nosotros relacionadas con los Servicios a través de un arbitraje individual vinculante, lo que significa que renuncia a todo derecho a que un juez o jurado decida esas disputas, y (b) renunciar a su derecho a participar en demandas colectivas, arbitrajes colectivos o acciones representativas en relación con el uso que haga de los Servicios. Es posible que tenga derecho a excluirse del arbitraje tal como se explica en la Sección 12.3.

1.3 Nuestros Servicios y Software. Estas Condiciones de uso se aplican a los servicios interactivos que se le ofrecen a través de nuestras aplicaciones de juegos y software, a los sitios web que operamos y a cualquier servicio relacionado (denominados conjuntamente nuestros "Servicios"), así como a la instalación y uso por parte suya de cualquier software que incluyamos como parte de los Servicios, entre ellos aplicaciones móviles, de escritorio y consola, archivos, scripts, kits de instrucciones y documentación relacionada (colectivamente, el "Software"). A menos que se indique lo contrario expresamente, las referencias a los Servicios en estas Condiciones de uso incluyen el Software. Además, al utilizar nuestros Servicios, usted puede estar sujeto a cualquier directriz o norma comunitaria aplicable a dichos Servicios que ocasionalmente pudiera publicarse.

1.4 Requisito de edad. El acceso a ciertos Servicios o funciones de nuestros Servicios puede estar sujeto a restricciones de edad y quizá no esté disponible para todos los usuarios de los Servicios.Si usted es un "Menor" de 18 años (o la mayoría de edad correspondiente en su país/región), debe tener permiso de su padre/madre o tutor para utilizar ciertas funciones restringidas dentro de los Servicios y/o el Software. Si usted es el padre, la madre o tutor de un Menor y permite que su Menor utilice una o más funciones restringidas dentro de los Servicios o el Software, estas Condiciones de uso le serán de aplicación a usted y será responsable de las actividades de su Menor en los Servicios y el Software.

1.5 Política de privacidad. El acceso y uso de los Servicios por parte suya está sujeto a nuestra Política de privacidad, incorporada al presente documento por referencia. Nosotros podremos almacenar, tratar y transmitir sus datos en servidores siuados fuera de la región donde se encuentra.

1.6 AL UTILIZAR LOS SERVICIOS, USTED CONSIENTE EN SUSCRIBIR LAS PRESENTES CONDICIONES DE USO ELECTRÓNICAMENTE Y AL ALMACENAMIENTO DE REGISTROS RELACIONADOS CON DICHAS CONDICIONES DE USO EN FORMATO ELECTRÓNICO. SI NO ENTIENDE O NO ACEPTA ESTAS CONDICIONES DE USO, NO UTILICE LOS SERVICIOS.


2 Cuentas

2.1 Usted hará todo lo necesario para proteger la información de su cuenta y mantener su confidencialidad. No podrá compartir, vender ni transferir su cuenta a ninguna otra persona, ni ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estas Condiciones de uso, y tampoco compartir la información de su cuenta con otras personas sin nuestro consentimiento previo. Usted se abstendrá de recopilar o recopilar dato personal alguno de cualquier usuario de los Servicios o del Software, incluidos los nombres de cuenta.

2.2 En la medida en que el uso de los Servicios involucre Puntos virtuales (según se define a continuación) y a menos que se especifique lo contrario en los Servicios, el sistema cargará primero del saldo de los Puntos virtuales que usted haya pagado ("Saldo recargado") cuando usted realice compras en los Servicios, y cargará luego del saldo de los Puntos virtuales que usted gane gratuitamente si el Saldo recargado es insuficiente. Su compra no podrá realizarse si ninguno de sus métodos de pago está disponible.

2.3 Si crea una Cuenta juegos de NetEase ("Cuenta de juegos"), que le permite acceder a nuestro sitio web y aplicaciones (y a las de nuestras Filiales) y a los sitios web y aplicaciones de nuestros socios, podremos recopilar y tratar datos asociados con la Cuenta de juegos conforme se utilizan en estos sitios web y aplicaciones. Si accede o inicia sesión en los Servicios utilizando una cuenta suya de juegos o en redes sociales (p. ej., Apple, Discord, Facebook, Google, LINE o Twitter, colectivamente, "Cuenta de terceros"), debe consultar y respetar las condiciones de uso del proveedor de la Cuenta de terceros correspondiente, ya que esos condiciones de uso serán las que se apliquen en relación con el uso que usted haga de la Cuenta de terceros. Cuando usted utiliza y accede al sitio web o a la aplicación de terceros, su información personal podrá ser recopilada y tratada por un proveedor externo. Todo acceso o uso de sitios web y aplicaciones de terceros o de la Cuenta de terceros queda a su absoluta discreción. Nosotros no tenemos control sobre estas plataformas ni somos responsables de la ejecución del proveedor externo ni de ninguna falta en la ejecución, en ningún aspecto.


3 Servicios

3.1 Licencia. En virtud del cumplimiento de estas Condiciones de uso y de la legislación aplicable, por el presente documento, le otorgamos una licencia personal, revocable, no cedible, no sublicenciable, no transferible, no exclusiva y limitada, para instalar, acceder y utilizar los Servicios y el Software que ponemos a su disposición. La licencia se concede con el único y exclusivo objeto de permitirle utilizar los Servicios y el Software para sus fines internos y personales. El derecho de uso entrañará el derecho a representar e implementar los Servicios de acuerdo con su finalidad prevista, en modo SaaS a través de una conexión a una red de comunicaciones electrónicas y/o el derecho a descargar una única copia de cualquier aplicación móvil o informática u otro software que se le proporcione en relación con nuestros Servicios.

3.2 Restricciones.

(a) Debe asegurarse de que toda copia permitida del Software a la que acceda o que descargue contenga los mismos avisos de derechos de autor y demás avisos de propiedad que aparecen en el Software o en el interior del mismo.

(b) A menos que así se permita en las presentes Condiciones de uso, usted no debe: (1) alojar ni transmitir los Servicios ni el Software; (2) permitir que terceros que no actúen en su nombre accedan a los Servicios o al Software; (3) eludir medidas tecnológicas destinadas a controlar el acceso al Software; (4) desarrollar, distribuir o utilizar con el Software productos que eludan las medidas tecnológicas; (5) adaptar, modificar, traducir, disponer, difundir, crear obras derivadas, aplicar ingeniería inversa, desmontar ni descompilar los Servicios o el Software; ni (6) duplicar, copiar, alquilar, arrendar, vender, sublicenciar, ceder ni transferir parte alguna de los Servicios o del Software ni sus propios derechos sobre los Servicios o el Software.

(c) Como parte de los Servicios y para informarle sobre el estado de las entregas, es posible que reciba notificaciones push, notificaciones locales de clientes, mensajes de texto, mensajes de imágenes, alertas, correos electrónicos u otros tipos de mensajes que se le envíen directamente en relación con los Servicios o con el Software.


4 Conducta y contenido del usuario

4.1 Cumplimiento de la legislación aplicable. Usted debe cumplir la ley, la normativa, decretos, órdenes, mandatos judiciales y demás limitaciones gubernamentales obligatorias aplicables a su ubicación cuando utilice nuestros Servicios. Si alguna ley que le corresponda lo limita o le prohíbe utilizar nuestros Servicios, debe acatar dichas restricciones o dejar de utilizar nuestros Servicios.

4.2 Su interacción con otros usuarios. Usted es responsable de sus interacciones con otros usuarios en los Servicios. Nosotros podremos supervisar las interacciones entre usuarios de nuestros Servicios, pero no estamos obligados a hacerlo. No nos hacemos responsables de sus interacciones con nuestros usuarios ni de las acciones o inacciones de ningún usuario. Usted exonera a las Entidades de NetEase (según se definen a continuación) respecto de reclamaciones, demandas e indemnizaciones por daños y perjuicios (reales y emergentes) de cualquier tipo y naturaleza, tanto conocidos como desconocidos, que surjan de o estén relacionados de cualquier forma con cualquier disputa que tenga con otro usuario. Al aceptar esta exoneración, usted renuncia expresamente, en la medida de lo posible conforme a la legislación aplicable, a cualquier protección (ya sea legal o de otro tipo) que de otro modo limitaría la cobertura de esta exoneración, para incluir solo aquellas reclamaciones que usted sepa o sospeche que existen a su favor en el momento de aceptar la mencionada exoneración.

4.3 Contenido. A través de nuestros Servicios, los Usuarios pueden enviar, cargar, comunicar, transmitir, generar o proporcionar en otros métodos, información, datos, software, sonido, fotografías, gráficos, vídeo, etiquetas, apodos/nombres de usuario u otros materiales ("Contenido"). Usted es responsable de todo el Contenido que proporcione a través de nuestros Servicios, ya sea publicado en público o enviado en privado. Para operar los Servicios, debemos obtener de usted ciertos derechos de licencia sobre su Contenido para que las acciones que tomemos al operar dichos Servicios no se consideren infracciones legales. Al utilizar los Servicios y cargar su Contenido, usted nos concede una licencia para acceder, utilizar, alojar, guardar en caché, almacenar, reproducir, transmitir, mostrar, publicar, difundir y modificar (con fines técnicos, por ejemplo, asegurándonos de que el contenido sea visible en smartphones, así como en ordenadores y otros dispositivos) su Contenido, pero únicamente según lo necesario para poder operar y proporcionar los Servicios. Usted acepta que estos derechos y licencias estén libres de regalías y sean transferibles, sublicenciables e irrevocables en todo el mundo (durante el tiempo que su Contenido se almacene con nosotros), y que incluyen un derecho a que pongamos su Contenido a disposición de, y transmitamos estos derechos a, otras personas con las que tengamos relaciones contractuales relativas a la prestación de los Servicios, si bien únicamente con el fin de prestar dichos Servicios, así como a que permitamos en general el acceso o la divulgación de su Contenido a terceros si determinamos que dicho acceso es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales. Al publicar su Contenido a través de nuestros Servicios, usted declara y garantiza que cuenta con, o ha obtenido, todos los derechos, licencias, consentimientos, permisos, poderes y autorizaciones que hacen falta para otorgar los derechos que por el presente documento se conceden respecto de su Contenido.

4.4 Restricciones de contenido. Con respecto a dicho Contenido, usted acepta cumplir con la legislación aplicable y con lo siguiente:

(a) Usted no proporcionará ningún Contenido que sea ilegal, dañino, amenazante, abusivo, intimidatorio, delictivo, difamatorio, soez, obsceno, calumnioso, invasivo de la privacidad de otra persona, incitativo al odio, discriminatorio, apologético del odio, motivado políticamente, pornográfico, sexualmente explícito o que infrinja la ley aplicable;

(b) No compartirá ni generará ningún Contenido que sexualice a menores o que tenga como objetivo facilitar interacciones inapropiadas con menores, con otros usuarios o con el público (p. ej., amenazas de lesiones físicas graves, amenazas a la seguridad pública, etc.);

(c) No proporcionará ningún Contenido que contenga virus, datos corruptos u otros archivos dañinos, perturbadores o destructivos;

(d) No proporcionará Contenido que provoque la infracción de cualquier obligación legal que se tenga respecto a un tercero, como una obligación contractual o un deber de confidencialidad;

(e) No proporcionará publicidad o materiales promocionales no deseados o no autorizados, "correo basura", "spam", "mensajes en cadena", "sistemas piramidales" ni ninguna otra forma de captación;

(f) No proporcionará Contenido alguno que infrinja ninguna patente, marca comercial, secreto comercial, derechos de autor u otros derechos de propiedad de cualquier tercero; y

(g) No proporcionará ningún Contenido que contenga nada que, a criterio exclusivo de NetEase, sea censurable o impida a cualquier otra persona utilizar los Servicios, o que pueda exponer a NetEase o a sus usuarios a daños o responsabilidades de cualquier tipo.

4.5 Conducta del usuario. Al utilizar nuestros Servicios, usted acepta abstenerse de:

(a) utilizar trampas, software de automatización (bots), trucos, mods o cualquier otro software de terceros no autorizado y que tenga por fin modificar, manipular, raspar información de, copiar o aplicar ingeniería inversa a, cualquier parte de los Servicios y del Software o conectarse a los Servicios, como simular operaciones de un usuario del juego, cambiar el entorno operativo, modificar datos para perturbar la experiencia de juego de otros usuarios a través de software externo, incluidos, entre otros, scripts (robots), complementos, software asistente de botones o herramientas de terceros (p. ej., la función de apertura múltiple con el simulador, sincronizador, record macro, mapeado de teclado, teléfono en la nube, etc.);

(b) utilizar nuestros Servicios con fines comerciales (a menos que se especifique lo contrario en los Servicios) o con cualquier fin que una persona razonable sea poco susceptible de considerar correcto en cuanto a juego limpio, como, por ejemplo, atacar o matar a compañeros de equipo sin justificación, reducir intencionadamente las puntuaciones, abandonar partidas deliberadamente, etc.;

(c) recopilar información de otros usuarios, al margen de lo razonablemente necesario para utilizar nuestros Servicios;

(d) a menos que se permita expresamente, transferir Puntos virtuales o Productos virtuales (definidos a continuación) de cualquier forma una vez que los haya comprado, incluido, por ejemplo, intentar canjear los Puntos virtuales o Productos virtuales dentro de nuestros Servicios por dinero real/artículos reales a través de plataformas de terceros, o intentar ofrecer servicios de mediación, intermediación o relaciones de agencia para dichas operaciones dentro o fuera de nuestros Servicios (colectivamente, "Comercio con dinero real", o "CDR"), incluido, a mero título enunciativo, enviar correo basura, difundir anuncios de CDR dentro o fuera de nuestros Servicios y llevar a cabo CDR a través de cualquier función interna del juego;

(e) intentar obtener ventajas o beneficios indebidos, como el uso no autorizado de la tarjeta de crédito de otra persona, para comprar Puntos virtuales o Productos virtuales, cancelar repetidamente pedidos de compra después de obtener Puntos virtuales o Productos virtuales gratuitos o después de consumir Puntos virtuales o Productos virtuales, etc.

(f) hacerse pasar por cualquier persona o entidad, o declarar falsamente o (di)simular su afiliación con una persona o entidad, incluida la no divulgación de una relación de patrocinio o aval pertinente cuando deje una reseña;

(g) intentar deshabilitar, obstaculizar o destruir los Servicios y el Software; y

(h) utilizar nuestros Servicios de cualquier otra manera no permitida por estas Condiciones de uso o por cualquier directriz o norma comunitaria correspondiente o en violación de la legislación aplicable.


5 Puntos virtuales y Productos virtuales

5.1 "Puntos virtuales" se refiere a las monedas virtuales, como monedas de oro virtuales, puntos de cristal y de energía disponibles en los Servicios o el Software. "Productos virtuales" se refiere a los artículos o características para su uso dentro de nuestros Servicios o de nuestro Software, que pueden incluir, entre otros, consumibles del juego, barajas, cofres y demás artículos que se agotan durante el juego.

5.2 Cuando compre, gane u obtenga Puntos virtuales o Productos virtuales, recibirá una licencia personal, revocable, no cedible, no sublicenciable, no transferible, no exclusiva y limitada para utilizar los Puntos virtuales o Productos virtuales únicamente dentro de los Servicios o del Software correspondientes, para su uso personal y no comercial. La licencia finalizará cuando dejemos de prestar los Servicios, cuando se cierre su cuenta o cuando se cancele su pedido de compra. Los Puntos virtuales y los Productos virtuales carecen de valor monetario real y no pueden venderse, sublicenciarse, negociarse, transferirse ni intercambiarse por dinero u otra contraprestación, excepto que podremos operar un mercado que le permita a usted comprar, vender o comerciar en general con Productos virtuales y con otros usuarios.

5.3 Podremos establecer ciertas condiciones o límites en relación con los Puntos virtuales, incluido fijar una cantidad máxima de gasto en la compra de Puntos virtuales por transacción o por día, un saldo máximo de crédito en su cuenta y limitar ciertos Puntos virtuales a un único juego que ofrezcamos. El saldo de Puntos virtuales mostrado en su cuenta no constituye un saldo real ni refleja ningún valor almacenado, sino que constituye una medición del alcance de su licencia limitada. En caso de que el saldo de Puntos virtuales en su cuenta sea negativo, podremos restringir su acceso a nuestros Servicios o a ciertas características de nuestros Servicios hasta que dicho saldo sea mayor o igual a 0 $.


6 Acceso

6.1 Impuestos y tasas de terceros. Usted debe pagar todos los impuestos y tasas de terceros que corresponda (incluidos, por ejemplo, cargos del operador de telefonía móvil, cargos del proveedor de Internet, cargos del plan de datos, cargos de tarjeta de crédito, IVA y comisiones por transacciones del extranjero). Nosotros no somos responsables de estos cargos. Póngase en contacto con la institución financiera que le corresponda si tiene preguntas sobre esos cargos. Nos reservamos la posibilidad de tomar medidas para cobrar los cargos que usted nos adeude. Usted será responsable de todos los costos y gastos de gestión relacionados.

6.2 Actualizaciones. Dado que mejoramos constantemente los Servicios y el Software, podremos de vez en cuando actualizar nuestros Servicios, lo cual podría bloquear su acceso a los Servicios durante un período de tiempo determinado y dar lugar a modificaciones o a la falta de disponibilidad del contenido en los Servicios, incluidos Productos virtuales (p. ej., podremos modificar ciertas características de los Productos virtuales por motivos normativos o legales o para mejorar la experiencia de juego). No somos responsables de ninguna pérdida que provoquen dichas actualizaciones. Si la situación lo permite, haremos todos los esfuerzos razonables para informarle de dichas actualizaciones con antelación.

6.3 Versión beta. Si los Servicios o el Software se encuentran en un "periodo de prueba" o una "versión beta", su acceso a nuestros Servicios podría estar sujeto a reglas específicas, como un plazo limitado o un número limitado de usuarios, o a privilegios para algunos usuarios, pero no para otros. Podremos modificar o eliminar los datos de juego de los usuarios y proceder al apagado irregular de los servidores de los Servicios. Es posible que también deba proporcionar comentarios para que podamos mejorar los Servicios o el Software de manera óptima. Le instamos a que consulte detenidamente estas reglas. A este respecto, no prometemos que dichos Servicios o Software estén comercialmente disponibles o sean similares a la versión beta a la que accedió durante el periodo de prueba.


7 Descargo y limitación de responsabilidad

7.1 Descargo de responsabilidad.

(a) Los Servicios y el Software se ofrecen "TAL CUAL". En la medida máxima permitida por la ley, NetEase, sus empresas matrices, subsidiarias, Filiales, directivos, directores, empleados, agentes, representantes, socios y licenciantes (colectivamente, las "Entidades de NetEase") se desvinculan de toda garantía, expresa o implícita, e incluidas las garantías implícitas de no infracción, comerciabilidad e idoneidad para un fin particular. Las Entidades de NetEase no asumen ningún compromiso en cuanto a la disponibilidad, calidad o coherencia de los Servicios y el Software.

(b) Las Entidades de NetEase se desvinculan, además, de cualquier garantía en cuanto a que (1) los Servicios y el Software cumplan los requisitos que usted prevea o estén disponibles constantemente, sin interrupciones, sean pertinentes, seguros o sin errores; (2) los Servicios, el Software y la información relacionada con los Servicios y el Software tengan un carácter completo, exacto o fiable; (3) la calidad de los Servicios y del Software cumpla sus expectativas; (4) se corrija cualquier error o defecto en los Servicios y el Software; (5) se pueda acceder y utilizar los Servicios o el Software en cualquier dispositivo en particular o con cualquier plan de servicio en particular; o (6) los Servicios o el Software estén o vayan a estar disponibles en cualquier ubicación geográfica en particular.

(c) Nosotros no somos responsables de (1) ningún daño a su sistema informático, ninguna pérdida de datos u otros daños que resulten del acceso o uso por parte suya de los Servicios o del Software; o (2) el funcionamiento, la compatibilidad o la interoperabilidad con cualquier otra aplicación o cualquier sistema o dispositivo en particular.

7.2 Limitación de responsabilidad.

(a) Las Entidades de NetEase no son responsables de ningún daño o perjuicio de carácter accesorio, especial, emergente o ejemplar, incluidos, entre otros, daños por lucro cesante, pérdidad de fondo de comercio, de uso, de datos u otras pérdidas intangibles (aunque se nos haya informado de la posibilidad de tales daños), que surjan de, o guarden relación con: (1) el uso o la imposibilidad de uso de nuestros Servicios y del Software, (2) el coste de adquisición de productos y servicios sustitutos, (3) productos, servicios, datos o información que se adquiera o reciba a través de los Servicios o del Software, o (4) el acceso o la alteración de sus datos de forma no autorizada.

(b) La responsabilidad total de las Entidades de NetEase, ya sea derivada de, o relacionada con, un contrato, un agravio, un acto de responsabilidad objetiva o con otro fundamento, no excederá la menor de las siguientes cantidades: (1) el importe total que pagó usted por el acceso a los Servicios y al Software durante el periodo de seis meses anterior al suceso que haya dado lugar a la responsabilidad o (2) cien dólares estadounidenses.

(c) Las limitaciones y exclusiones de esta sección se aplican en la máxima medida permitida por la ley.

(d) En la medida en que lo permita la legislación aplicable, su único y exclusivo recurso en relación con la vulneración, rescisión o cancelación por nuestra parte de estas Condiciones de uso o de cualquier término de las mismas, será una acción reparadora por daños monetarios. En ningún caso tendrá usted derecho a prohibir, limitar o perjudicar de ninguna otra forma la distribución, exhibición, explotación, publicidad, exposición o promoción de NetEases o de cualquier Entidad de NetEase, ni ningún otro medio de explotación de los Servicios y del Software o cualquier derecho secundario o accesorio en relación con los mismos. Esta sección establece la responsabilidad total de las Entidades de NetEase, así como el recurso exclusivo por parte suya con respecto al acceso y uso de los Servicios y del Software.



8 Incumplimiento e indemnización

8.1 En caso de que descubramos, dentro de lo razonable, que usted ha incumplido estas Condiciones de uso o cualquier directriz o norma comunitaria aplicable, o detectemos dentro de lo razonable alguna actividad sospechosa en su cuenta, podremos tomar las medidas que consideremos apropiadas, incluidas, entre otras: (i) eliminar cualquier Contenido implicado; (ii) restaurar sus datos de juego al estado anterior a su incumplimiento; (iii) restringir su acceso a la totalidad o parte de los Servicios, del Software o de su cuenta; (iv) rescindir su derecho a utilizar nuestros Servicios o Software; (v) emprender acciones legales contra usted o divulgar información relevante a las autoridades policiales; y (vi) cualquier otra acción establecida en las directrices y normas aplicables de la comunidad.

8.2 Usted entiende que es personalmente responsable de su comportamiento mientras accede a, o utiliza, nuestros Servicios, y acepta, en la máxima medida permitida por la ley, defender (a petición nuestra), exonerar y descargar de responsabilidad a las Entidades de NetEase frente a todas las reclamaciones, pérdidas, indemnizaciones por daños, obligaciones, costes y gastos (incluidos, entre otros, honorarios y costos razonables de abogados) relativos a, o que surjan de, el vínculo entre usted y nosotros descrito en estas Condiciones de uso, incluido, a modo de ejemplo, cualquier incumplimiento de estas Condiciones de uso y la violación por parte suya de cualquier derecho de un tercero. Por la presente, usted acepta que tengamos derecho a controlar la defensa legal contra dichas reclamaciones, demandas o litigios, incluido el derecho a seleccionar el abogado de nuestra elección y a conciliar o resolver dichas reclamaciones, demandas o litigios.


9 Propiedad intelectual

9.1 NetEase y los logotipos y nombres asociados con los Servicios y el Software son marcas comerciales y marcas de servicio nuestras. Otras marcas, nombres y logotipos utilizados en los Servicios son marcas comerciales, marcas de servicio o logotipos de sus respectivos propietarios. No se le concede a usted ningún derecho ni licencia con respecto a ninguna de las marcas comerciales, marcas de servicio o logotipos.

9.2 Nosotros conservamos todos los derechos, títulos y propiedad sobre los Servicios, el Software y todos los datos y contenido asociados (incluidos, entre otros, los Productos virtuales y los Puntos virtuales (colectivamente, el "Trabajo"). El Trabajo está protegido por el Derecho internacional en materia de propiedad intelectual.

9.3 Aviso de infracción: Política DMCA.

(a) Si cree que algún texto, gráfico, foto, audio, vídeo u otros materiales o trabajos cargados, descargados o que aparecen en los Servicios han sido copiados de una manera que constituya una infracción de derechos de autor, puede enviar un aviso a nuestro agente de derechos de autor al amparo del título 17 del código USC, apdo. 512(c) de la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (Digital Millennium Copyright Act, "DMCA"), proporcionando la siguiente información por escrito:

  (1) identificación del trabajo protegido por derechos de autor que se alegue que se ha infringido;

  (2) identificación del material presuntamente infractor que se solicita que se elimine, incluida una descripción de dónde se encuentra en los Servicios;

  (3) información para que nuestro agente de derechos de autor se ponga en contacto con usted, como una dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico;

  (4) una declaración de que usted cree de buena fe que el uso detectado, supuestamente infractor, no está autorizado por los propietarios de los derechos de autor, su agente o la ley;

  (5) una declaración de que la información anterior es exacta y, bajo pena de perjurio, de que usted es el propietario de los derechos de autor o la persona autorizada para actuar en nombre del propietario de los derechos de autor; y

  (6) la firma física o electrónica de una persona autorizada para actuar en nombre del propietario de los derechos de autor o de un derecho exclusivo que presuntamente se infringe.

(b) Los avisos de reclamaciones por infracción de derechos de autor deben enviarse por correo postal o correo electrónico a las siguientes direcciones correspondientes al editor de los Servicios o del Software:

   (1) NetEase Interactive Entertainment Pte. Ltd.

         Dirección: 128 Beach Road, #19-01 Guoco MidTown, Singapur

         Correo electrónico: copyright.glo@list.nie.netease.com


   (2) Hong Kong NetEase Interactive Entertainment Limited

         Dirección: 8/F, Chuang's Tower, 30-32 Connaught Road Central, Hong Kong

         Correo electrónico: copyright.glo@list.nie.netease.com


   (3) Exptional Pte. Ltd.

         Dirección: Level 35, The Gateway West, 150 Beach Road, Singapur

         Correo electrónico: copyright.glo@list.nie.netease.com


   (4) Shattershock Limited

         Dirección: 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43

         Correo electrónico: copyright.glo@list.nie.netease.com

(c) Un usuario de los Servicios que haya cargado o publicado materiales identificados como infractores según se describe anteriormente puede cursar una contranotificación de conformidad con las secciones 512(g)(2) y (3) de la DMCA. Cuando recibimos una contranotificación, podemos restablecer las publicaciones o el material en cuestión, a nuestra entera discreción. Para hacernos llegar una contranotificación, debe dirigirnos una comunicación por escrito (por correo postal o por correo electrónico) que establezca todos los elementos indicados en las secciones 512(g)(2) y (3) de la DMCA. Tenga en cuenta que será usted responsable de posibles daños si declara de manera sustancialmente falsa que el contenido o una determinada actividad no infringe los derechos de autor de terceros.

(d) Nuestra política, en las circunstancias apropiadas y a nuestra discreción, consiste en deshabilitar o cancelar las cuentas de los usuarios que infrinjan repetidamente los derechos de autor o los derechos de propiedad intelectual de terceros.


10 Pago

10.1 Pago. Los Servicios pueden permitirle adquirir otros productos o servicios ("Ofertas"). Usted reconoce y acepta que toda la información que proporcione con respecto a una compra de Ofertas, incluida información de tarjetas de crédito u otra información de pago (si corresponde), será exacta, actual y completa. Además, usted declara y garantiza que tiene derecho legal a utilizar el método de pago que nos proporciona, a nosotros o a nuestro procesador de pagos, incluida cualquier tarjeta de crédito que indique al realizar una transacción. Cuando compra Ofertas, usted (a) acepta pagar el precio no reembolsable y no cancelable de dichas Ofertas según lo establecido en los Servicios aplicables, así como todas las demás tarifas e impuestos que corresponda en relación con su compra ("Importe de compra completo") y (b) nos autoriza, a nosotros o a nuestro procesador de pagos, a cargar en su tarjeta de crédito u otro método de pago el Importe de compra completo. Los pedidos no se procesarán hasta que se haya recibido el pago completo, y será usted el responsable en exclusiva de toda eventual retención en su cuenta por parte de un procesador de pagos.

10.2 Suscripciones y Afiliaciones. Esta sección solo se aplica si el uso de los Servicios o del Software está sujeto a una suscripción y afiliación por parte suya a dichos servicios. Su afiliación puede comenzar con una prueba gratuita. El período de prueba gratis de su afiliación dura tres (3) días, o bien lo que se indique durante el registro de su cuenta. Las pruebas gratuitas no se pueden combinar con ninguna otra oferta. Para utilizar los Servicios, debe tener acceso a Internet y un dispositivo apto para Internet, así como indicarnos uno o más Métodos de pago. "Método de pago" se refiere a un método de pago actual, válido y aceptado, que puede actualizarse ocasionalmente e incluir el pago a través de su cuenta con un tercero, como el App Store de Apple. Comenzaremos a facturar en su Método de pago las cuotas de afiliación al final del período de prueba gratuita de su afiliación, a menos que la cancele antes del final del período de prueba gratuita. Para ver los detalles específicos de su suscripción, incluido el precio de la misma y la fecha de finalización de su periodo de prueba gratuito, vaya a la configuración de su teléfono/cuenta, "Suscripciones" y, a continuación, pulse "Cancelar suscripción". El método de cancelación de suscripción o afiliación puede variar según la plataforma, la versión y el dispositivo que esté utilizando para acceder a nuestros Servicios. Si tiene alguna pregunta sobre el estado de sus suscripciones o afiliaciones, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del juego en cualquier momento. Su método de pago estará autorizado durante un máximo de aproximadamente 12 meses de servicio en cuanto se registre. En algunos casos, su saldo disponible o su límite de crédito podría reducirse para reflejar la autorización; sin embargo, si cancela antes del final de su prueba gratuita, no habrá cargos en su Método de pago. No recibirá notificación nuestra de que su período de prueba gratuito ha finalizado ni de que la parte de pago de su afiliación ha comenzado. Sus suscripciones y afiliaciones continuarán y podrán renovarse automáticamente hasta que se extingan. Usted puede cancelar sus suscripciones y afiliaciones en cualquier momento; sin embargo, a menos que lo permita la ley aplicable, NO HAY REEMBOLSOS NI CRÉDITOS POR PERÍODOS PARCIALMENTE UTILIZADOS. Debe cancelar sus suscripciones y afiliaciones antes de que se renueven para evitar la facturación de las cuotas de suscripción o de afiliación correspondientes al siguiente ciclo de facturación en su Método de pago.

10.3 Política de reembolsos.

(a) A MENOS QUE SE ESTABLEZCA LO CONTRARIO EN ESTAS CONDICIONES DE USO O QUE ASÍ LO EXIJA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, TODAS LAS COMPRAS DENTRO DE NUESTROS SERVICIOS RESULTAN DEFINITIVAS, NO REEMBOLSABLES Y NO CANCELABLES.

(b) Si reside en el Espacio Económico Europeo ("EEE"), Suiza o el Reino Unido, se aplican las siguientes disposiciones:

  (1) siempre que (i) no haya comenzado a descargar o transmitir contenido digital (p. ej., complementos de juegos), (ii) haya consentido a renunciar al derecho de cancelar la compra, y (iii) el saldo de su cuenta para Puntos virtuales sea mayor o igual a 0 $, podrá cancelar el contenido digital comprado en un plazo de 14 días desde la fecha de compra y recibir un reembolso;

  (2) los Puntos virtuales y los Productos virtuales se entregarán tras su compra, con sujeción a su propio consentimiento y, por lo tanto, resultan definitivos y no reembolsables; y

  (3) podrá cancelar la compra de un servicio de suscripción y solicitar un reembolso en un plazo de 14 días desde la fecha de la transacción inicial, incluso después de comenzar a usar la suscripción. El reembolso podría verse reducido a prorrateo para reflejar el uso de la suscripción que ya haya disfrutado.

10.4 Códigos promocionales. Podremos ofrecer ciertos códigos promocionales, códigos de referencia, códigos de descuento, códigos de cupones u ofertas similares ("Códigos promocionales") que pueden canjearse por descuentos en futuras Ofertas, u otras características o ventajas relacionadas con los Servicios, con sujeción a cualesquiera condiciones adicionales que establezcamos. Usted acepta que los Códigos promocionales: (a) deben utilizarse de forma legal; (b) deben utilizarse para el público y la finalidad previstos; (c) no se pueden duplicar, vender o transferir de ningún modo, ni ponerse a disposición del público en general (ya sea publicados en un foro público, en un servicio de cobro de cupones, o de otro modo), a menos que lo permitamos expresamente; (d) puedan ser desactivados o que les apliquemos condiciones adicionales en cualquier momento y por cualquier motivo, sin que se nos pueda exigir responsabilidad alguna; (e) solo se puedan utilizar de conformidad con las condiciones específicas que establecemos para dichos Códigos promocionales; (f) no sean válidos para canjeo por efectivo u otros créditos o puntos; (g) podrían caducar antes de que usted los utilice; y (h) puedan retirarse, revocarse o modificarse a nuestra entera discreción.


11 Aplicaciones móviles

Los siguientes términos y condiciones le resultan a usted de aplicación únicamente si descarga Software a partir del App Store de Apple (en adelante, la "Aplicación"). En la medida en que los otros términos y condiciones de estas Condiciones de uso resulten menos restrictivos que, o entren en conflicto de otro modo con, los términos y condiciones del presente párrafo, se aplicarán los términos y condiciones más restrictivos o contradictorios respecto de este párrafo, pero únicamente con relación al uso que usted haga de la Aplicación desde el App Store de Apple. Usted reconoce y acepta que estas Condiciones de uso rigen únicamente entre usted y NetEase, no Apple, y que Apple no tiene responsabilidad alguna por la Aplicación ni su contenido. El uso de la Aplicación por parte suya debe cumplir con las condiciones de uso correspondientes del App Store. Usted reconoce que Apple no tiene obligación alguna de proporcionar ningún servicio de mantenimiento y soporte con respecto a la Aplicación. En caso de que la Aplicación no cumpla con alguna garantía aplicable, puede notificarlo a Apple, y Apple le reembolsará el precio de compra de la Aplicación, si procede. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Apple no tendrá ninguna otra obligación de garantía con respecto a la Aplicación, y toda otra reclamación, pérdida, responsabilidad, daño, coste o gasto atribuible a un incumplimiento de cualquier garantía se regirá únicamente por estas Condiciones de uso. Usted y NetEase reconocen que Apple no es responsable de abordar ninguna reclamación suya ni de ningún tercero relacionada con la Aplicación o con la posesión y/o uso de la Aplicación por parte suya, incluidas, entre otras: (a) reclamaciones de responsabilidad del producto, (b) cualquier reclamación de que la Aplicación no cumple con algún requisito legal o normativo que le corresponda, y (c) reclamaciones que surjan en virtud del Derecho en materia de protección del consumidor o legislación similar. Usted y NetEase reconocen que, en caso de cualquier reclamación de terceros en cuanto a que la Aplicación o la posesión y uso de dicha Aplicación por parte suya infringen los derechos de propiedad intelectual de ese tercero, NetEase, no Apple, será el único responsable de la investigación, defensa, conciliación y descarga de cualquier eventual reclamación de infracción de propiedad intelectual en la medida en que lo exijan estas Condiciones de uso. Al utilizar la Aplicación, usted debe cumplir con los correspondientes términos de aceptación que emanen de terceros. Usted y NetEase reconocen y aceptan que Apple, junto con las subsidiarias de Apple, constituyen terceros beneficiarios de estas Condiciones de uso en lo que respecta a su uso de la Aplicación, y que, tras la aceptación de estas Condiciones de uso por parte suya, Apple tendrá derecho (y se considerará que ha aceptado el derecho) a exigir estas Condiciones de uso contra usted en calidad de tercero beneficiario de las mismas.


12 Resolución de disputas

12.1 Legislación aplicable.

(a) Si reside en el EEE, Suiza o el Reino Unido, se aplicarán a estas Condiciones de uso y a cualquier disputa que surja de estas Condiciones de uso o esté relacionada con ellas las leyes de Inglaterra y Gales, aunque nada de lo contenido en las presentes condiciones limitará su derecho legal a iniciar un procedimiento al amparo de las leyes obligatorias de su país de residencia.

(b) Si reside en Norteamérica, se aplicarán a estas Condiciones de uso y a cualquier disputa que surja de estas Condiciones de uso o esté relacionada con ellas las leyes de California.

(c) Si reside fuera del EEE, de Suiza, del Reino Unido o de Norteamérica, se aplicarán a estas Condiciones de uso y a cualquier disputa que surja de estas Condiciones de uso o esté relacionada con ellas las leyes de Singapur.

12.2 Proceso informal previo. Usted acepta que, en caso de cualquier disputa, controversia o reclamación (colectivamente, una "Reclamación") entre usted y las Entidades de NetEase, se pondrá primero en contacto con NetEase en gameslegal@global.netease.com y se esforzará de forma prolongada y de buena fe en resolver la disputa antes de recurrir a medios de resolución más formales, incluido, entre otros, el recurso a una acción judicial.

12.3 Arbitraje.

(a) LEA ATENTAMENTE LOS SIGUIENTES PÁRRAFOS. EN ELLOS SE LE EXIGE QUE RESUELVA LAS DISPUTAS CON NOSOTROS MEDIANTE ARBITRAJE INDIVIDUAL ANTE UN ÚNICO ÁRBITRO, Y NO COMO PARTICIPANTE EN UNA DEMANDA COLECTIVA. EL ARBITRAJE LE IMPIDE PUES DEMANDARNOS EN UN TRIBUNAL O DISFRUTAR DE JUICIO CON JURADO, AUNQUE SÍ PUEDE PRESENTAR UN PLEITO CONTRA NOSOTROS EN UN TRIBUNAL DE PROCEDIMIENTOS DE ESCASA CUANTÍA SI CUMPLE USTED LAS CONDICIONES PARA ELLO. ADEMÁS, RENUNCIA A SU DERECHO A PARTICIPAR EN DEMANDAS COLECTIVAS, ARBITRAJES COLECTIVOS O ACCIONES REPRESENTATIVAS EN RELACIÓN CON SU USO DE LOS SERVICIOS.

(b) Si no logramos llegar a una resolución informal dentro de los 60 días posteriores a su correo electrónico, toda Reclamación restante relacionada de alguna manera con su uso de los servicios o productos de NetEase, incluidos los Servicios, se resolverá mediante arbitraje, incluidas las cuestiones en torno al umbral de arbitrabilidad de la Reclamación. Usted y NetEase acuerdan que toda Reclamación se resuelva mediante arbitraje definitivo y vinculante, de forma individual, y de acuerdo con los siguientes términos (colectivamente, los "Términos de arbitraje"):

  (1) El arbitraje se llevará a cabo de forma confidencial por un único árbitro. El procedimiento será en inglés. El árbitro aplicará las leyes de prescripción correspondientes, así como toda la legislación aplicable, y respetará los derechos de privilegio que reconozca la legislación aplicable.

  (2) Si reside en Norteamérica, las Reclamaciones se resolverán única y definitivamente mediante arbitraje administrado por Federal Arbitration, Inc. con arreglo a sus Normas de Arbitraje vigentes en ese momento (considerándose dichas normas incorporadas por referencia a esta sección, y en la fecha de las presentes Condiciones de uso). El arbitraje tendrá lugar en Los Ángeles, California, a menos que ambos aceptemos realizarlo en otro lugar. Usted acepta que los tribunales federales y estatales de Los Ángeles, California, son el foro adecuado para cualquier apelación de un laudo arbitral o para procedimientos judiciales en caso de que se considere inaplicable la cláusula de arbitraje vinculante de estas Condiciones de uso.

 (3) Si reside en el EEE, Suiza o el Reino Unido, las Reclamaciones se resolverán única y definitivamente mediante arbitraje administrado por el Tribunal de Arbitraje Internacional de Londres (London Court of International Arbitration, "LCIA") con arreglo a las Normas del LCIA vigentes en ese momento (considerándose dichas normas incorporadas por referencia a esta sección y en la fecha de las presentes Condiciones de uso). El arbitraje tendrá lugar en Londres, Inglaterra, a menos que ambos aceptemos realizarlo en otro lugar. Usted acepta que los tribunales de Londres, Inglaterra, son el foro adecuado para cualquier apelación de un laudo arbitral o para procedimientos judiciales en caso de que se considere inaplicable la cláusula de arbitraje vinculante de estas Condiciones de uso.

  (4) Si reside fuera de Norteamérica, del EEE, de Suiza o del Reino Unido, las Reclamaciones se resolverán única y definitivamente mediante arbitraje administrado por el Centro de Arbitraje Internacional de Singapur (Singapore International Arbitration Centre, "SIAC") con arreglo a las Reglas de Arbitraje del SIAC en vigor en ese momento (considerándose dichas reglas incorporadas por referencia a esta sección, y en la fecha de las presentes Condiciones de Uso). El arbitraje tendrá lugar en Singapur, a menos que ambos aceptemos realizarlo en otro lugar. Usted acepta que los tribunales de Singapur son el foro adecuado para cualquier apelación de un laudo arbitral o para procedimientos judiciales en caso de que se considere inaplicable la cláusula de arbitraje vinculante de estas Condiciones de uso.

  (5) La ejecución de la sentencia sobre el laudo arbitral puede solicitarse en cualquier tribunal competente.

  (6) Costas del arbitraje. El pago de todos y cada uno de los honorarios razonables de presentación, administración y del árbitro se realizará de acuerdo con las normas de arbitraje correspondientes. Si el valor de su reclamación no supera los 10.000 $, NetEase pagará, dentro de lo razonable, los honorarios administrativos y del árbitro asociados con el arbitraje, a menos que el árbitro determine que la esencia de su reclamación o la reparación solicitada resulta infundada o ha sido presentada con un fin indebido, con la excepción de que si ya ha iniciado la demanda de arbitraje, tendrá de todas maneras que pagar la cantidad que resulte menor entre 250 $ o el monto máximo permitido en virtud de las reglas de arbitraje correspondientes a reclamaciones de arbitraje iniciadas por usted. Usted seguirá siendo responsable de todos los costes adicionales en que incurra en el arbitraje, incluidos, entre otros, los honorarios de abogados o testigos periciales.

  (7) Renuncia a demandas colectivas y arbitrajes colectivos. Usted y NetEase acuerdan que cada una de las partes pueda presentar Reclamaciones contra la otra parte solo a título individual, y no como demandante o participante de una demanda colectiva en ningún (intento de) procedimiento colectivo o representativo, incluidas, entre otras, acciones colectivas federales o estatales, o arbitrajes colectivos. En consecuencia, en virtud de los procedimientos de arbitraje descritos en esta sección, un árbitro no combinará ni fusionará más de una reclamación de una parte sin el consentimiento por escrito de todas las partes afectadas en un procedimiento de arbitraje. Sin que ello limite el carácter general de lo anterior, usted y NetEase acuerdan que no se procederá a ninguna disputa mediante arbitraje colectivo sin el consentimiento por escrito de todas las partes afectadas.

  (8) Exclusión voluntaria. Usted tiene derecho a excluirse y no quedar obligado por las disposiciones de arbitraje y renuncia a demandas colectivas establecidas en estas Condiciones de uso enviando una notificación por escrito de su decisión de excluirse a gameslegal@global.netease.com. La notificación debe enviarse a NetEase en un plazo de 30 días desde su registro para utilizar los Servicios o su aceptación de estas Condiciones de uso (o, si esta Sección 12.3 se modifica en lo sucesivo, en un plazo de 30 días desde la entrada en vigor de dicha enmienda); a falta de ello, estará obligado a arbitrar las disputas de acuerdo con estas Condiciones de uso. Por otra parte, la notificación debe especificar su nombre y dirección postal. Si opta por excluirse de estas disposiciones de arbitraje, NetEase tampoco estará obligada por ellas.

12.4 Excepciones. Sin perjuicio de cualquier disposición en sentido contrario recogida en estas Condiciones de uso, en lugar de lo anterior puede usted presentar su Reclamación ante un tribunal de "procedimientos de escasa cuantía", pero solo si su Reclamación reúne los requisitos y se limita al ámbito de dicho tribunal y a su carácter individual, no representativo y no colectivo. Además, usted y NetEase tendrán derecho a iniciar una acción en un tribunal competente para la obtención de medidas de conminación u otras medidas cautelares o provisionales, o si la Reclamación está relacionada con una infracción o apropiación indebida de propiedad intelectual. Nada de lo contenido en estas condiciones limita su derecho legal a iniciar un procedimiento judicial al amparo de las leyes obligatorias de su país de residencia.


13 Varios

13.1 Versión en inglés. La versión utilizada al interpretar o deducir estas Condiciones de uso será la versión en inglés.

13.2 No cesión. Usted no puede ceder ni transferir de otro modo estas Condiciones de uso ni sus derechos y obligaciones en virtud de las mismas, en su totalidad ni en parte, sin nuestro consentimiento por escrito, resultando nulo todo intento de esta índole. Nosotros podremos ceder o transferir nuestros derechos en virtud de estas Condiciones de uso a un tercero sin su consentimiento.

13.3 Acuerdo íntegro. Las presentes Condiciones de uso establecen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros, y sustituyen y reemplazan a todo otro acuerdo o entendimiento anterior o contemporáneo que pueda haber existido entre nosotros.

13.4 Divisibilidad. Si alguna disposición de estas Condiciones de uso se considera inválida o inaplicable por cualquier motivo, el resto de Condiciones de uso continuarán en pleno vigor y efecto, siendo dicha disposición ineficaz únicamente en la medida de dicha invalidez o inaplicabilidad.

13.5 Sin renuncia. El hecho de que no hagamos cumplir o no ejecutemos alguna disposición de estas Condiciones de uso no constituye una renuncia a dicha disposición.

13.6 Contacto con nosotros. Si tiene más preguntas sobre estas Condiciones de uso, póngase en contacto con nosotros a través del servicio de atención al cliente del juego o en los sitios web oficiales de nuestros Servicios.


14 Términos regionales

14.1 Residentes de California. Si usted es residente de California, de acuerdo con el Código Civil de California, apdo. 1789.3, puede usted denunciar quejas a la Unidad de Asistencia para Reclamaciones de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor de California, comunicándose con ellos por escrito al 1625 North Market Blvd., Suite N 112 Sacramento, CA 95834, o por teléfono al (800) 952-5210.

14.2 Residentes del EEE. Recuerde que la Comisión Europea ofrece una plataforma que facilita la resolución extrajudicial de litigios en línea entre consumidores y profesionales, disponible aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

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