POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Hong Kong NetEase Interactive Entertainment Limited ("NetEase", "nosotros" o "nos") quiere que usted esté familiarizado con la forma en que recogemos, utilizamos y divulgamos la información personal. Si usted es residente del Espacio Económico Europeo ("EEE"), Reino Unido, o cualquier otra jurisdicción con leyes de protección de datos aplicables, NetEase es el responsable del tratamiento de sus datos personales.
"Información Personal" es información que le identifica como individuo o que se refiere a un individuo identificable. Esta Política de Privacidad describe nuestras prácticas de tratamiento de Información Personal que recogemos y utilizamos en relación con:
• Sitios web operados por nosotros a través de los cuales usted accede a esta Política de Privacidad (los "Sitios web");
• Juegos y aplicaciones de software puestos a disposición por nosotros para su uso en o a través de ordenadores, consolas y dispositivos móviles (las "Apps");
• Nuestras páginas de medios sociales desde las que accede a esta Política de Privacidad (colectivamente, nuestras "Páginas de Medios Sociales"), como nuestras páginas de fans oficiales en Twitter, YouTube y Facebook y las páginas de fans de nuestras Apps individuales;
• Mensajes de correo electrónico que le enviemos con enlaces a esta Política de Privacidad u otras comunicaciones con usted; y
• Interacciones comerciales offline que tenga con nosotros.
En conjunto, nos referimos a los Sitios web, las Apps, las Páginas de Medios Sociales, los correos electrónicos y las interacciones comerciales offline como los "Servicios".
INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOGEMOS
RECOGIDA Y TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN PERSONAL
COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
SEGURIDAD
OPCIONES Y DERECHOS DEL INDIVIDUO
PLAZO DE CONSERVACIÓN
SERVICIOS DE TERCEROS
NUESTRA PUBLICIDAD
USO DE LOS SERVICIOS POR MENORES
TRANSFERENCIAS TRANSFRONTERIZAS
INFORMACIÓN SENSIBLE
ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
CONTACTAR CON NOSOTROS
INFORMACIÓN ADICIONAL PARA EL EEE / REINO UNIDO
INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE NEVADA
INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE CALIFORNIA, COLORADO, CONNECTICUT, UTAH Y VIRGINIA
AVISO DE INCENTIVO FINANCIERO / PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN DE BUENA FE
INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOGEMOS
Recogemos las siguientes categorías de Información Personal:
A. Información Personal que recibimos de usted:
| Nombre y Datos de Contacto | Como su nombre y apellidos, cargo, prefijo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, cuenta de mensajería (instantánea), dirección postal, fecha de nacimiento, edad, sexo, país/región y documento de identidad expedido por el gobierno, como la información del pasaporte, cuando así lo exija la legislación aplicable para la verificación de la edad y la corrección de la información personal. |
|---|---|
| Información sobre la Cuenta | Como su dirección de correo electrónico, nombre de usuario y contraseña elegidos, preguntas y respuestas de seguridad, avatar y otra información que comparta en su cuenta. |
| Información de Facturación | Como los datos de la tarjeta de débito o crédito, los datos de la cuenta bancaria y la dirección de facturación. |
| Contenido del Usuario | Como reseñas sobre nuestros productos y servicios, y otros contenidos generados por el usuario que pueda crear o compartir en nuestros servicios, como elementos y activos creados o cargados en nuestros juegos, y vídeos y publicaciones en nuestras Páginas de Medios Sociales, blogs y secciones de comentarios. |
| Información sobre el Juego | Como roles, héroes, apariencia del personaje, atributos (por ejemplo, nivel, puntuaciones, puntos de experiencia y habilidades), progresión y resultados, monedas virtuales, inventario de objetos, tareas y recompensas, conexiones sociales dentro de los Servicios y registros de chat. |
| Preferencias | Como el idioma, los intereses, otros comentarios/preferencias del cliente que pueda expresar durante el uso de nuestros Servicios, y la información que facilite voluntariamente en nuestras encuestas (por ejemplo, su edad, formación académica, ocupación e intereses). |
| Datos de Marketing | Como sus elecciones en relación con nuestros boletines informativos, encuestas y otro tipo de marketing/publicidad que se le muestre o proporcione, y los métodos preferidos para dicha comunicación promocional. |
| Historial de la Comunicación | Como detalles de sus comunicaciones con nosotros, y detalles de sus reclamaciones, quejas y consultas en general. |
| Información sobre la Transacción | Como detalles de los productos y servicios que nos ha comprado, historial de pedidos y compras en nuestros Servicios, incluido el número de recibo de la transacción y el importe de la compra. |
B. Información Personal que recogemos a través de su uso de nuestros Servicios o de otras fuentes:
| Información sobre Redes Sociales | Como su nombre, apodo o nombre de usuario tal y como aparece en el perfil de su cuenta en las redes sociales, las fotos de su perfil, el identificador de su cuenta en las redes sociales, la dirección de correo electrónico asociada y otra información de su perfil en las redes sociales, incluidas las listas de amigos en las redes sociales. |
|---|---|
| Información sobre la Ubicación | Como información de geolocalización IP, ID de móvil y ubicación de la conexión Wi-Fi. |
| Información sobre el Dispositivo | Como información sobre sus dispositivos y su uso de nuestros Servicios, como dirección IP, dirección MAC, identificadores de dispositivos, modelo de dispositivo, sistemas operativos de dispositivos, configuración regional y de idioma, proveedor de servicios de Internet, resolución de pantalla, velocidad de fotogramas, valor de ping, información de pila (por ejemplo, informes de fallos y volcados de núcleo), indicadores de estado del servidor (por ejemplo, uso de CPU y memoria, uso de E/S y promedio de carga), marcas de fecha y hora de acciones (por ejemplo, instalación o uso de los Servicios), identificadores de publicidad, eventos dentro de nuestros Servicios (por ejemplo, inicios de sesión e intentos de juego) y eventos en sitios web de terceros (por ejemplo, tiempo de participación, número de clics y visualizaciones, y clics y visualizaciones de campañas y materiales de comunicación). Esto incluye datos obtenidos a través de cookies y tecnologías similares, tal y como se describe en la Política de Cookies y Tecnologías Similares aplicable al Servicio específico que esté utilizando. |
| Información sobre la Cuenta de Juego | Como su dirección de correo electrónico, apodo/nombre de usuario, fecha de nacimiento, edad, país/región e ID de cuenta de juego, que recogemos de la cuenta de NetEase Games o de la cuenta de juego de terceros (por ejemplo, cuenta de Xbox, cuenta de PSN, cuenta de Steam o cuenta de Epic Games) cuando utiliza dicha cuenta para iniciar sesión en nuestros Servicios. |
| Información sobre Pagos de Terceros | Como un identificador cifrado de su cuenta con el servicio de procesamiento de pagos de terceros, y el país/región de origen de su pago. |
RECOGIDA Y TRATAMIENTO DE INFORMACIÓN PERSONAL
Cómo recogemos Información Personal
Recogemos Información Personal de diversas formas, incluso a través de nuestros Servicios y de otras fuentes, tal y como se indica en la siguiente tabla.
Necesitamos recoger determinada Información Personal para poder prestarle los Servicios solicitados. Si no facilita la información solicitada, es posible que no podamos prestarle los Servicios. En el momento de su recogida, indicaremos qué Información Personal es necesaria para prestar los Servicios.
Si usted nos comunica cualquier Información Personal relacionada con otras personas, usted declara que tiene la autoridad para hacerlo y para permitirnos utilizar la información de acuerdo con esta Política de Privacidad.
Utilizamos su Información Personal para fines comerciales legítimos, tal y como se describe a continuación.
Poner a su disposición nuestros productos y/o servicios
| Finalidad | Ejemplos de Actividades de Tratamiento | Categorías de Información Personal | Base Jurídica | Fuentes de Terceros |
|---|---|---|---|---|
| Proporcionar la funcionalidad de los Servicios | Proporcionarle la funcionalidad de los Servicios, como: configurar y organizar el acceso a su cuenta de usuario o cuenta de invitado, configurar su perfil para personalizar el juego, facilitar sus compras y el suministro de los productos/juegos adquiridos; permitirle descargar e instalar nuestro software en su dispositivo; verificar su información (procedimiento "conozca a su cliente"); procesar sus compras y pagos relacionados, y procesar las solicitudes de reembolso; permitirle conectar con otros usuarios, comprar monedas virtuales, puntos, artículos o servicios y revisar el estado de los juegos comprados, jugados o descargados; y habilitar la función de chat en los Servicios. | Nombre y datos de contacto. Información sobre la cuenta. Información de facturación. Contenido del usuario. Información sobre el juego. Historial de la comunicación. Información sobre la transacción. Información sobre redes sociales. Información del dispositivo. Información de la cuenta de juego. Información de pago de terceros. |
Ejecución de un contrato, incluidas las condiciones de uso que suscribimos con usted para prestarle los Servicios (las "Condiciones de Uso"). | Bases de datos de acceso público. Cuenta de juegos de NetEase o proveedores de juegos, medios sociales y plataformas similares (si decide iniciar sesión utilizando la cuenta de juegos de NetEase, la cuenta de juegos de terceros, los medios sociales o una cuenta similar). Proveedores de servicios de procesamiento de pagos de terceros, como PayPal, Google Play, App Store. |
| Prestación de servicios basados en la localización | Proporcionar funciones basadas en la ubicación en los Servicios; registrar y realizar un seguimiento de las solicitudes basadas en la ubicación de los usuarios de los Servicios. | Información sobre la ubicación. | Consentimiento | Proveedores de información de geolocalización IP. |
| Atención al cliente | Administrar servicios de atención al cliente para facilitar y atender consultas, solicitudes, comentarios y quejas sobre cualquiera de nuestros Servicios (por ejemplo, a través del correo electrónico o de las redes sociales), por ejemplo, para enviarle documentos o información sobre productos que solicite o ayudarle a utilizar los Servicios. | Nombre y datos de contacto. Información sobre la cuenta. Información de facturación. Contenido del usuario. Información sobre el juego. Preferencias. Historial de la comunicación. Información sobre la transacción. Información sobre redes sociales. Información del dispositivo. Información de la cuenta de juego. Información de pago de terceros. |
Cumplimiento de las Condiciones de Uso que suscribimos con usted para prestarle los Servicios. Intereses legítimos, como responder a consultas o reclamaciones. Obligaciones legales*, como cuando usted presenta una solicitud de acceso a su Información Personal. |
Bases de datos de acceso público. Cuenta de juegos de NetEase o proveedores de juegos, medios sociales y plataformas similares (si decide iniciar sesión utilizando la cuenta de juegos de NetEase, la cuenta de juegos de terceros, los medios sociales o una cuenta similar). Proveedores de servicios de procesamiento de pagos de terceros, como PayPal, Google Play, App Store. |
| Comunicación de cambios importantes/mensajes de Servicio | Enviarle notificaciones (a través de correos electrónicos o notificaciones push) con información importante sobre nuestra relación con usted, nuestros Servicios, cualquier cambio en nuestros términos, condiciones, políticas y procedimientos, y/u otra información administrativa. | Nombre y datos de contacto. Información sobre la cuenta. Preferencias. Historial de la comunicación. Información sobre la transacción. Información sobre redes sociales. Información del dispositivo. Información de la cuenta de juego. |
Ejecución de un contrato, cuando así se estipule en nuestras Condiciones de uso. Obligaciones legales*, como informarle de cambios sustanciales en nuestras Condiciones de uso para cumplir con la legislación aplicable en materia de protección de consumidores y/o datos. |
Cuenta de juegos de NetEase o proveedores de juegos, medios sociales y plataformas similares (si decide iniciar sesión utilizando la cuenta de juegos de NetEase, la cuenta de juegos de terceros, los medios sociales o una cuenta similar). |
| Operaciones y asuntos generales | Administrar los Servicios en línea, incluyendo: administrar las normas de la comunidad, moderar el contenido inapropiado y responder a los informes de los usuarios; soporte técnico; depuración del sistema, solución de problemas y pruebas de diagnóstico; realización de análisis de rendimiento de nuestros sistemas y Servicios; pruebas de nuevas características del sistema para evaluar su impacto; y mantenimiento del sistema y de los registros. Facilitar fusiones, adquisiciones y otras reorganizaciones y reestructuraciones de nuestro negocio (incluidas las transacciones prospectivas). |
Información Personal pertinente para la operación comercial específica. | Intereses legítimos, como responder a las quejas y preocupaciones de los clientes. Obligaciones legales*, por ejemplo, relacionadas con transacciones financieras, como la obligación de llevar libros y registros. |
Cuenta de juegos de NetEase o proveedores de juegos, medios sociales y plataformas similares (si decide iniciar sesión utilizando la cuenta de juegos de NetEase, la cuenta de juegos de terceros, los medios sociales o una cuenta similar). Organizaciones de terceros, cuando comparten información personal con nosotros para, por ejemplo, facilitar fusiones, adquisiciones y otras reorganizaciones y reestructuraciones de nuestro negocio. |
Marketing y participación de los usuarios
| Finalidad | Ejemplos de Actividades de Tratamiento | Categorías de Información Personal | Base Jurídica | Fuentes de Terceros |
|---|---|---|---|---|
| Marketing | Enviarle información promocional sobre nuestros Servicios, productos, nuevos lanzamientos, actualizaciones, boletines, alertas, promociones, ofertas, encuestas y otras noticias sobre nuestra empresa. | Nombre y datos de contacto. Información sobre la cuenta. Contenido del usuario. Información sobre el juego. Preferencias. Datos de marketing. Historial de la comunicación. Información sobre la transacción. Información sobre redes sociales. Información del dispositivo. Información de la cuenta de juego. |
Intereses legítimos, como promocionar nuestros Servicios y productos. Consentimiento, por ejemplo, cuando deseemos enviarle comunicaciones de marketing por correo electrónico, pero no tengamos una relación existente con usted, le pediremos su consentimiento previo y nos basaremos en él. |
Cuenta de juegos de NetEase o proveedores de juegos, medios sociales y plataformas similares (si decide iniciar sesión utilizando la cuenta de juegos de NetEase, la cuenta de juegos de terceros, los medios sociales o una cuenta similar). Proveedores de servicios de marketing y publicidad. |
| Promociones y concursos | Informarle y realizar promociones de premios, concursos y otras ofertas promocionales. Si participa, utilizaremos sus datos para administrar dichas promociones y ofertas. Algunas de estas promociones tienen normas adicionales que contienen información sobre cómo utilizaremos y divulgaremos su Información Personal, que le comunicaremos por separado. | Nombre y datos de contacto. Información sobre la cuenta. Contenido del usuario. Preferencias. Datos de marketing. Historial de la comunicación. Información sobre redes sociales. Información del dispositivo. Información de la cuenta de juego. |
Intereses legítimos, como promocionar nuestros Servicios y/o productos. Ejecución de un contrato, como el cumplimiento de las obligaciones asociadas a un concurso. |
Cuenta de juegos de NetEase o proveedores de juegos, medios sociales y plataformas similares (si decide iniciar sesión utilizando la cuenta de juegos de NetEase, la cuenta de juegos de terceros, los medios sociales o una cuenta similar). |
| Creación de relaciones y compromiso | Facilitar y responder a cualquier reseña de productos, compartición social, publicaciones y otros mensajes en nuestros Servicios, nuestras Páginas de Medios Sociales (por ejemplo, páginas de fans de Facebook o comunidades de Discord), o a través de aplicaciones de mensajería (instantánea) como WhatsApp y LINE. | Nombre y datos de contacto. Información sobre la cuenta. Contenido del usuario. Preferencias. Datos de marketing. Historial de la comunicación. Información sobre redes sociales. Información de la cuenta de juego. |
Intereses legítimos, como relacionarse con personas que publican en nuestras Páginas de Medios Sociales. | Cuenta de juegos de NetEase o proveedores de juegos, medios sociales y plataformas similares (si decide iniciar sesión utilizando la cuenta de juegos de NetEase, la cuenta de juegos de terceros, medios sociales o una cuenta similar). |
Personalización y mejora de nuestros productos y/o Servicios
| Finalidad | Ejemplos de Actividades de Tratamiento | Categorías de Información Personal | Base Jurídica | Fuentes de Terceros |
|---|---|---|---|---|
| Personalización de nuestros servicios | Personalizar nuestras interacciones con usted y proporcionarle información y/u ofertas adaptadas a sus intereses, como publicidad personalizada adaptada a sus intereses, en nuestros Servicios en línea, así como en las plataformas y canales de nuestros socios de marketing; y ofrecerle contenido a través de nuestros Servicios y su página de información personal que consideremos relevante e interesante para usted. | Nombre y datos de contacto. Información sobre la cuenta. Contenido del usuario. Información sobre el juego. Preferencias. Datos de marketing. Historial de la comunicación. Información sobre la transacción. Información sobre redes sociales. Información del dispositivo. Información de la cuenta de juego. |
Consentimiento, por ejemplo, cuando nos gustaría enviarle ofertas adaptadas a sus intereses específicos, historial de compras y/o comportamiento, y dicha adaptación de ofertas daría lugar a una amplia elaboración de perfiles. Intereses legítimos, como la prestación de servicios personalizados basados en el uso o las preferencias anteriores, y dicha personalización se basaría en una segmentación básica y no intrusiva desde el punto de vista de la privacidad. |
Proveedores de servicios de marketing y publicidad. |
| Mejorar y desarrollar nuevos productos y Servicios | Desarrollar nuevos productos y Servicios; estudiar formas de potenciar, mejorar, reparar, mantener o modificar nuestros productos y Servicios actuales; realizar análisis de datos, por ejemplo, supervisar y analizar el uso de nuestros Servicios y utilizar análisis de datos para mejorar la eficiencia de nuestros Servicios; identificar tendencias de uso, por ejemplo, comprender qué partes de nuestros Servicios interesan más a los usuarios; determinar la eficacia de nuestras campañas promocionales, de modo que podamos adaptar nuestras campañas a las necesidades e intereses de nuestros usuarios; y operar y ampliar nuestras actividades comerciales, por ejemplo, comprendiendo qué partes de nuestros Servicios son de mayor interés para nuestros usuarios, de modo que podamos centrar nuestras energías en satisfacer los intereses de nuestros usuarios. | Nombre y datos de contacto. Información sobre la cuenta. Contenido del usuario. Información sobre el juego. Preferencias. Historial de la comunicación. Información sobre la transacción. Información sobre redes sociales. Información del dispositivo. Información de la cuenta de juego. |
Intereses legítimos, como el desarrollo de nuevos Servicios y/o productos. Consentimiento, como cuando utilizamos cookies y tecnologías similares y los datos recogidos mediante dichas tecnologías se consideran Información Personal. |
Bases de datos de acceso público. Cuenta de juegos de NetEase o proveedores de juegos, medios sociales y plataformas similares (si decide iniciar sesión utilizando la cuenta de juegos de NetEase, la cuenta de juegos de terceros, medios sociales o una cuenta similar). Proveedores de servicios de marketing y publicidad. |
| Agregación y/o anonimización de Información Personal | Agregar y/o anonimizar Información Personal para que deje de ser considerada Información Personal. | Información Personal pertinente para el fin comercial específico. | Intereses legítimos, como generar otros datos para nuestro uso, que podemos utilizar y comunicar para cualquier fin, puesto que ya no le identifican a usted ni a ninguna otra persona. | N/A |
Seguridad y razones jurídicas
| Finalidad | Ejemplos de Actividades de Tratamiento | Categorías de Información Personal | Base Jurídica | Fuentes de Terceros |
|---|---|---|---|---|
| Prevención del fraude y seguridad | Proteger las cuentas de usuario mediante la autenticación de segundo factor; realizar auditorías y verificar que nuestros procesos internos funcionan según lo previsto y cumplen los requisitos legales, reglamentarios o contractuales; controlar y prevenir el fraude; y fines de seguridad, incluida la seguridad del sistema y la seguridad in situ de nuestras instalaciones. | Nombre y datos de contacto. Información sobre la cuenta. Información de facturación. Contenido del usuario. Información sobre el juego. Historial de la comunicación. Información sobre la transacción. Información sobre redes sociales. Información del dispositivo. Información de la cuenta de juego. Información de pago de terceros. |
Intereses legítimos, como identificar y/o evitar transacciones fraudulentas y proteger las cuentas de los usuarios. Obligaciones legales*, como detectar y prevenir ciberataques. |
Bases de datos de acceso público. Cuenta de juegos de NetEase o proveedores de juegos, medios sociales y plataformas similares (si decide iniciar sesión utilizando la cuenta de juegos de NetEase, la cuenta de juegos de terceros, los medios sociales o una cuenta similar). Proveedores de servicios de procesamiento de pagos de terceros, como PayPal, Google Play, App Store. |
| Antitrampas | Supervisar el comportamiento de los usuarios para identificar y evitar trampas; detectar el uso de herramientas para hacer trampas; tomar capturas de pantalla del entorno del juego en el que se sospecha que se han hecho trampas para que las revisemos. | Información sobre la cuenta. Información sobre el juego. Información del dispositivo. |
Intereses legítimos, como hacer cumplir las condiciones de uso e identificar y evitar trampas. | N/A |
| Cuestiones jurídicas y de cumplimiento | Cumplir nuestras obligaciones legales y relacionadas con el cumplimiento de, incluido el cumplimiento de las leyes aplicables; el cumplimiento de los procesos legales; la respuesta a las solicitudes de las autoridades públicas y gubernamentales; el cumplimiento de los requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley; la verificación de la edad; la aplicación de nuestros términos y condiciones; la protección de nuestras operaciones; la protección de los derechos, la privacidad o la propiedad de NetEase; y lo que nos permite interponer los recursos legales disponibles, defender las reclamaciones y limitar los daños que podamos sufrir. | Información Personal pertinente para la acción legal específica, la investigación reglamentaria y/o los procesos legales en cuestión, que pueden incluir: Nombre y datos de contacto. Información sobre la cuenta. Información de facturación. Contenido del usuario. Información sobre el juego. Preferencias. Datos de marketing. Historial de la comunicación. Información sobre la transacción. Información sobre redes sociales. Información del dispositivo. Información de la cuenta de juego. Información de pago de terceros. |
Intereses legítimos, como hacer cumplir las Condiciones de uso para proteger las marcas registradas y presentar o defender reclamaciones legales. Obligaciones legales*, como el cumplimiento de procesos judiciales. |
Bases de datos de acceso público. Cuenta de juegos de NetEase o proveedores de juegos, medios sociales y plataformas similares (si decide iniciar sesión utilizando la cuenta de juegos de NetEase, la cuenta de juegos de terceros, los medios sociales o una cuenta similar). Proveedores de servicios de procesamiento de pagos de terceros, como PayPal, Google Play, App Store. Proveedores de servicios de marketing y publicidad. Autoridades públicas y/o gubernamentales y/o reguladoras, incluidos cortes, tribunales, reguladores y autoridades gubernamentales. Terceros (personas físicas o jurídicas), según proceda para la acción o los procesos jurídicos específicos de que se trate (como abogados, auditores, aseguradoras, asesorías, etc.). |
*Para más información sobre nuestras obligaciones legales, consulte la sección "Otras comunicaciones" más abajo.
COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
| Destinatarios | Finalidad |
|---|---|
| Proveedores de servicios de alojamiento de sitios web y juegos, como Amazon Web Services | - Proporcionar la funcionalidad de los Servicios - Operaciones y asuntos generales - Mejorar y desarrollar nuevos productos y Servicios |
| Proveedores de servicios de tecnologías de la información e infraestructuras conexas | - Proporcionar la funcionalidad de los Servicios - Operaciones y asuntos generales - Mejorar y desarrollar nuevos productos y Servicios - Prevención del fraude y seguridad |
| Proveedores de servicios de procesamiento de pagos, como Apple, Google, Paymentwall, Coda, PayPal, Razer (Mol), UniPin, Xsolla, Pagsmile, Boku y Checkout | - Proporcionar la funcionalidad de los Servicios - Atención al cliente - Prevención del fraude y seguridad - Cuestiones jurídicas y de cumplimiento |
| Proveedores de plataformas (de juego), como NetEase Games Account, Microsoft (cuenta Xbox), Sony (cuenta PSN), Valve (cuenta Steam) y Epic Games (cuenta Epic Games) | - Proporcionar la funcionalidad de los Servicios - Operaciones y asuntos generales |
| Proveedores de redes sociales | - Proporcionar la funcionalidad de los Servicios - Operaciones y asuntos generales - Marketing |
| Proveedores de servicios de entrega de correo electrónico | - Proporcionar la funcionalidad de los Servicios - Atención al cliente - Comunicación de cambios importantes/mensajes de Servicio - Operaciones y asuntos generales - Marketing - Promociones y concursos - Creación de relaciones y compromiso - Personalización de nuestros servicios - Mejorar y desarrollar nuevos productos y Servicios |
| Proveedores de servicios de marketing y publicidad, incluidas las redes publicitarias | - Marketing - Personalización de nuestros Servicios |
| Proveedores de servicios de encuestas y consultoría | - Operaciones y asuntos generales - Creación de relaciones y compromiso - Mejorar y desarrollar nuevos productos y Servicios |
| Proveedores de servicios de medición y análisis | - Operaciones y asuntos generales - Marketing - Personalización de nuestros Servicios - Mejorar y desarrollar nuevos productos y Servicios - Agregación y/o anonimización de Información Personal - Prevención del fraude y seguridad |
| Proveedores de servicios y patrocinadores de concursos y promociones similares | - Marketing - Promociones y concursos - Creación de relaciones y compromiso |
| Proveedores de servicios de atención al cliente | - Atención al cliente - Operaciones y asuntos generales - Cuestiones jurídicas y de cumplimiento |
| Proveedores de servicios jurídicos y de auditoría | - Prevención del fraude y seguridad - Cuestiones jurídicas y de cumplimiento |
| Autoridades policiales, públicas, reguladoras y gubernamentales, juzgados o tribunales | - Prevención del fraude y seguridad - Cuestiones jurídicas y de cumplimiento |
| Nuestras filiales | - Proporcionar la funcionalidad de los Servicios - Atención al cliente - Comunicación de cambios importantes/mensajes de Servicio - Operaciones y asuntos generales - Marketing - Promociones y concursos - Creación de relaciones y compromiso - Personalización de nuestros Servicios - Mejorar y desarrollar nuevos productos y Servicios - Agregación y/o anonimización de Información Personal - Prevención del fraude y seguridad - Antitrampas - Cuestiones jurídicas y de cumplimiento |
Conecte sus Servicios a las Redes Sociales
Cuando conecte su cuenta de Servicios a su cuenta de juego y/o de redes sociales (por ejemplo, NetEase Games Account, Apple, Discord, Facebook, Google, LINE o Twitter), compartirá información con sus amigos asociados a su cuenta de juego y/o de redes sociales, con otros usuarios y con el proveedor de su cuenta de juego y/o de redes sociales. Al hacerlo, nos autoriza a facilitar esta compartición de información, y entiende que el uso de la información compartida se regirá por la Política de Privacidad del proveedor de la cuenta de juego y/o de medios sociales.
En lo que respecta a compartir la información de la cuenta, somos responsables conjuntamente con el proveedor de la cuenta de juego y/o de redes sociales de terceros. Sin embargo, no somos responsables de ninguna otra recogida o uso de su Información Personal por parte de estos proveedores. Dependiendo de la cuenta de juego y/o de redes sociales que elija conectar a su cuenta de Servicios, esto significa que somos corresponsables con las siguientes partes por el uso compartido de su Información Personal:
• Apple, que recoge y utiliza su Información Personal de acuerdo con la Política de Privacidad de Apple;
• Discord, que recoge y utiliza su Información Personal de acuerdo con la Política de Privacidad de Discord;
• Epic Games, que recoge y utiliza su Información Personal de acuerdo con la Política de Privacidad de Epic Games;
• Exptional Pte. Ltd., que recoge y utiliza su Información Personal de acuerdo con la Política de Privacidad de la Cuenta de Juegos NetEase;
• Facebook, que recoge y utiliza su Información Personal de acuerdo con la Política de Privacidad de Meta;
• Google, que recoge y utiliza su Información Personal de acuerdo con la Política de Privacidad de Google;
• LINE, que recoge y utiliza su Información Personal de acuerdo con la Política de Privacidad de LINE;
• Microsoft, que recoge y utiliza su Información Personal de acuerdo con la Declaración de Privacidad de Microsoft;
• Sony, que recoge y utiliza su Información Personal de acuerdo con la Política de privacidad de PlayStation;
• Steam, que recoge y utiliza su Información Personal de acuerdo con la Política de Privacidad de Steam; y
• Twitter, que recoge y utiliza su Información Personal de acuerdo con la Política de Privacidad de Twitter.
También comunicamos su Información Personal cuando es necesario o conveniente, en particular cuando tenemos una obligación legal o un interés legítimo para hacerlo, como se expone con más detalle a continuación.
| Finalidad | Más detalles |
|---|---|
| Cumplir la legislación y la normativa aplicables | Esto puede incluir leyes fuera de su país de residencia, que podrían dar lugar a una obligación legal que nos obligue a procesar su Información Personal, incluyendo: • Cuestiones civiles y mercantiles: cuando recibamos una orden judicial para revelar información a efectos de procedimientos judiciales, como en virtud del Reglamento (UE) 1215/2012 relativo a la competencia judicial, el reconocimiento y la ejecución de resoluciones judiciales en materia civil y mercantil. • Cuestiones penales: para cumplir con las solicitudes y órdenes de los organismos encargados de hacer cumplir la ley y proporcionar información en relación con una investigación penal en cumplimiento de las leyes locales aplicables, o para tomar medidas para comunicar información que creemos que es importante para la aplicación de la ley cuando así se requiera o sea aconsejable en virtud de las leyes locales aplicables. • Cuestiones relacionadas con los consumidores: para cumplir con las solicitudes de las autoridades competentes en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores, como la Directiva (UE) 2019/2161 y sus leyes de aplicación en los Estados miembros de la UE. • Cuestiones empresariales y fiscales: para cumplir con nuestras obligaciones en virtud de la legislación empresarial y fiscal aplicable, como cuando una ley fiscal nacional de un Estado miembro de la UE requiere la recogida de Información Personal transaccional específica con fines fiscales. • Cuestiones reglamentarias: para responder a una solicitud o proporcionar información que consideremos necesaria o adecuada para cumplir con nuestras obligaciones de colaboración con los organismos reguladores, como cuando las autoridades supervisoras de protección de datos de los Estados miembros de la UE pertinentes inician una investigación sobre NetEase en virtud del Reglamento General de Protección de Datos. Estas pueden incluir autoridades de fuera de su país de residencia. • Cumplimiento e investigaciones internas: para cumplir con los requisitos de denuncia de irregularidades en virtud de la Directiva (UE) 2019/1937 y sus leyes de aplicación en los Estados miembros de la UE. • Normativa en materia de salud y seguridad: para cumplir con las obligaciones de información en materia de salud y seguridad de conformidad con la legislación local aplicable, por ejemplo, en relación con accidentes que afecten a miembros del público en nuestras instalaciones. • Verificación de la edad y normativa CSC: para cumplir los requisitos de Conozca a Su Cliente y verificación de la edad en el sector del juego en línea. |
| Por otras cuestiones jurídicas | • A efectos de resolución de litigios; • Para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, y/o los de nuestras filiales, usted u otros. |
| En relación con una venta o transacción comercial | Tenemos un interés legítimo en revelar o transferir su Información Personal a un tercero en caso de reorganización, fusión, venta, empresa conjunta, cesión, transferencia u otro tipo de enajenación de la totalidad o parte de nuestro negocio, activos o acciones (incluso en relación con cualquier procedimiento de quiebra o similar). |
COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Cuando proceda, podemos recoger Información Personal mediante el uso de cookies y tecnologías similares, que nos permiten recoger información como el tipo de navegador, el tiempo pasado en los Servicios, las páginas visitadas, las preferencias de idioma y otros datos de tráfico. En la actualidad no respondemos a las señales de no seguimiento de los navegadores. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies, o para excluirse de la recogida y el uso de cookies, consulte la Política de Cookies y Tecnologías Similares aplicable al Servicio o Servicios específicos que esté utilizando.
SEGURIDAD
Intentamos utilizar medidas organizativas, técnicas y administrativas razonables para proteger la Información Personal dentro de nuestra organización. Desgraciadamente, no se puede garantizar al 100% la seguridad de ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos. Si tiene motivos para creer que su interacción con nosotros ha dejado de ser segura, le rogamos que nos lo notifique inmediatamente de conformidad con la sección "Contactar con nosotros" que figura a continuación.
OPCIONES Y DERECHOS DEL INDIVIDUO
Sus opciones en cuanto al uso y comunicación de su Información Personal
Le damos opciones en cuanto a nuestro uso y comunicación de su Información Personal para fines de marketing. Puede optar por no participar:
(1) Recibir nuestros correos electrónicos relacionados con el marketing. Si no desea seguir recibiendo correos electrónicos de marketing nuestros, puede darse de baja poniéndose en contacto con nosotros en personal_data_hk@global.netease.com.
(2) Recibir de nosotros notificaciones push relacionadas con marketing. Si no desea seguir recibiendo nuestras notificaciones push relacionadas con el marketing, puede optar por desactivar las notificaciones push de la aplicación correspondiente en su dispositivo.
(3) El hecho de que compartamos su Información Personal con filiales con fines de marketing directo. Si prefiere que dejemos de compartir su Información Personal con nuestras filiales para fines de marketing directo, puede optar por no hacerlo poniéndose en contacto con nosotros en personal_data_hk@global.netease.com.
Intentaremos satisfacer su(s) solicitud(es) tan pronto como sea razonablemente posible. Tenga en cuenta que, si opta por no recibir información comercial de nuestra parte, es posible que sigamos enviándole mensajes administrativos importantes, de los que no puede excluirse.
Cómo ejercer sus derechos
Usted tiene ciertos derechos en relación con la Información Personal que poseemos sobre usted. Estos derechos pueden ser limitados, por ejemplo, si el cumplimiento de su solicitud revelara datos personales de otra persona, si infringieran los derechos de un tercero (incluidos nuestros derechos) o si nos pide que eliminemos información que la ley nos obliga a conservar o que tenemos un interés legítimo imperioso en conservar. Las exenciones pertinentes están incluidas tanto en el GDPR/UK GDPR como en la legislación local de aplicación pertinente.
(1) Acceso: Tienes derecho a acceder a la Información Personal que tenemos sobre ti y a determinada información sobre el tratamiento de dicha información. Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en personal_data_hk@global.netease.com o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente del juego.
(2) Portabilidad: Tiene derecho a recibir una copia de determinada Información Personal que tratamos sobre usted. Esto comprende cualquier Información Personal que procesemos sobre la base legal descrita en la sección "Recogida y Tratamiento de Información Personal". Tiene derecho a recibir esta información en un formato estructurado, de uso común y legible mecánicamente. También tiene derecho a solicitar que transfiramos esa Información Personal a otra parte. Si desea que transfiramos dicha Información Personal a un tercero, asegúrese de detallarlo en su solicitud. Tenga en cuenta que sólo podremos hacerlo cuando sea técnicamente posible.
(3) Rectificación: Tienes derecho a rectificar/corregir cualquier Información Personal sobre ti que sea inexacta. Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en personal_data_hk@global.netease.com o con el servicio de atención al cliente del juego.
(4) Supresión: En determinadas circunstancias, puede eliminar su cuenta o solicitar la supresión de su Información Personal. Si desea solicitar dicha supresión, póngase en contacto con nosotros en personal_data_hk@global.netease.com o con el servicio de atención al cliente del juego. Es posible que necesitemos conservar la Información Personal si existen motivos válidos en virtud de las leyes de protección de datos para hacerlo (por ejemplo, para la defensa de reclamaciones legales o la libertad de expresión).
(5) Limitación del tratamiento únicamente al almacenamiento: En determinadas circunstancias, tiene derecho a solicitarnos que dejemos de procesar la Información Personal que tenemos sobre usted para fines distintos del almacenamiento. Tenga en cuenta, no obstante, que si dejamos de procesar la Información Personal, podremos volver a utilizarla si existen motivos válidos en virtud de las leyes de protección de datos para que lo hagamos (por ejemplo, para la defensa de reclamaciones legales o para la protección de otra persona).
Puede solicitarnos que interrumpamos el tratamiento y que nos limitemos a almacenar la Información Personal que tenemos sobre usted cuando:
• usted considera que la Información Personal no es exacta durante el período que tardemos en verificar si lo es;
• desea borrar la Información Personal, ya que el tratamiento que estamos realizando es ilícito, pero desea que conservemos la Información Personal, pero que sólo los almacenemos en su lugar; o bien
• desea borrar la Información Personal porque ya no es necesaria para nuestros fines, pero necesita que se conserve para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
(6) Oposición: Tienes derecho a oponerte a que tratemos tu Información Personal cuando persigamos nuestros intereses legítimos o los de un tercero. Puede enviar su solicitud poniéndose en contacto con nosotros en personal_data_hk@global.netease.com o contactando con el servicio de atención al cliente del juego.
(7) Derecho a retirar su consentimiento: Cuando nos basemos en su consentimiento para tratar su Información Personal, tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Tenga en cuenta que la retirada de este consentimiento no afectará a la legalidad de la forma en que procesamos su Información Personal antes de retirarlo.
Responderemos a su solicitud de conformidad con la legislación aplicable. En su solicitud, aclare qué Información Personal desea que se modifique o si desea que se suprima de nuestra base de datos. Para su protección, sólo podremos llevar a cabo solicitudes con respecto a la Información Personal asociada a la dirección de correo electrónico concreta que utilice para enviarnos su solicitud, y es posible que necesitemos verificar su identidad antes de llevar a cabo su solicitud. Intentaremos satisfacer su solicitud tan pronto como sea razonablemente posible.
Tenga en cuenta que es posible que necesitemos conservar cierta información con fines de mantenimiento de registros y/o para completar cualquier transacción que usted haya iniciado antes de solicitar un cambio o supresión (por ejemplo, cuando usted realiza una compra o participa en una promoción, es posible que no pueda cambiar o suprimir la Información Personal proporcionada hasta después de la finalización de dicha compra o promoción).
Puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de su país o región donde tenga su residencia habitual o lugar de trabajo o donde se produzca una presunta infracción de la legislación aplicable en materia de protección de datos. Puede consultar una lista de las autoridades de protección de datos del EEE en https://ec.europa.eu/newsroom/article29/items/612080. Puede presentar una denuncia ante la ICO del Reino Unido en https://ico.org.uk/make-a-complaint/data-protection-complaints/data-protection-complaints/.
PLAZO DE CONSERVACIÓN
Conservaremos su Información Personal durante el plazo necesario para cumplir los fines descritos en la presente Política de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un plazo de conservación más largo, por ejemplo, para cumplir cualquier requisito legal, reglamentario, fiscal, contable o de información.
Los criterios utilizados para determinar nuestros plazos de conservación incluyen (i) el tiempo durante el cual mantenemos una relación continua con usted y le prestamos los Servicios (por ejemplo, mientras tenga una cuenta con nosotros o siga utilizando los Servicios); (ii) si existe una obligación legal a la que estemos sujetos (por ejemplo, ciertas leyes nos obligan a conservar los registros de sus transacciones durante un determinado periodo de tiempo antes de poder eliminarlos); o (iii) si la conservación es aconsejable a la luz de nuestra posición legal (por ejemplo, en relación con los plazos de prescripción aplicables, los litigios o las investigaciones reglamentarias).
Cuando surja una obligación legal o la conservación sea aconsejable a la luz de nuestra posición legal, en algunas circunstancias, retendremos cierta Información Personal, incluso después de que su cuenta haya sido eliminada y/o ya no le proporcionemos los Servicios; por ejemplo:
• Para cooperar con las fuerzas de seguridad o las autoridades públicas, reguladoras y gubernamentales: Si recibimos una orden de conservación u orden de registro, relacionada con su cuenta de Servicios, conservaremos la Información Personal sujeta a dicha orden u orden después de que usted elimine su cuenta de Servicios.
• Para cumplir las disposiciones legales en materia fiscal y contable: Podemos conservar su Información Personal, como la Información de Facturación, el Historial de Comunicaciones y/o la Información de Transacciones, hasta 7 años después de que elimine su cuenta de Servicios, tal y como exigen las leyes fiscales y para cumplir con los requisitos de contabilidad.
• Para emprender o defender una acción legal: Podemos conservar la Información Personal pertinente en caso de una reclamación o queja legal, incluidas las investigaciones reglamentarias o los procedimientos legales sobre una reclamación relacionada con su Información Personal, o si creemos razonablemente que existe una perspectiva de litigio (ya sea con respecto a nuestra relación con usted o de otro tipo) durante un máximo de 7 años después de que la disputa haya sido resuelta o decidida por un tribunal o corte del que no exista ningún otro derecho de apelación.
En algunas circunstancias anonimizaremos su Información Personal (de modo que ya no puedan asociarse a usted) con fines de investigación o estadísticos, en cuyo caso podremos utilizar esta información indefinidamente sin necesidad de notificárselo.
SERVICIOS DE TERCEROS
Esta Política de Privacidad no aborda, y no somos responsables de, la privacidad, información u otras prácticas de terceros, incluyendo cualquier tercero que opere cualquier sitio web o servicio al que los Servicios enlacen. La inclusión de un enlace en los Servicios no implica la aprobación del sitio o servicio enlazado por nuestra parte o por parte de nuestras filiales.
Los Servicios pueden ofrecer funciones que le permitan efectuar pagos a la empresa utilizando servicios de procesamiento de pagos de terceros con los que usted haya creado su propia cuenta. Cuando utilice dicho servicio para realizarnos un pago, su Información Personal será recogida por dichos terceros y no por nosotros, y estará sujeta a la política de privacidad del tercero, en lugar de a la presente Política de Privacidad. No tenemos ningún control ni somos responsables de la recogida, uso y comunicación de su Información Personal por parte de estos terceros.
Además, no somos responsables de la recogida de información, el uso, la comunicación o las políticas o prácticas de seguridad de otras organizaciones, como Apple, Discord, Epic Games, Facebook, Google, LINE, Microsoft, Sony, Steam, Twitter o cualquier otro desarrollador de aplicaciones, proveedor de aplicaciones, proveedor de plataformas de juegos y/o redes sociales, proveedor de sistemas operativos, proveedor de servicios inalámbricos o fabricante de dispositivos, incluso con respecto a cualquier Información Personal que revele a otras organizaciones a través de las Apps o nuestras Páginas de Medios Sociales o en relación con ellas.
NUESTRA PUBLICIDAD
Recurrimos a empresas de publicidad de terceros para ofrecerle anuncios sobre productos y servicios que pueden ser de su interés cuando accede y utiliza los Servicios y otros sitios web o servicios online.
• Con su consentimiento, puede recibir publicidad basada en información relativa a su acceso y uso de los Servicios y otros sitios web o servicios online en cualquiera de sus dispositivos, así como en información recibida de terceros. Estas empresas colocan o reconocen una cookie única en su navegador (incluso mediante el uso de etiquetas de píxel). También utilizan estas tecnologías, junto con la información que recogen sobre su uso de Internet, para reconocerle a través de los dispositivos que utiliza, como un teléfono móvil y un ordenador portátil. Si desea obtener más información sobre esta práctica y saber cómo desactivarla en los navegadores de escritorio y móviles del dispositivo concreto desde el que accede a esta Política de Privacidad, visite http://optout.aboutads.info/. Puede descargar la aplicación AppChoices en http://www.aboutads.info/appchoices para excluirse en aplicaciones móviles.
• Con su consentimiento, compartimos su dirección de correo electrónico cifrada e información limitada de análisis de aplicaciones (por ejemplo, si ha instalado la aplicación o la ha abierto recientemente) con Google Ads para mostrar anuncios relevantes y medir el rendimiento de los anuncios cuando utiliza aplicaciones y sitios web de terceros. Con este fin, sólo compartiremos con Google identificadores cifrados o con hash y no información que le identifique directamente, como su nombre o dirección de correo electrónico. Siempre puede retirar su consentimiento a través de "Centro de cuentas" - "Configuración de anuncios" en su cuenta si no desea que se le muestren anuncios personalizados fuera de nuestro juego.
USO DE LOS SERVICIOS POR MENORES
Nos comprometemos a respetar la privacidad de los niños. Podemos solicitarle información relacionada con su edad para asegurarnos de que le proporcionamos Servicios apropiados para su edad y para cumplir con la legislación aplicable. Si es menor de 13 años o tiene una edad mínima superior a la que se aplica en su jurisdicción, es posible que se le impida utilizar algunos de nuestros Servicios.
TRANSFERENCIAS TRANSFRONTERIZAS
Almacenamos su Información Personal en centros de datos ubicados en Japón. Su Información Personal puede ser transferida a países o regiones fuera de su país de residencia donde tenemos entidades corporativas y proveedores de servicios externos, que pueden tener normas de protección de datos diferentes a las de su país. Estas entidades se comprometen a procesar la información de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables y a aplicar las medidas de seguridad adecuadas para proteger su Información Personal.
INFORMACIÓN SENSIBLE
A menos que se lo solicitemos, le pedimos que no nos envíe, y que no nos revele, ninguna Información Personal sensible (por ejemplo, números de la seguridad social, información relacionada con el género o la expresión de género, origen racial o étnico, opiniones políticas, religión u otras creencias, salud, características biométricas o genéticas, antecedentes penales o afiliación sindical) en o a través de los Servicios o de cualquier otro modo.
ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
La leyenda "ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN" que figura en la parte superior de esta Política de Privacidad indica cuándo se revisó por última vez esta Política de Privacidad. Cualquier cambio entrará en vigor en la fecha indicada en la leyenda "FECHA DE ENTRADA EN VIGOR" en la parte superior de esta Política de Privacidad.
CONTACTAR CON NOSOTROS
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, póngase en contacto con nosotros en personal_data_hk@global.netease.com.
También puede contactarnos por correo en:
Hong Kong NetEase Interactive Entertainment Limited
8/F, Chuang's Tower, 30-32 Connaught Road Central, Hong Kong
Attn: Jiang LEI, Delegado de Protección de Datos
Teléfono: +44 7930 303680
Dado que las comunicaciones por correo electrónico no siempre son seguras, le rogamos que no incluya información sobre tarjetas de crédito u otros datos confidenciales en los mensajes que nos envíe.
INFORMACIÓN ADICIONAL PARA EL EEE / REINO UNIDO
Cuando esto implique la transferencia de su Información Personal fuera del Reino Unido, EEE y/o Suiza, nos aseguramos de que se le otorgue un grado similar de protección garantizando que se aplique al menos una de las siguientes salvaguardas:
Decisiones de adecuación: Algunos países no pertenecientes al EEE están reconocidos por el Reino Unido, el EEE y/o Suiza como proveedores de un nivel adecuado de protección de datos según las normas del Reino Unido/EEE/Suiza (la lista completa de estos países está disponible aquí para la Comisión de la UE, aquí para el Comisario de Información del Reino Unido y aquí para el Comisario Federal de Protección de Datos e Información de Suiza). Nos basamos en las decisiones de adecuación para las transferencias a los países descritos aquí.
Cláusulas contractuales tipo: Para las transferencias de Información Personal desde el Reino Unido, el EEE y/o Suiza a países que no se consideran adecuados, incluidas las transferencias a nuestras entidades corporativas enumeradas aquí, hemos establecido cláusulas contractuales tipo emitidas en virtud del RGPD del Reino Unido y/o por la Comisión Europea (para transferencias desde Suiza con las enmiendas requeridas) para proteger su Información Personal.
Puede obtener una copia de estas medidas poniéndose en contacto con nosotros de acuerdo con la sección "Contactar con nosotros" anterior.
También puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPD) responsable de su país o región a través de Jiang LEI, +44 7930 303680.
Hemos designado a Prighter como nuestro representante en el EEE/Reino Unido para que actúe como punto de contacto para cualquier consulta, duda o solicitud en relación con esta Política de privacidad o el tratamiento de su Información Personal. Puede ponerse en contacto con Prighter a través de los datos de contacto que se indican a continuación.
Para el EEE:
PrighterGDPR-Rep de Maetzler Rechtsanwalts GmbH & Co KG
c/o Hong Kong NetEase Interactive Entertainment Limited
Dirección: Schellinggasse 3/10, 1010 Viena, Austria
Página web: https://prighter.com
Para el Reino Unido:
PrighterUK-Rep de Prighter Ltd
c/o Hong Kong NetEase Interactive Entertainment Limited
Dirección: 20 Mortlake High Street, Londres, SW14 8JN, REINO UNIDO
Página web: https://prighter.com
Por favor, añada el siguiente asunto a toda la correspondencia:
Hong Kong NetEase Interactive Entertainment Limited: ID-17942453
INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE NEVADA
No vendemos Información Cubierta tal y como se define en la legislación de Nevada. Si desea realizar alguna consulta sobre la venta de su Información Cubierta, póngase en contacto con nosotros en personal_data_hk@global.netease.com.
INFORMACIÓN ADICIONAL SOBRE CALIFORNIA, COLORADO, CONNECTICUT, UTAH Y VIRGINIA
Esta sección complementa la Política de Privacidad anterior y describe con más detalle cómo recogemos, utilizamos y comunicamos la Información Personal que recogemos sobre los consumidores de California, Colorado, Connecticut, Utah y Virginia. Esta sección no se aplica a la Información Personal que recogemos de nuestros solicitantes de empleo, contratistas o empleados.
Aviso de Recogida
En el siguiente gráfico se detallan las categorías de Información Personal que recogemos y procesamos, así como las categorías de Información Personal que comunicamos a terceros para nuestros fines empresariales operativos, incluidos los 12 meses anteriores. En el gráfico también se detallan las categorías de Información Personal que "compartimos" con fines de publicidad comportamental o dirigida en contextos cruzados, incluso en los 12 meses anteriores.
| Categorías de Información Personal | A Qué Categorías de Terceros se Divulga Información con Fines Operativos | Con Qué Categorías de Terceros se Comparte la Información Para la Publicidad Comportamental o Dirigida en Contextos Cruzados | Finalidad del Tratamiento (Para una descripción detallada de cada finalidad de tratamiento, consulte el cuadro que figura más arriba) |
|---|---|---|---|
| Identificadores, como: • Información de contacto: nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico • Identificadores personales únicos: Dirección IP, nombre de cuenta, nombre de usuario, handle de redes sociales, avatar, cuenta de mensajería (instantánea), ID de cuenta, ID de dispositivo, ID de publicidad, dirección MAC, identificadores en línea |
Afiliadas, otros usuarios, proveedores de servicios como alojamiento de sitios web y juegos, procesamiento de pagos, encuestas, análisis de datos, atención al cliente, envío de correos electrónicos, marketing y publicidad, servicios jurídicos y de auditoría, tecnologías de la información y servicios de infraestructura relacionados, plataformas de juegos y redes sociales, autoridades policiales, públicas, reguladoras y gubernamentales, cortes o tribunales, patrocinadores de concursos y promociones similares | • Redes publicitarias, incluidos los proveedores de redes sociales | • Proporcionar la funcionalidad de los Servicios • Prestación de servicios basados en la localización • Atención al cliente • Comunicación de cambios importantes/mensajes de Servicio • Operaciones y asuntos generales • Marketing • Promociones y concursos • Creación de relaciones y compromiso • Personalización de nuestros Servicios • Mejorar y desarrollar nuevos productos y Servicios • Prevención del fraude y seguridad • Antitrampas • Cuestiones jurídicas y de cumplimiento |
| Información Personal tal como se define en la ley de registros de clientes de California, como por ejemplo • Información de contacto: nombre, dirección postal, número de teléfono • Características físicas o descripción |
Afiliadas; otros usuarios; proveedores de servicios que prestan servicios como alojamiento de sitios web y juegos, atención al cliente, envío de correo electrónico, marketing y publicidad, servicios jurídicos y de auditoría, y servicios de tecnología de la información e infraestructuras relacionadas; autoridades policiales, públicas, reguladoras y gubernamentales, cortes o tribunales; patrocinadores de concursos y promociones similares | Ninguno | • Proporcionar la funcionalidad de los Servicios • Atención al cliente • Comunicación de cambios importantes/mensajes de Servicio • Operaciones y asuntos generales • Marketing • Promociones y concursos • Creación de relaciones y compromiso • Mejorar y desarrollar nuevos productos y servicios • Prevención del fraude y seguridad • Cuestiones jurídicas y de cumplimiento |
| Información de clase protegida, como características de clasificaciones protegidas en virtud de la legislación federal o de California, como la edad (fecha de nacimiento), la raza (por ejemplo, derivada de una foto de perfil), el sexo (expresión de género o identidad de género facilitada voluntariamente por usted), el origen nacional | Afiliadas; otros usuarios; proveedores de servicios que prestan servicios como alojamiento de sitios web y juegos, análisis de datos, atención al cliente, envío de correo electrónico, servicios jurídicos y de auditoría, y servicios de tecnologías de la información e infraestructuras relacionadas; autoridades policiales, públicas, reguladoras y gubernamentales, cortes o tribunales | Ninguno | • Proporcionar la funcionalidad de los Servicios • Atención al cliente • Comunicación de cambios importantes/mensajes de Servicio • Operaciones y asuntos generales • Creación de relaciones y compromiso • Mejorar y desarrollar nuevos productos y Servicios • Prevención del fraude y seguridad • Cuestiones jurídicas y de cumplimiento |
| Información comercial, como productos o servicios comprados, obtenidos o considerados, u otros historiales, tendencias o preferencias de compra o consumo | Afiliados, otros usuarios, proveedores de servicios como alojamiento de sitios web y juegos, procesamiento de pagos, encuestas, análisis de datos, atención al cliente, envío de correos electrónicos, marketing y publicidad, servicios jurídicos y de auditoría, tecnologías de la información y servicios de infraestructura relacionados, plataformas de juegos y redes sociales, autoridades policiales, públicas, reguladoras y gubernamentales, cortes o tribunales | • Redes publicitarias, incluidos los proveedores de redes sociales | • Proporcionar la funcionalidad de los Servicios • Atención al cliente • Comunicación de cambios importantes/mensajes de Servicio • Operaciones y asuntos generales • Marketing • Creación de relaciones y compromiso • Personalización de nuestros Servicios • Mejorar y desarrollar nuevos productos y Servicios • Prevención del fraude y seguridad • Cuestiones jurídicas y de cumplimiento |
| Información sobre la actividad en Internet o en la red, como el historial de navegación, el historial de búsqueda o cualquier información sobre la interacción de un consumidor con un sitio web, una aplicación o un anuncio o servicio, incluidos los datos de juegos | Afiliadas; otros usuarios; proveedores de servicios que prestan servicios como alojamiento de sitios web y juegos, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, envío de correo electrónico, marketing y publicidad, servicios jurídicos y de auditoría, y servicios de tecnología de la información e infraestructuras relacionadas; autoridades policiales, públicas, reguladoras y gubernamentales, juzgados o tribunales; patrocinadores de concursos y promociones similares | • Redes publicitarias, incluidos los proveedores de redes sociales | • Proporcionar la funcionalidad de los Servicios • Atención al cliente • Comunicación de cambios importantes/mensajes de Servicio • Operaciones y asuntos generales • Marketing • Promociones y concursos • Creación de relaciones y compromiso • Personalización de nuestros Servicios • Mejorar y desarrollar nuevos productos y Servicios • Prevención del fraude y seguridad • Antitrampas • Cuestiones jurídicas y de cumplimiento |
| Datos de geolocalización, como la dirección postal, la ubicación aproximada derivada de la dirección IP, el identificador de móvil o la ubicación de la conexión Wi-Fi | Afiliadas; otros usuarios; proveedores de servicios que prestan servicios como alojamiento de sitios web y juegos, análisis de datos, atención al cliente, marketing y publicidad, servicios jurídicos y de auditoría, y servicios de tecnologías de la información e infraestructuras relacionadas; autoridades policiales, públicas, reguladoras y gubernamentales, juzgados o tribunales; patrocinadores de concursos y promociones similares | Ninguno | • Prestación de servicios basados en la localización • Atención al cliente • Operaciones y asuntos generales • Marketing • Promociones y concursos • Prevención del fraude y seguridad • Cuestiones jurídicas y de cumplimiento |
| Datos de audio/vídeo. Información de audio, electrónica, visual y similar, como foto de perfil, información electrónica que usted proporciona directamente o a través de sus interacciones con nuestros Servicios (por ejemplo, modelo de dispositivo, proveedor de servicios de Internet, sistema operativo, fecha y hora de las acciones) | Afiliados, otros usuarios, proveedores de servicios como alojamiento de sitios web y juegos, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, envío de correos electrónicos, marketing y publicidad, servicios jurídicos y de auditoría, tecnologías de la información y servicios de infraestructura relacionados, plataformas de juegos y redes sociales, autoridades policiales, públicas, reguladoras y gubernamentales, juzgados o tribunales, patrocinadores de concursos y promociones similares | • Redes publicitarias, incluidos los proveedores de redes sociales | • Proporcionar la funcionalidad de los Servicios • Atención al cliente • Comunicación de cambios importantes/mensajes de Servicio • Operaciones y asuntos generales • Marketing • Promociones y concursos • Creación de relaciones y compromiso • Personalización de nuestros Servicios • Mejorar y desarrollar nuevos productos y Servicios • Prevención del fraude y seguridad • Antitrampas • Cuestiones jurídicas y de cumplimiento |
| Información laboral. Información profesional o relacionada con el empleo, como la ocupación | Filiales; proveedores de servicios que prestan servicios como encuestas y análisis de datos; autoridades policiales, públicas, reguladoras y gubernamentales, cortes o tribunales | Ninguno | • Operaciones y asuntos generales • Creación de relaciones y compromiso • Mejorar y desarrollar nuevos productos y Servicios • Prevención del fraude y seguridad • Cuestiones jurídicas y de cumplimiento |
| Inferencias extraídas de cualquiera de la Información Personal enumerada anteriormente para crear un perfil que refleje las preferencias de un consumidor | Afiliadas; proveedores de servicios como alojamiento de sitios web y juegos, análisis de datos, atención al cliente, envío de correo electrónico, marketing y publicidad, servicios jurídicos y de auditoría, tecnologías de la información y servicios de infraestructura relacionados; autoridades policiales, públicas, reguladoras y gubernamentales, cortes o tribunales | Ninguno | • Proporcionar la funcionalidad de los Servicios • Atención al cliente • Comunicación de cambios importantes/mensajes de Servicio • Operaciones y asuntos generales • Marketing • Creación de relaciones y compromiso • Personalización de nuestros Servicios • Mejorar y desarrollar nuevos productos y Servicios • Prevención del fraude y seguridad • Cuestiones jurídicas y de cumplimiento |
| Información Personal Sensible • Inicio de sesión en la cuenta en combinación con cualquier código de seguridad o de acceso, contraseña o credenciales requeridos que permitan el acceso a una cuenta • Origen racial o étnico (por ejemplo, derivado de una foto de perfil o avatar) |
Afiliadas; otros usuarios; proveedores de servicios que prestan servicios como alojamiento de sitios web y juegos, análisis de datos, atención al cliente, envío de correo electrónico, servicios jurídicos y de auditoría, y servicios de tecnologías de la información e infraestructuras relacionadas; autoridades policiales, públicas, reguladoras y gubernamentales, cortes o tribunales | Ninguno | Consulte la sección siguiente, titulada "Recogida, tratamiento y comunicación de Información Personal Sensible". |
También podemos tratar su Información Personal o comunicarla a terceros en caso de reorganización, operación de financiación, fusión, venta, empresa conjunta, asociación, cesión, transferencia u otro tipo de enajenación de la totalidad o parte de nuestra empresa, activos o acciones (incluso en relación con cualquier procedimiento de quiebra o similar). No "vendemos" Información Personal, tal y como se define este término en la legislación estatal aplicable en materia de privacidad.
Recogida, Tratamiento y Comunicación de Información Personal Sensible
Sujeto a su consentimiento cuando así lo exija la legislación aplicable, recogemos, tratamos y divulgamos Información Personal Sensible con los siguientes fines: suministrar bienes o servicios conforme a lo solicitado; garantizar la seguridad, protección e integridad; contrarrestar acciones ilícitas o ilegales; uso transitorio a corto plazo, como la visualización de la primera parte, la realización de servicios para nuestro negocio, incluido el mantenimiento y servicio de cuentas, la prestación de servicios de atención al cliente, el procesamiento o cumplimiento de pedidos y transacciones, la verificación de la información del cliente, el procesamiento de pagos, la prestación de servicios analíticos, el almacenamiento o servicios similares en nombre de nuestro negocio; actividades relacionadas con el control de calidad y seguridad o la mejora de productos; y otra recogida y tratamiento que no tenga por objeto inferir características sobre un consumidor.
No utilizamos Información Personal Sensible más allá de estos fines.
Plazo de Conservación
Conservaremos su Información Personal durante el período necesario para cumplir las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un plazo de conservación más largo, por ejemplo, para cumplir cualquier requisito legal, reglamentario, fiscal, contable o de información.
Los criterios utilizados para determinar nuestros plazos de conservación incluyen (i) el tiempo durante el cual mantenemos una relación continua con usted y le prestamos los Servicios (por ejemplo, mientras tenga una cuenta con nosotros o siga utilizando los Servicios); (ii) si existe una obligación legal a la que estemos sujetos (por ejemplo, ciertas leyes nos obligan a conservar los registros de sus transacciones durante un determinado periodo de tiempo antes de poder eliminarlos); o (iii) si la conservación es aconsejable a la luz de nuestra posición legal (por ejemplo, en relación con los plazos de prescripción aplicables, los litigios o las investigaciones reglamentarias).
IR AL PRINCIPIO DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Con sujeción a la legislación aplicable, puede realizar las siguientes solicitudes:
1. Para saber si tratamos su Información Personal, y para acceder a dicha Información Personal. Si usted es un consumidor de California, también puede solicitar que le comuniquemos la siguiente información:
a. Las categorías de Información Personal que recogemos sobre usted y las categorías de fuentes de las que recogemos dicha Información Personal;
b. El propósito empresarial o comercial de recoger o "compartir" Información Personal sobre usted;
c. Las categorías de Información Personal sobre usted que "compartimos" y las categorías de terceros a los que "compartimos" dichos Información Personal; y
d. Las categorías de Información Personal sobre usted que hemos comunicado de otro modo, y las categorías de terceros a los que hemos comunicado dicha Información Personal.
2. Para corregir inexactitudes en su Información Personal.
3. Para que se eliminen su Información Personal.
4. Recibir las piezas específicas de su Información Personal, incluida una copia de su Información Personal en un formato portátil.
5. Para rechazar la publicidad dirigida, incluida la "compartición" de su Información Personal para publicidad comportamental en contextos cruzados.
Tiene derecho a no ser discriminado ilegalmente por ejercer su derecho a la privacidad.
Para realizar una solicitud en virtud de los puntos 1 a 4 anteriores, envíenos un correo electrónico a personal_data_hk@global.netease.com o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente del juego. Verificaremos y responderemos a su solicitud de conformidad con la legislación aplicable, teniendo en cuenta el tipo y la sensibilidad de la Información Personal objeto de la solicitud. Podremos negarnos a atender su solicitud cuando se aplique una excepción.
Si mantiene una cuenta protegida por contraseña con nosotros, podemos verificar su identidad a través de nuestras prácticas de autenticación existentes para su cuenta y solicitarle que vuelva a autenticarse antes de revelar o eliminar su Información Personal. Es posible que necesitemos solicitarle su nombre, dirección de correo electrónico y otra información relativa a sus interacciones con nosotros, con el fin de verificar su identidad y protegerle contra solicitudes fraudulentas. Si realiza una solicitud de supresión, es posible que le pidamos que confirme su solicitud antes de eliminar su Información Personal.
Para solicitar que no se "comparta" en el futuro su Información Personal con finalidad de publicidad comportamental en contextos cruzados, o cualquier tratamiento futuro con finalidad de publicidad dirigida, si ha iniciado sesión, puede establecer sus preferencias a través de "Centro de cuentas" - "Configuración de anuncios" en su cuenta, o si no ha iniciado sesión o no tiene una cuenta con nosotros, puede establecer sus preferencias haciendo clic en el enlace "No compartir mi Información Personal" en la parte inferior de las páginas web aplicables.
Además, algunos plugins del navegador ofrecen opciones para comunicar señales de preferencia de exclusión voluntaria, como el Control Global de Privacidad ("CGP"). Tratamos las señales GPC como una solicitud de exclusión voluntaria de publicidad dirigida o de "compartición" de información personal en relación con su navegador o dispositivo que envía la señal GPC. Si no ha iniciado sesión en su cuenta, la solicitud a través de la señal GPC no se extenderá a ninguna información de la cuenta, ya que desconocemos la conexión entre su navegador o dispositivo y la cuenta.
No "vendemos" ni "compartimos" conscientemente Información Personal (incluidos Información Personal Sensible) de menores de 16 años.
Procedimiento de Recurso
Si usted es un consumidor de Colorado, Connecticut o Virginia y nos negamos a dar curso a su solicitud, puede apelar esta negativa dentro de un plazo razonable después de haber recibido la notificación de la negativa. Puede presentar un recurso enviándonos un correo electrónico a personal_data_hk@global.netease.com o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente del juego.
Agentes Autorizados
Si un agente desea realizar una solicitud en su nombre, tal y como permite la legislación aplicable, el agente puede utilizar los métodos de presentación indicados en la sección titulada "Derechos y Solicitudes". Tramitaremos la solicitud del agente de conformidad con la legislación aplicable. Como parte de nuestro proceso de verificación, podemos solicitar que el agente proporcione, según proceda, pruebas relativas a su condición de agente autorizado. Además, podemos pedirle que verifique su identidad tal y como se describe en la sección titulada "Derechos y Solicitudes" o que confirme que ha dado permiso al agente para presentar la solicitud.
Información Desidentificada
Cuando conservemos o utilicemos información desidentificada, seguiremos conservando y utilizando la información desidentificada sólo de forma desidentificada y no intentaremos volver a identificar la información.
Eliminación de Contenidos Publicados
Si reside en California, tiene menos de 18 años y es usuario registrado de los Servicios, puede solicitarnos que eliminemos el contenido o la información que haya publicado en los Servicios enviándonos un correo electrónico a personal_data_hk@global.netease.com o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente del juego. Tenga en cuenta que su solicitud no garantiza la supresión completa o exhaustiva del contenido o la información, ya que, por ejemplo, parte de su contenido puede haber sido reenviado por otro usuario.
AVISO DE INCENTIVO FINANCIERO / PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN DE BUENA FE
Las normas de aplicación de la Ley de Privacidad del Consumidor de California definen un "incentivo financiero" como un programa, beneficio u otra oferta "para la recogida, conservación, venta o compartición de información personal." Del mismo modo, las normas de aplicación de la Ley de Privacidad de Colorado definen un "programa de fidelización de buena fe" como un programa "establecido con el propósito genuino de proporcionar descuentos, recompensas u otro valor real" a los miembros que participan voluntariamente. NetEase ofrece a los usuarios la oportunidad de obtener moneda nominal en el juego y otras recompensas ("Recompensas"), que pueden proporcionar beneficios a aquellos que decidan participar ("Miembros").
Nuestra recogida de Información Personal de los Miembros (incluyendo nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono) permite a NetEase proporcionar Recompensas. NetEase utiliza la Información Personal de los Miembros para otorgar y canjear beneficios. La cantidad de Información Personal que recogemos de un Miembro o no Miembro puede variar y depende del nivel de interacciones y compromiso que el Miembro o no Miembro tenga con NetEase, incluido el tipo de Recompensas en las que el Miembro elija participar.
NetEase utiliza Información Personal para marketing y otros fines descritos anteriormente en la sección titulada "Recogida, Tratamiento, Comunicación y Compartición de Información Personal". También utilizamos para publicidad dirigida o "compartir", tal y como se define el término en la Ley de Privacidad del Consumidor de California, la Información Personal tanto de Miembros como de no Miembros. En la sección titulada "Recogida, Tratamiento, Comunicación y Compartición de Información Personal" se ofrecen los siguientes detalles:
• Categorías de Información Personal tratada con fines de publicidad dirigida; y
• Categorías de terceros que recibirán Información Personal de los Miembros.
Los tipos de Información Personal que recogemos de los Miembros que participan en las Recompensas suelen ser similares a los tipos de Información Personal que recogemos de los consumidores que no participan en las Recompensas. No recogemos Información Personal Sensible en relación a las Recompensas.
Estimamos que el valor de la Información Personal de un Miembro para NetEase, únicamente a efectos de la Ley de Privacidad del Consumidor de California y de conformidad con las opciones de valoración exigidas por el reglamento de la Ley, está razonablemente relacionado con el valor de los beneficios que los Miembros obtienen al participar en Recompensas. Hemos basado esta estimación de buena fe en el valor que surge del aumento de las interacciones con los clientes, los costes y gastos en los que NetEase incurre al ofrecer Recompensas, los tipos de Recompensas proporcionadas y la recogida y conservación de la Información Personal de los consumidores que han elegido voluntariamente participar en Recompensas. El valor de las Recompensas para los Miembros varía significativamente, ya que cada Miembro aprovecha las Recompensas en distintos grados.
Los Miembros que sean consumidores de California o Colorado pueden ejercer sus derechos de privacidad, incluidos los derechos a saber, corregir, solicitar la supresión y optar por no "compartir" la Información Personal o utilizarla para publicidad dirigida, sin que ello afecte a su derecho a participar en las Recompensas. Los Miembros también pueden optar por no recibir comunicaciones u ofertas de marketing en cualquier momento, sin que ello afecte a su derecho a participar en las Recompensas.
El consentimiento de un Miembro para Recompensas puede revocarse en cualquier momento. Los Miembros pueden revocar su consentimiento y excluirse de las Recompensas enviándonos un correo electrónico a personal_data_hk@global.netease.com o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente del juego.
