更新日期: 2024年12月15日

使用条款

1 引言

感谢您使用网易的产品和服务。本使用条款（下称"使用条款"）反映了网易的业务运作方式，并明确了您在使用我们的产品和服务过程中，我们与您之间的权利义务关系。

本使用条款要求将您与网易之间的争议、纠纷和索赔提交仲裁机构，通过具有约束力的最终裁决解决。除非您明确选择放弃仲裁协议，否则您与网易之间的任何争议、纠纷或索赔，仅由网易与个体单独解决，而不作为集体仲裁、集体诉讼、任何其他形式的代表诉讼或通过陪审团审判来解决。请仔细阅读本使用条款的第 11 条内容。

1.1 关于我们。您与所使用且与之交互的服务和软件（"服务" 和 "软件"的定义分别见下文）的发行方之间存在着相应的关系。您可以在此处找到网易旗下关联公司及其联系信息的详细列表。发行方、其关联方（下称"关联方"）以及其各自成员、高管、董事和员工合称为"网易"、"我们" 或 "我方"。尽管这些公司都是网易旗下的关联方，但每家公司都是独立的企业实体，各自拥有独立的业务运营和活动。

1.2 我们的服务和软件。本使用条款适用于通过我们的游戏和软件应用程序、我们运营的网站以及任何相关服务（合称为我们的 "服务"）向您提供的交互式服务，以及您安装和使用我们作为服务组成部分而提供的任何软件，包括但不限于移动端、桌面和游戏主机应用程序、文件、脚本程序、指令集和配套文档（合称 "软件"）。除非明确说明，在本使用条款中提及服务时，亦包括软件。此外，在使用我们的服务时，您可能需要遵守不时发布的适用于服务的任何社区指南或规则。

1.3 年龄要求。 访问我们服务中的某些服务或功能可能会受到年龄限制，并且该访问权限可能不对服务的所有用户开放。若您是未满 18 周岁（或您居住地法律规定的成年年龄）的"未成年人"，您必须获得父母或监护人的许可才能使用服务或软件中的某些受限功能。若您是未成年人的父母或监护人，并且您允许未成年人使用服务或软件中的一项或多项受限功能，则本使用条款同样对您具有约束力，您应对未成年人在使用服务和软件期间的所有行为负责。

1.4 《隐私政策》。您访问和使用服务须遵守我们的《隐私政策》，该政策已通用引用纳入本文。我们可能会在您所在地区以外的服务器上存储、处理和传输您的数据。

1.5 使用服务即表示您同意以电子方式订立本使用条款，并同意以电子方式存储与本使用条款相关的记录。如果您不理解或不同意本服务条款，请不要使用服务。

2 账号

2.1 您必须努力保护您的账号信息并对其保密。未经我们事先同意，您不得将您的账号以及您根据本使用条款所享有的任何权利或承担的义务分享、出售或转让给任何其他人，也不得与他人共享您的账号信息。您不得收集或获取任何服务或软件用户的任何个人数据，包括账号名称。

2.2 如果您创建了一个网易游戏账号（"游戏账号"），该账号允许您访问我们（以及我们的关联方和合作伙伴）的网站和应用程序，那么当您在这些网站和应用程序上使用游戏账号时，我们可能会收集和处理与游戏账号相关的数据。此类数据将根据我们的《隐私政策》进行处理。如果您使用游戏或社交媒体账号（如 Apple、Discord、Facebook、Google、LINE 或 Twitter，合称"第三方账号"）访问或登录服务，您应查看并遵守适用的第三方账号提供商的使用条款，因为其使用条款适用于您使用第三方账号的情形。当您使用和访问第三方网站或应用程序时，第三方提供商可能会收集和处理您的个人信息。是否访问或使用第三方网站和应用程序均由您自行决定。我们对这些平台没有控制权，也不对第三方提供商在任何方面的表现或失职承担责任。

3 服务

3.1 许可。在您遵守本使用条款和适用法律的前提下，我们特此授予您一项个人、可撤销、不可转让、不可分许可、不可出让、非独占且有限的许可，供您安装、访问并使用我们向您提供的服务和软件。授予许可的唯一且排他性目的是使您能够出于内部和个人目的使用服务和软件。使用权是指通过与电子通信网络连接，以 SaaS 模式按照预定用途展示并实施服务的权利，或下载与我们的服务相关的任何移动或计算机应用程序或向您提供的其他软件的单份副本的权利。

3.2 限制。

(a) 您必须确保您访问或下载的任何经授权的软件副本包含与软件上或软件中完全相同的版权和其他所有权声明。

(b) 除非本使用条款另有许可，您不得：(1) 托管或流式传输服务或软件；(2) 允许并非代表您的第三方访问服务或软件；(3) 规避旨在控制软件访问的技术措施；(4) 开发、分发或与软件一起使用规避技术措施的产品与软件；(5) 改编、修改、翻译、整理、分发、创作衍生作品、对服务或软件进行反向工程、反汇编或反编译；或者 (6) 复制、拷贝、出租、租赁、出售、分许可、出让或转让您对服务或软件享有的权利。

4 用户行为和内容

4.1 遵守适用法律。在使用我们的服务时，您必须遵守您所在地区适用的法律、法规、法令、命令、禁令或其他强制性政府限制。如果任何适用法律限制或禁止您使用我们的服务，您必须遵守此类限制或停止使用我们的服务。

4.2 您与其他用户的互动。您应对在服务中与其他用户的互动行为负责。我们可能会监控服务用户之间的互动，但并无此义务。对于您与我们用户之间的互动，或任何用户的作为或不作为，我们不承担任何责任。您免除网易实体（定义见下文）因您与其他用户之间的任何争议所引起的或以任何方式与之相关的任何种类和性质、已知和未知的索赔、要求和损害赔偿（包括实际损害和间接损害赔偿）。在签署本免责声明时，您明确表明，且根据适用法律在尽可能大的范围内，放弃可能将本免责声明的范围仅限于您在同意本免责声明时已知晓或怀疑对您有利的索赔的任何保护措施（这些保护措施可能是法定的，也可能是其他性质的）。

4.3 内容。用户可通过我们的服务发送、上传、交流、传输、生成或以其他方式提供信息、数据、软件、声音、照片、图形、视频、标签、昵称/用户名或其他材料（合称"内容"）。您应对您通过我们的服务提供的任何及所有内容负责，无论这些内容是公开发布还是私下发送的。为了合法有效地运营服务，我们必须从您那里取得对您的内容享有的必要许可权，以确保我们在提供服务过程中所采取的一切行动不构成任何违法行为。通过使用服务和上传您的内容，您授予我们访问、使用、托管、缓存、存储、复制、传播、显示、发布、分发和修改（出于技术目的，例如，确保内容可以在智能手机、计算机和其他设备上查看）您的内容的许可，但仅限于运营和提供服务所需的范围。您同意，这些权利和许可无需特许权使用费，可转让、可分许可，在全球范围内有效且不可撤销（只要您的内容存储在我们这里）。根据这些权利可许可，我们有权仅为提供服务之目的，向与我们在提供服务方面有合同关系的其他方提供并转授这些权利，同时，如果我们认为为了遵守法律义务而有必要，我们也有权允许其他第三方访问或披露您的内容。在您通过我们的服务发布您的内容时，您声明并保证您已经拥有或已获得所有必要的权利、许可、同意、授权、权力和权限，可授予本协议中为您的内容所规定的权利。

4.4 内容限制。关于内容，您同意遵守适用法律，并遵守以下规定：

(a) 您不得提供任何违法、有害、威胁、侮辱、骚扰、侵权、诽谤、粗俗、淫秽、诬蔑、侵犯他人隐私、仇恨、歧视、煽动仇恨、具有政治动机、色情、性暗示或以其他方式违反适用法律的内容；

(b) 您不得分享或生成对未成年人进行性描述的任何内容，或旨在促进与未成年人、其他用户或公众发生不当互动的内容（例如，威胁造成严重人身伤害、威胁公共安全等）；

(d) 您不得提供违反您对第三方所负法律义务（如合同义务或保密义务）的任何内容；

(e) 您不得发布任何未经请求或未经授权的广告、宣传材料、"垃圾邮件"、"滥发邮件"、"连环信"、"金字塔式骗局" 或任何其他形式的诱导性信息；

(e)您不得提供侵犯任何一方的专利、商标、商业秘密、版权或其他专有权利的任何内容；

(g) 您不得提供网易单方面认为令人反感或妨碍他人使用服务的内容，或可能使网易或其用户遭受任何伤害或承担任何责任的任何内容。

4.5 用户行为。在使用我们的服务时，您同意您：

(a) 不会使用作弊程序、自动化软件（机器人）、破解工具、修改版软件或任何其他声称能够修改、篡改、抓取信息、复制服务和软件任何部分或对其进行逆向工程或与服务连接的未经授权的第三方软件来进行模拟游戏用户操作、改变运行环境、通过外部软件修改数据以干扰其他用户的游戏体验等活动，这些第三方软件包括但不限于脚本（机器人）、插件、一键连招软件或第三方工具（如模拟器下的多开功能、同步器、录制宏、键盘映射、云手机等）；

(b) 不会将我们的服务用于商业目的（除非服务中另有规定），或用于任何理性的人认为不符合公平竞争精神的目的，包括但不限于，无故攻击或杀害队友、故意降低分数、故意弃赛等；

(d) 除非明确允许，在您购买虚拟积分或虚拟商品（下文定义）之后，不会以任何方式对其进行转让，包括但不限于试图通过任何第三方平台在我们的服务内用真实货币/实物交易虚拟积分或虚拟商品，或试图在我们的服务内部或外部为此类交易提供调解、中介或代理服务（合称为"真实货币交易"，或"RMT"），这包括但不限于在我们的服务内部或外部滥发垃圾邮件、传播 RMT 广告，以及通过任何游戏内功能进行 RMT；

(e) 不会试图获得不当利益或好处，例如，未经授权使用他人的信用卡购买虚拟积分或虚拟商品，在赚取免费虚拟积分或虚拟商品后或在消费虚拟积分或虚拟商品后反复取消购买订单等；

(f) 不会冒充任何个人或实体，或虚假陈述或以其他方式误导性地表示您与某个个人或实体的隶属关系，包括在发表评论时不披露相关的赞助或代言关系；

(g) 不会试图禁用、损害或破坏服务与软件；以及

(h) 不会以本使用条款、任何适用的社区指南或规则未允许的方式，或违反适用法律的方式使用我们的服务。

5 虚拟积分和虚拟商品

5.1 "虚拟积分" 指虚拟货币，如服务或软件中提供的虚拟金币、水晶和能量点。"虚拟商品" 指在我们的服务或软件内使用的物品或功能，可能包括但不限于游戏内的消耗品、卡牌包、宝箱以及在游戏过程中消耗的其他物品。

5.2 请注意，服务和软件并未”出售”给您；您对服务或软件不享有所有权、权属或其他专有权益，无论对服务和软件的访问权限是通过游戏”赢得”的，还是以金钱为对价”购买”的。当您获得、赚取或以其他方式取得虚拟积分或虚拟商品时，您将获得一项个人专用、可撤销、不可让与、不可分许可、不可转让、非独占性有限许可，从而使您可以仅在适用服务或软件中将虚拟积分或虚拟商品用于您的个人非商业性用途。该许可可能会受到第三方权利的限制或约束，例如，可能以网易持续保有对由第三方创作并拥有的内容的权利为前提。此外，当我们停止提供服务、您的账号被关闭或您的购买订单被取消时，该许可即告终止。虚拟积分和虚拟商品不具有真实世界中的货币价值，也不能出售、分许可、交易、转让、兑换金钱或其他对价，除非我们运营的市场允许您向其他用户购买、出售或与之交易虚拟商品。

5.3 我们可能会就虚拟积分设定某些条件或限制，包括您每笔交易或每日可以购买虚拟积分的最大金额，您账号中可充值的最高余额，以及将特定虚拟积分限制于我们提供的单一游戏内使用。您账号中显示的任何虚拟积分余额并不构成真实世界的余额或反映任何存储价值，而仅仅是衡量您所享有的有限许可范围或程度的一个指标。如果您账号中的虚拟积分余额为负数，我们可能会限制您使用我们的服务或我们服务的某些功能，直到您的虚拟积分余额大于或等于 $0。

5.4 在您使用服务涉及虚拟积分的情况下，除非服务中另有规定，否则当您在服务中进行购买时，系统将首先从您付费购买的虚拟积分余额（即"充值余额"）中扣除，若充值余额不足，则会从您免费获得的虚拟积分余额中扣除。若上述两种支付方式中的余额均不足以完成购买，那么您的购买请求将会失败。

6 更新与测试版

6.1 更新。由于我们持续不断地改进服务与软件，因此可能会不时地更新我们的服务，这可能会暂时阻止您访问服务，并导致服务内容（包括虚拟商品）的更改或不可用（例如，我们可能会出于监管或法律原因，或为了改善游戏体验，而更改虚拟商品的某些功能）。对于此类更新所导致的任何损失，我们不承担责任。如果情况允许，我们将尽合理努力提前通知您此类更新。

6.2 测试版。当服务或软件处于”测试阶段”或”测试版”时，您访问我们的服务可能会受到特定规则的限制，如时间限制、用户数量限制，或者仅为部分用户提供特定的权限，而非面向所有用户。我们可能会修改或删除用户的游戏数据，并可能不定期关闭服务的服务器。您也可能被要求提供反馈，以便我们更好地改进服务或软件。请仔细阅读这些规则。我们无法保证服务或软件将来会面向市场公开发布，或者与您在测试期间所使用的测试版相似。

7 免责声明和责任限制。

7.1 免责声明。

(a) 服务和软件均以”现状”提供。在法律准许的最大范围内，网易及其母公司、子公司、关联方、高管、董事、雇员、代理、代表、合伙人和许可人（合称"网易实体"）放弃所有明示或默示的保证，包括对不侵权、适销性及适用于某一特定目的的默示保证。网易实体对服务和软件的可用性、质量或一致性不作任何承诺。

(b) 网易实体进一步声明，不对以下事项作出任何保证：(1) 服务和软件将满足您的所有需求，或能够持续无中断、及时、安全且无误地供您使用；(2) 服务、软件及其相关信息将保持完整、准确无误且值得信赖；(3) 服务和软件的质量将符合您的预期；(4) 服务和软件中的任何错误或缺陷都将得到修复；(5) 您能够在任何特定设备上或通过任何特定服务计划访问和使用服务或软件；或者 (6) 服务或软件在任何特定地理位置均可使用或将在未来可供使用。

7.2 责任限制：

(a) 网易各实体对于下列各项引起或与之相关的任何间接、偶然、特殊、后果性或惩戒性损害赔偿（包括但不限于利润、商誉、使用、数据损失或其他无形损失的损害赔偿）不承担任何责任：(1) 使用或无法使用我们的服务和软件，(2) 购买替代商品和服务的费用，(3) 通过服务或软件购买或收到的商品、服务、数据或信息，或者 (4) 未经授权访问或修改您的数据，即使我们已被告知存在发生该等损害赔偿的可能性。

(b) 网易实体因合同、侵权、严格责任或其他原因引起的或与之相关的总责任不得超过以下两者中的较少者：(1) 您在导致该等责任的事件发生前六个月内为访问服务和软件而支付的全部费用，或 (2) 一百美元。

(c) 本条中的这些限制和除外条款在法律准许的最大范围内予以适用。

(d) 在适用法律准许的范围内，对于我们违反、终止或撤销本使用条款的全部或其中的任何部分，您享有的唯一和排他救济应为提起诉讼要求获得金钱损害赔偿。在任何情况下，您都无权以任何方式禁止、限制或以其他方式损害网易或任何网易实体对服务和软件的分销、展示、利用、广告、宣传或推广或任何其他利用方式，或与之相关的任何附属或附带权利。本条规定了网易实体对您访问和使用服务及软件所承担的全部责任，以及您就此享有的唯一救济。

8 违约和赔偿

8.1 如我们合理地认为您已违反本使用条款或任何适用的社区指南或规则，或我们合理地检测您的账号上存在可疑活动，我们可能采取我们认为适当的行动，包括但不限于：(i) 删除任何相关内容；(ii) 将您的游戏数据恢复到您违约之前的状态；(iii) 限制您访问全部或部分服务、软件或您的账号；(iv) 终止您使用我们服务或软件的权利；(v) 对您采取法律行动或向执法机关披露相关信息；以及 (vi) 采取任何适用的社区指南和规则中规定的任何其他行动。

8.2 您理解，您应对您访问/使用我们服务的行为承担个人责任，您同意在法律准许的最大范围内，（应我们的要求）保护、保障并保持网易实体免受与本使用条款所述的您与我们之间的关系（包括但不限于违反本使用条款和侵犯任何第三方的任何权利）相关的或由其引起的所有索赔、损失、损害、责任、费用和支出（包括但不限于合理的律师费用和支出），并保证在发生前述各项时，赔偿网易实体。您特此同意，我们有权主导对任何该等索赔、要求或诉讼的法律抗辩工作，包括有权选择我们指定的律师，并有权对任何该等索赔、要求或诉讼进行和解或达成解决方案。

9 知识产权

9.1 网易及与服务和软件相关联的徽标和名称均属于我们的商标和服务标记。服务中使用的其他标记、名称和徽标则分别属于其各自所有者。您并未获得有关任何商标、服务标志或徽标的权利或许可。

9.2 我们保留对服务、软件及所有相关数据和内容（包括但不限于任何虚拟商品和虚拟积分）（合称"作品"）的全部权利、权属和所有权。作品受国际知识产权法保护。

9.3 侵权通知—《数字千年版权法》政策

(a) 如果您认为上传、下载或服务中出现的任何文本、图形、照片、音频、视频或其他材料或作品被复制的方式构成版权侵权，您可以根据《数字千年版权法》（"DMCA"）第 512(c) 条（具体条款位于《美国法典》第 17 编）的规定向我们的版权代理提交通知，并附上以下书面信息：

(1) 被指称遭受侵权的版权作品的识别信息；

(2) 要求移除的涉嫌侵权材料的识别信息，包括对该材料在服务中所处的具体位置的描述；

(3) 供我们的版权代理联系您的信息，例如地址、电话号码和电子邮件地址；

(6) 经授权代表指称被侵犯的版权或专有权利的所有者行事之人的亲笔签名或电子签名。

(b) 版权侵权声明的通知应通过邮寄发送至与服务或软件发行商相对应的关联方地址。所有电子邮件均应发送至 copyright.glo@list.nie.netease.com。

我们的政策是，在适当的情况下并且由我们自行决定，对于屡次侵犯他人版权或知识产权的用户，我们将禁用或终止其账号。

(c) 上传或发布如上所述被确定为侵权材料的服务用户可根据 DMCA 第 512 (g)(2)、(3) 条发出反诉通知。我们收到反诉通知后，可能会自行决定恢复相关帖子或材料。要向我们提交反诉通知，您必须提供一份书面通知（通过普通邮件或电子邮件），其中列明 DMCA 第 512 (g)(2)、(3) 条要求的所有内容。请注意，如果您在重要事实上作出失实陈述，声称某项内容或活动未侵犯他人的版权，您将承担损害赔偿责任。

10 付款

10.1 付款。服务可能允许您购买某些其他产品或服务（"产品服务"）。您确认并同意，您所提供的关于购买产品服务 [包括信用卡信息或其他支付信息（如适用）] 的所有信息均精确无误、最新有效、全面完整。您声明并保证，您有使用向我们或我们的支付处理商提供的支付方式的合法权利，包括在完成交易时提供的任何信用卡。当您购买产品服务时，(a) 您同意按适用服务的规定，对该等产品服务支付不可退款且不可取消的价格，以及因您的购买而产生的所有其他相关费用与税费（"全额购买款项"），以及 (b) 您授权我们或我们的支付处理商从您的信用卡或使用其他支付方式扣除全额购买款项。订单将在全额支付后方可处理，且由支付处理商对您账号实施的任何冻结均完全由您自行负责。

10.2 订阅和会员资格。本条仅适用于您已订阅服务或软件并成为其会员时使用服务的情况。您可以先体验一段会员免费试用期。免费试用期为三 (3) 天，或在注册账号时另行规定。免费试用期不可与任何其他优惠活动叠加享用。要使用服务，您必须有互联网接入条件和可联网的设备，并向我们提供一种或多种支付方式。"支付方式" 是指一种当前有效且被接受的支付手段，可能会不时更新，并可能包括通过您在第三方（如 Apple App Store）的账户进行支付。除非您在免费试用期结束前取消订阅，否则我们将在您的会员免费试用期结束时开始通过您的支付方式收取会员费。要查看您的会员资格具体详情，包括会员价格以及免费试用期结束日期，请前往您的手机/账号设置中的”订阅”选项，然后点击”取消订阅”。根据您在访问我们服务时所使用的平台类型、软件版本和设备种类，订阅或会员资格取消方式可能有所不同。如果您对您的订阅或会员资格状态有任何疑问，可以随时联系游戏内的客服。在您完成注册之后，您的支付方式将立即获得授权，可用于支付最多约 12 个月的服务费用。在某些情况下，您的可用余额或信用额度可能会因授权而减少；但是，如果您在免费试用期结束前取消订阅，则不会对您的支付方式收取任何费用。我们不会主动向您发送关于免费试用期结束或会员付费期开始的通知。您的订阅服务和会员资格将持续有效，并可能自动续期，直至您主动终止。您可以随时取消订阅和会员资格；但请注意，除非适用法律另有规定，否则对于已部分使用的期限，不提供退款或积分补偿。您必须在订阅和会员资格续订之前将其取消，以避免在下一个计费周期向您的支付方式收取订阅或会员费用。

10.3 退款政策。

(a) 除非本使用条款另有规定或适用法律另有要求，在我们服务内的所有购买均为最终购买，不可退款，也不可取消。

(b) 如果您居住在欧洲经济区（"EEA"）、瑞士或英国，则适用以下规定：

(1) 在以下条件下，您可以在购买之日起 14 天内取消所购买的数字内容并获得退款：(i) 您尚未开始下载或流式传输该数字内容（例如，游戏附加组件），(ii) 您已同意放弃取消购买的权利，以及 (iii) 您账号中的任何虚拟积分余额大于或等于 0 美元；

(2) 虚拟积分与虚拟商品将在您完成购买并经您同意后立即交付，一旦交易完成，即视为最终交易，不可申请退款；以及

(3) 您可以在初始交易之日起 14 天内取消订阅服务的购买，并申请退款，即使您已经开始使用该订阅服务。退款金额将根据您已使用的订阅服务时长按比例扣减。

(1) 只要您尚未开始下载或流式传输，即可以在购买之日起 7 天内取消数字内容（例如，游戏附加组件）的购买并获得退款。

(2) 所有游戏内消耗品（例如，虚拟货币、卡牌包、宝箱以及在游戏过程中消耗的其他物品）将立即交付，如果您已开始使用这些已交付的消耗品，您将无法取消购买；以及

(3) 您可以在随时取消订阅服务的购买，并申请退款，即使您已经开始使用该订阅服务。退款金额将根据您已使用的订阅服务时长按比例扣减。如果您在初始交易之日起 7 天内取消购买，退款将扣除订阅价格的 10% 作为取消费。

10.4 税费和第三方费用。您必须支付任何适用的税费和第三方费用（例如，移动运营商费用、互联网服务提供商收费、数据套餐费用、信用卡手续费、增值税以及国际交易费等）。我们不会承担这些费用。如有关于费用的疑问，请联系您的金融机构。我们可能会采取措施来收取您应付的费用。您需承担所有与此相关的催收费用和支出。

10.5 促销代码。我们可能会提供某些促销代码、推荐代码、折扣代码、优惠券代码或类似优惠（"促销代码"），这些代码可用于兑换未来产品服务的折扣，或与服务相关的其他功能或福利，但须遵守我们制定的任何附加条款。您同意，对于促销代码：(a) 必须以合法方式使用；(b) 必须用于其指定的受众和预期目的；(c) 除非我们明确允许，否则不得以任何方式复制、出售或转让，也不得向公众提供（无论是在公共论坛、优惠券收集平台，还是采用其他任何形式发布）；(d) 我们可出于任何原因随时将其禁用或对其附加额外使用条件，而无需承担任何责任；(e) 仅可根据我们为该等促销代码制定的特定条款使用；(f) 不能兑换现金或其他积分或点数；(g) 可能在您使用之前就已过期；以及 (h) 我们有权自行决定撤回、撤销或修改。

11 争议解决

11.1 管辖法律。

(a) 如果您居住在 EEA、瑞士或英国，则本使用条款受英格兰和威尔士法律管辖，不考虑法律冲突原则。本使用条款中的任何内容均不限制您根据您居住国/地区的强制性法律提起法律程序的权利。

(b) 如果您居住在北美，则本使用条款受加利福尼亚州法律管辖，不考虑法律冲突原则。对于被视为不受限于具有约束力的个体仲裁的任何争议（定义见下文），您和网易同意接受加利福尼亚州橙县或（如存在联邦法院管辖权）美利坚合众国加利福尼亚州中区联邦地区法院的专属管辖。您和网易同意放弃对上述法院提出任何关于管辖权、审判地点或法庭不便的异议（但这不影响任一方在允许的情况下将案件移送至联邦法院的权利）。

(a) 如果您居住在 EEA、瑞士或英国或北美境外的地区，则本使用条款受新加坡法律管辖，不考虑法律冲突原则。本使用条款中的任何内容均不限制您根据您居住国/地区的强制性法律提起法律程序的权利

(d) 《联合国国际货物销售合同公约》(CISG) 不适用。

11.2 非正式争议解决。 网易始终将客户满意度放在首位，尽力以友好且高效的方式，解决您的问题。首先，我们始终鼓励您联系我们的客户支持团队（可通过游戏内、应用内或游戏官方网站获取支持），因为这通常是解决潜在问题最快速且最高效的方式。若问题仍未得到解决，您与网易均同意，在诉诸更正式的解决途径之前，先通过以下非正式争议解决程序，给予彼此解决任何现存分歧的机会（"非正式争议解决程序"）。要启动非正式争议解决程序，一方必须根据本条的规定以书面形式向另一方发出通知（"通知"）。向网易发出的通知必须发送至 disputes@oc.netease.com。通知必须 (i) 包含您的全名、地址、游戏内用户名（或网易游戏账号 ID，如果您有的话）和联系电子邮箱；(ii) 说明分歧的内容；以及 (iii) 说明您希望采取的解决方案。如果我们与您存在分歧，我们将向您与游戏账号关联的电子邮件地址或常规地址发送通知及分歧说明。您有责任保持您的游戏账号联系信息及时更新。在我们收到您发出的通知后的六十 (60) 天内，您和我们双方都将尽力解决分歧，在此期间，您同意 (i) 双方均不得将分歧提交至仲裁机构、”小额索赔”法庭或其他法院，而且 (ii) 自一方收到符合要求的通知之日起，所有适用的诉讼时效和申请费缴纳截止日期均应均暂停计算。您和我们一致同意，任何一方都有权要求另一方以电话会议的形式召开非正式争议解决会议（”会议”）。会议的安排应遵循个别化处理原则，即必须为每位用户分别举行会议，除非获得全体当事方的一致同意，即使同一律师事务所或律师事务所团体在类似案件中代理多个用户，也需分别召开会议；在没有获得全体当事方一致同意的情况下，不允许多名用户共同参加同一会议。如果您由律师代理，您的律师可以参加会议，但您本人也必须亲自参加。

如果争议在六十 (60) 天的非正式争议解决期限内未能得到解决，您或我们均可依据本使用条款启动仲裁程序或向适当的法院提起诉讼。

11.3 仲裁协议

(a) 第 11.3 条至第 11.13 条的条款合称为"仲裁协议"。

(b) 仲裁协议的适用。凡是由本使用条款、软件或服务或您与网易之间关系的任何方面引起或与之有关且无法通过非正式争议解决程序解决的争议、纠纷或索赔（"争议"），均应在适用法律准许的最大范围内，通过终局且具有约束力的仲裁排他性地解决。本仲裁协议在您与我们的关系终止后继续有效。就本仲裁协议而言，争议还包括在本使用条款的当前版本或任何先前版本存在前引发的争议或涉及此前发生事实的争议，以及在本使用条款终止后可能产生的索赔。

(c) 保密。您必须对仲裁的存在、仲裁程序期间交换的所有材料和文件以及仲裁裁决结果保密，并且不得与任何人分享，除非是与您的律师或其他专业顾问分享，在此情况下，他们亦须对仲裁程序期间交换的所有材料和文件保密。如果仲裁员命令在仲裁程序中交换任何信息，在任何该等信息成为仲裁披露的对象之前，您应向仲裁员申请对可能交换的任何保密、专有、商业秘密或其他信息、文件、证词或其他材料或仲裁披露对象提供保护。

(d) 仲裁规则。仲裁将以英语进行，并由一名仲裁员主持。除非任何一方要求亲自出席仲裁审理且仲裁员同意，否则仲裁审理（如有）将以视频会议的方式进行。除非您和我们另有约定，否则，对于亲自出席的审理，其地点将依据您的居住地而定：若您为美国居民，则在您所在县举行；若您为非美国居民，则在加利福尼亚州尔湾市举行；在批量仲裁的情形下，审理地点则由仲裁员决定。希望启动仲裁的一方必须向另一方提交仲裁请求（"仲裁请求"）。发送给我们仲裁请求应通过以下电子邮件发送至 disputes@oc.netease.com。发送给您的仲裁请求将发送至与游戏账号关联的电子邮件地址或常规地址。您有责任保持您的游戏账号联系信息及时更新。仲裁请求必须包含以下内容：(1) 申请仲裁的一方的姓名/名称、电话号码、邮寄地址、电子邮件地址以及账号用户名（如适用）和与任何相关账号关联的电子邮件地址；(2) 对所主张的法律诉求及其事实依据的陈述；(3) 对所寻求救济的描述以及对争议金额（以美元计）的准确、真实计算结果；(4) 证明已完成上述非正式争议解决程序的声明；以及 (5) 证明请求方已支付与此仲裁相关的任何必要申请费的凭证。

11.4 补充条款—北美。如果您居住在北美，则适用以下条款：

(a) 《美国联邦仲裁法》。本使用条款影响州际商业活动，本条的可执行性在实体和程序上均受美国《联邦仲裁法》（”FAA”）（即《美国法典》第 9 编第 1 条款及其后续条款）以及联邦仲裁法的管辖。

(b) 规则和仲裁地。仲裁应由国家仲裁与调解机构（"NAM"）根据启动仲裁时有效并依据本使用条款进行相应修订的《全面争议解决规则与程序》（"NAM 规则"）管理执行。当针对网易的类似索赔案件数量达到二十五 (25) 件或以上，且这些案件由同一律师或协调律师提出，或通过其他方式进行协调时（"批量提交”），将适用《NAM 批量提交补充争议解决规则与程序》（"NAM 批量提交规则"）。仲裁员的裁决是最终裁决，除非依据 FAA 由法院进行有限的审查，否则该裁决将如同任何其他法院命令或判决一样，具有可执行力。在遵守《NAM 规则》的条件下，仲裁员可指示双方进行有限且合理的信息交换，以确保仲裁程序的快速推进。若 NAM 无法履行仲裁职责，双方将共同选定另一仲裁机构。各方支付任何 NAM 费用和支出的责任将完全按照适用的《NAM 规则》执行。双方还同意，任何争议必须在对该索赔或争议规定的适用诉讼时效期限内提起，否则将永远丧失时效，无法再提起。同样，双方同意，所有适用的诉讼时效规定都将以与其在具有管辖权的适用法院中适用时相同的方式适用于此类仲裁。

(c) 批量仲裁。您同意，如果在九十 (90) 天期限内，由同一律师事务所、律师事务所团体或组织针对网易提起或协助提起的实质上相似的个体仲裁达到二十五 (25) 件或以上，NAM 应 (i) 按每批 100 项索赔对仲裁请求进行分批处理（如果提起的个体仲裁在二十五 (25) 件至九十九 (99) 件之间，则将所有这些仲裁作为一批处理，并且在上述分批处理后剩余索赔不足 100 项的情况下，将剩余仲裁作为最后一批处理）；(ii) 为每批指定一名仲裁员；以及 (iii) 将每批仲裁作为单一合并仲裁处理，对于每批，每方只需支付一套申请费和管理费，使用一个程序时间表，在仲裁员确定的地点进行一次审理（如有），并作出一项最终裁决（"批量仲裁"）。对于在批量仲裁中提出的索赔，从一方收到符合要求的通知之时起，直至在 NAM 或法院批量提交之日止，适用的诉讼时效将暂停计算。如果双方对因批量仲裁产生或与批量仲裁有关的任何问题存在分歧，持异议的一方应通知 NAM，而 NAM 应指定一名独任仲裁员来确定批量仲裁程序的适用性（"程序仲裁员"）。程序仲裁员的费用应由网易支付。除非本条中有明确规定，否则本条在任何情况下都不应被解释为准许进行任何形式的集体、团体或大规模仲裁或诉讼，或在任何情况下涉及联合或合并索赔的仲裁。各方同意，如果仲裁因相同事件或事实情况发生或与之相关，提出相同或相似的法律问题，并申请相同或相似的救济，则仲裁具有”实质上相似的性质”。

(d) 仲裁员。仲裁员将是一个中立方（并非法官或陪审团成员），可以是退休法官，也可以是在加利福尼亚州获得执业律师资格的律师。仲裁员将由双方从 NAM 的消费者争议仲裁员名单中共同选定，但如果依据第 11.4(c) 条启动了批量仲裁程序，则 NAM 将为每一批次指定仲裁员。仲裁员对解决任何争议及其各方面具有专属管辖权，但由放弃集体诉讼权利（包括关于放弃集体诉讼权利不可执行、不合法、无效或可撤销或该权利已遭到违反的任何声明）引起的或与之相关的所有争议应由具有管辖权的法院而非仲裁员决定。在法院就此类事项作出裁决之前，任何仲裁程序均应中止。

11.5 补充条款—EEA、瑞士或英国：我们鼓励您参考非正式争议解决程序（见第 11.2 条）。如果您居住在 EEA，或对位于 EEA 的网易实体之一提出索赔，则您还有权向欧盟委员会的在线争议解决平台（"ODR 平台"）提交投诉。ODR 平台允许 EEA 消费者在不诉诸法院的情况下解决与在线购买商品和服务有关的争议。您和我们之间未通过上述非正式争议解决程序或 ODR 平台解决的争议，将由英国伦敦法院裁决，但法律禁止的除外。如果您是个人消费者，那么您可能有权援引您居住地的强制性消费者保护法，或向您居住地的法院提起法律诉讼。如果网易需要对您作为 EEA 的个人消费者行使其权利，我们将在您的居住地行使该等权利。

11.6 补充条款—世界其他地区。如果您居住在北美、EEA、瑞士或英国境外，则您同意所有争议均应提交新加坡国际仲裁中心（"SIAC"），由该中心根据提交争议时有效的《新加坡国际仲裁中心仲裁规则》（"《SIAC 规则》"）进行仲裁并最终解决，该规则被视为通过引用纳入本条。仲裁地应为新加坡。您还同意，在启动 SIAC 仲裁后，您将根据当时有效的《新加坡国际仲裁中心-新加坡国际调解中心仲裁-调解-仲裁程序规则》，真诚地尝试通过新加坡国际调解中心（"SIMC"）的调解解决与网易之间的争议。在调解过程中达成的任何和解，均应提交 SIAC 指定的仲裁庭，并可根据双方达成一致的条件作出同意裁决书。各方支付任何 SIAC 费用和成本的责任将完全按照适用的《SIAC 规则》执行。

11.7 仲裁裁决。仲裁员的裁决将是终局的并具有约束力。有管辖权的任何法院可就仲裁裁决作出判决。

11.8 仲裁费用。除非仲裁员认定争议的实质内容或仲裁请求中寻求的救济是轻率无意义的，或是出于不正当目的而提出的（对于北美地区，依据《联邦民事诉讼规则》第 11 条 (b) 款规定的标准来衡量），否则各方应自行承担其在仲裁中的律师费和支出。

11.9 放弃集体诉讼和集体仲裁。在适用法律准许的最大范围内，对于任何不受仲裁要求约束的案件（除上述关于批量提交所讨论的有限范围之外），您和网易同意仅以个人身份提起争议，而且不得 (a) 试图提起、加入或参与任何集体诉讼或代表诉讼、集体或团体仲裁或任何其他个人或实体以代表身份行事的诉讼；或 (b) 未经本使用条款双方以及所有其他诉讼或仲裁的当事方的明确同意，合并或联合个人程序或允许他人合并。本款无意也不应影响题为”批量仲裁”的第 11.4(c) 款中的条款和条件。尽管本仲裁协议中有任何相反的规定，但如果最终裁决（不受任何进一步上诉或追索的影响）确定本款中的限制对于特定索赔或救济请求（如请求公共禁令救济）无效或不可执行，您和我们同意，该特定索赔或救济请求（且仅限于该特定索赔或救济请求）将从仲裁协议中分离出来，并可在上述第 11.1(b) 款中指定的法院进行诉讼。所有其他争议都应该通过仲裁或者在小额索赔法院进行诉讼来解决。本款并不阻止您或网易参与集体索赔的和解。

11.10 放弃陪审团审判。在适用法律准许的最大范围内，您和网易同意放弃陪审团审判的权利。仲裁程序不设有法官或陪审团，且法院对仲裁裁决的审查权限极为有限。

11.11 退出。在首次同意或受本仲裁协议约束后的 30 天内，您有权通过向电子邮件地址 disputes@oc.netease.com 发送书面通知来选择退出本仲裁协议。您的通知必须包含您的姓名和地址、您的游戏内用户名（如果您有网易游戏账号 ID，也请提供）、您的联系电子邮箱，以及一则表示您希望退出本仲裁协议的明确声明。如果您选择退出本仲裁协议，则本使用条款的其他所有条款将继续使用于您。选择退出本仲裁协议对您当前或未来可能与我们达成的任何其他仲裁协议没有任何影响。

11.12 修改。我们保留在未来修改本仲裁协议的权利。任何变更都会在此处发布，您应定期查看以获取最新版本。如果我们今后对本仲裁协议做出任何重大变更，我们将通过您账号中的联系方式通知您。除非您在变更生效后三十 (30) 天内选择退出，并通过以下电子邮件地址通知我们：disputes@oc.netease.com，否则您在本仲裁协议的任何变更生效日期后继续使用软件和服务即表示您接受任何该等变更。本仲裁协议的变更不适用于在变更生效日之前针对网易或您提起的法律诉讼中的任何索赔。如果您之前已同意本使用条款的某一版本，但未有效选择退出仲裁，则本仲裁协议的变更不会为您提供退出仲裁协议的新机会。如果您拒绝接受本仲裁协议的任何变更或更新，并且您之前须根据现有仲裁协议来解决争议，那么，自您首次接受本使用条款（包括您接受的后续对其作出的任何修改）之日起的本仲裁协议的规定将继续完全有效。此外，我们依然会尊重您依据本使用条款的早期版本所做出的退出任何合法有效的仲裁协议的决定。

11.13 例外情况。尽管本使用条款中有任何相反的规定，您和我们一致同意，任何一方均可：(a) 就争议向小额索赔法院或法庭提出符合条件的索赔；或 (b) 就知识产权侵权或其他滥用行为向法院寻求衡平法救济。尽管有上述规定，对于与一方知识产权或专有权利的实际或可能发生的侵权、盗用或违反有关的任何争议，每一方保留向有管辖权的法院寻求禁令救济或其他衡平法救济的权利。

12 其他规定

12.1 英文版。在解释或解读本使用条款时，应以本使用条款的英文版为准。

12.2 禁止转让。未经我们书面同意，您不得全部或部分转让或以其他方式让与本使用条款或您在本使用条款项下的权利和义务，任何该等转让企图均属无效。但我们可在未经您同意的情况下向第三方转让或让与我们在本使用条款项下的权利。

12.3 完整协议。本使用条款构成了您与我们之间达成的完整协议，并取代和代替您与我们之间可能存在的任何其他先前或同期协议或约定。

12.4 可分割性。如本使用条款的任何规定因任何原因被裁定无效或不可强制执行，本使用条款的其他规定将继续保持完全效力，且该等规定仅在上述无效或不可强制执行的范围内无效。

12.5 未弃权。我们未能执行或行使本使用条款的任何条款不构成我们对该条款的弃权。

12.6 联系我们。如果您对本使用条款有任何疑问，请通过游戏内的客服或我们服务的官方网站联系我们。

13 特定地区条款

13.1 加利福尼亚州居民。如果您是一名加利福尼亚州居民，根据《加州民法典》第 1789.3 条，您可以通过书面方式向加利福尼亚州消费者事务部消费者服务司投诉援助处提交投诉，地址为：1625 North Market Blvd., Suite N 112 Sacramento, CA 95834；或者通过拨打电话 (800) 952-5210 投诉。

13.2 EEA 居民。请记住，欧洲委员会提供了一个平台，旨在促进消费者和专业人士之间在线纠纷的庭外解决，该平台可在此处访问：https://ec.europa.eu/consumers/odr/。

14 特定设备条款

14.1 移动应用程序。

以下条款与条件专为您从 Apple App Store 下载软件（下称"App"）而设。若本段条款和条件与使用条款的其他条款和条件相比更为严格或两者之间存在冲突，则以本段条款和条款为准，但此规定仅限于您使用 App Store 中 App 的情况。您确认并同意，本使用条款仅构成您与网易之间的约定，与 Apple 无关，且 Apple 对 App 及其内容不承担任何责任。您使用 App 时必须遵守 App Store 的相关使用条款。您确认，Apple 对于 App 不承担提供任何维护和支持服务的义务。如果 App 未能满足任何适用的保修要求，您可以通知 Apple，Apple 将向您退还 App 的购买费用（如有）。在适用法律准许的最大范围内，Apple 对于 App 不承担任何额外的保修责任，同时，对于因违反任何保修条款而产生的所有索赔、损失、责任、赔偿、费用或开支，将完全依据本使用条款进行处理。您与网易均确认，Apple 无需承担因您或任何第三方就 App 本身、您对 App 的持有情况或使用行为所提出的任何索赔的责任，这些索赔包括但不限于：(a) 产品责任索赔；(b) 有关 App 未能符合任何适用法律或监管要求的任何索赔；以及 (c) 根据消费者保护或类似法规而提出的索赔。您与网易均确认，若发生任何第三方指控 App 或您持有或使用 App 侵犯了该第三方的知识产权的情况，根据本使用条款的要求，网易（而非 Apple）将全权承担对该等知识产权侵权指控的调查、辩护、和解及清偿。使用 App 时，您必须遵守适用的第三方协议条款。您和网易确认并同意，就您使用 App 而言，Apple 和 Apple 的子公司为本使用条款的第三方受益人。在您接受本使用条款后，Apple 将有权（并且将被视为已接受该等权利）作为第三方受益人，对您执行本使用条款。

14.2 PlayStation 补充条款。

(a) SIEA. Purchase and use of items are subject to the Network Terms of Service and User Agreement. This online service has been sublicensed to you by Sony Interactive Entertainment America.

(b) SIEE. Any content purchased in an in-game store will be purchased from Sony Interactive Entertainment Network Europe Limited ("SIENE") and be subject to PlayStation™Network Terms of Service and User Agreement which is available on the PlayStation™Store. Please check usage rights for each purchase as these may differ from item to item. Unless otherwise shown, content available in any in-game store has the same age rating as the game.